Comment travailler comme livreur dans l'appli

Comment fonctionne l'appli de livraison

L'appli se trouve sur /entregador/ et fonctionne dans le navigateur de votre téléphone. Vous vous connectez avec votre compte Google et travaillez pour les restaurants qui vous ont accepté : chacun envoie des offres, et vous choisissez lesquelles accepter.

Vous travaillez de façon indépendante. Vous choisissez vos horaires et vos restaurants, et qmen.us est une plateforme qui met en relation livreurs et restaurants : ce n'est pas votre employeur. Le restaurant vous paie directement, au tarif convenu entre vous. Les propriétaires ont leur propre guide pour les propriétaires qui montre l'autre côté. Les conditions complètes et la note de confidentialité se trouvent sur /entregador/termos/.

Pourquoi utiliser l'appli

• Vous voyez le tarif avant d'accepter. L'offre indique ce que vous touchez pour la livraison.
• Refuser n'a aucune conséquence. N'acceptez que ce qui vous convient.
• Vous gérez vos horaires. La disponibilité est la vôtre, restaurant par restaurant.
• Tout sur un seul écran. Étapes, code, photo, paiement à la porte et problèmes sont dans l'appli.
• Une clôture claire. Vous voyez ce que vous reversez au restaurant et ce qu'il vous doit.

Comment travailler dans l'appli en 8 étapes

Vous faites les trois premières étapes une seule fois. Les autres se répètent à chaque livraison.

1. Connectez-vous et acceptez l'invitation

   Ouvrez /entregador/ et touchez Se connecter avec Google. Si un restaurant vous a invité, ouvrez son lien ou scannez son QR code et touchez Accepter l'invitation. Si personne ne vous a invité, créez votre profil avec votre ville et votre façon de livrer, pour apparaître aux restaurants de votre ville. Le lien ne commence que lorsque les deux côtés acceptent. Si vous figurez dans l'annuaire et changez de ville ou de zone dans votre profil, votre annonce repart en examen auprès de l'équipe qmen.us et sort de l'annuaire jusque-là. Vous recevez une notification quand un restaurant répond à votre candidature, et quand l'équipe qmen.us approuve ou refuse votre annonce dans l'annuaire.

2. Installez l'appli sur votre téléphone

   Sur Android, ouvrez le menu du navigateur et touchez Installer l'appli. Sur iPhone, ouvrez le site dans Safari, touchez Partager puis Sur l'écran d'accueil. Ensuite, ouvrez-la toujours depuis l'icône. Sur iPhone, les notifications ne fonctionnent que depuis l'appli installée.

3. Activez les notifications et passez disponible

   Touchez Activer les notifications pour être prévenu des offres téléphone verrouillé. Dans Votre disponibilité, activez l'interrupteur de chaque restaurant dont vous voulez recevoir des offres. La disponibilité se coupe toute seule au bout de 12 heures : réactivez-la en début de service. Appli ouverte, une alerte sonne et le téléphone vibre quand il y a une offre, et cela se répète tant que l'offre attend. Pour que le son fonctionne, touchez une fois la page : un encadré vous le demande, avec le bouton Activer le son. Sur les autres écrans de l'appli, une bannière signale l'offre. Téléphone verrouillé, c'est la notification qui vous prévient.

4. Acceptez ou refusez l'offre

   L'offre indique la commande, la distance et Vous recevez le tarif convenu. Touchez Accepter ou Refuser. Refuser n'a aucune conséquence. L'offre attend 3 minutes, avec un compte à rebours sur la carte. Si le temps s'écoule, elle revient au restaurant. La laisser expirer, comme refuser, ne change pas votre note et n'entraîne aucune pénalité. Quand les conditions changent, l'appli affiche la nouvelle version, et vous devez l'accepter pour prendre de nouvelles offres. Sans l'accepter, vous pouvez encore refuser des offres et terminer une livraison en cours.

5. Suivez les étapes de la livraison

   Touchez Je l'ai récupérée quand vous avez la commande, puis Je suis arrivé une fois à l'adresse, et terminez la livraison. Le client et le restaurant suivent chaque étape. Si le restaurant envoie un itinéraire avec plusieurs commandes, il s'ouvre dans Google Maps.

6. Terminez avec le code, la photo et le paiement

   Choisissez Remise en main propre ou Laissée sur place. Si le restaurant utilise un code, demandez les 4 chiffres au client. S'il demande une photo, photographiez le colis et l'endroit, sans personne. S'il y a quelque chose à encaisser à la porte, indiquez comment le client a payé : Espèces ou un autre moyen, directement au restaurant. Là où le restaurant utilise Mercado Pago, touchez Montrer un Pix au client.

7. Signalez quand vous ne pouvez pas livrer

   Touchez Je n'ai pas pu livrer et choisissez le motif : client absent, client a refusé, adresse erronée ou autre raison. Vous pouvez ajouter une note. Le restaurant décide quoi faire, et si le client se présente, vous pouvez encore terminer la livraison.

8. Vérifiez la clôture

   Sur l'écran Clôture des comptes, voyez par restaurant les livraisons, l'argent que vous avez sur vous et les tarifs convenus. qmen.us ne garde que le relevé : vous et le restaurant réglez directement, et celui qui doit reverse à celui qui doit recevoir. Un trajet sans livraison y apparaît comme en attente, et le restaurant décide s'il paie le tarif. Dans Historique, chaque livraison indique son tarif, et 30 derniers jours donne le total par restaurant, y compris les trajets sans livraison que le restaurant a choisi de payer. Ce sont des montants convenus, et le restaurant vous paie directement. Pour signaler un problème avec un restaurant, touchez Signaler un problème avec ce restaurant sur l'écran Clôture des comptes et choisissez N'a pas payé ce qui était convenu, Manque de respect ou harcèlement, A demandé quelque chose de dangereux ou Autre problème. Vous pouvez aussi signaler un restaurant avec lequel vous ne travaillez plus, si vous avez fait des livraisons pour lui. Une personne de qmen.us lit chaque signalement et peut contacter le restaurant, et vous recevez une notification une fois qu'il a été examiné. qmen.us ne peut pas récupérer d'argent pour vous.

Questions fréquentes

Glossaire

Livreur

La personne qui apporte la commande au client. Vous enregistrez son nom et son WhatsApp, e-mail ou Telegram, et il reçoit un message avec un lien privé, sans connexion.

Paiement à la livraison

Interrupteur des Paramètres qui permet au client de payer le livreur sur place — espèces, terminal de paiement, ce que l'établissement accepte.

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