Accepter le paiement à la livraison à la place du PIX

Ce qui change quand le client paie à la porte

Le paiement à la livraison est un interrupteur dans les Paramètres du restaurant. Activé, le chat de commande propose à celui qui est chez lui l'option Payer à la réception : celui qui encaisse est le livreur, à la porte, en espèces ou au terminal. qmen.us ne touche à l'argent à aucun moment : il enregistre seulement que cette commande a été convenue pour être payée à l'heure de la livraison.

Cette option vit à côté de celle du PIX, à l'intérieur de Accepter les commandes en livraison (à domicile), et les deux peuvent être activées en même temps. Le chat demande alors « Comment préférez-vous payer ? » et laisse le client décider entre payer maintenant par PIX et payer à la réception. Une commande passée en salle avec le QR code de la table ne passe pas par cette question : à la Table, l'addition continue de se clôturer comme toujours, par l'Addition.

Pourquoi proposer le paiement à la porte

• La commande n'est pas retenue en attente de confirmation. Celui qui choisit de payer à la porte a sa commande expédiée aussitôt : le Brouillon devient commande envoyée, les articles entrent sur l'écran de la Cuisine et, si le poste imprime, le ticket sort en même temps.
• Vous n'avez pas à vérifier un relevé en plein coup de feu. Sur le chemin du PIX, la commande reste en suspens dans le bloc Paiements à confirmer, dans le tableau de bord, jusqu'à ce que vous touchiez Confirmer la réception. En livraison, cette file n'existe pas : le règlement se fait à la porte.
• Le client sans PIX sous la main continue de commander. Espèces et terminal règnent encore dans beaucoup de livraisons de quartier. Exiger un PIX à l'avance, c'est perdre la commande de ceux qui préfèrent voir le repas avant de payer.
• Celui qui livre part avec tout ce qu'il lui faut. Le chat demande adresse, nom et téléphone avant de valider, et la commande affiche ces trois choses avec la mention « Paiement : à la livraison ».
• Sans commission et sans intermédiaire. qmen.us est gratuit pour le restaurant et n'est pas une place de marché : le montant de la commande va en entier dans votre caisse, sans frais par commande et sans personne au milieu.

Comment activer le paiement à la livraison en 6 étapes

Six étapes dans les Paramètres, et la dernière est une commande de test juste pour que vous voyiez la chose arriver en Cuisine.

1. Ouvrez les Paramètres du restaurant

   Dans le tableau de bord, entrez dans Paramètres. L'interrupteur que nous cherchons se trouve dans le premier bloc, Général, bien après le nom, les téléphones et Nom donné aux tables. Descendez jusqu'à trouver les options de commande.

2. Activez la commande par le chat

   Le premier interrupteur de la séquence est Commande avec le serveur virtuel (chat) : c'est lui qui laisse le client commander seul, à table avec le QR code ou par votre Page publique. Tant qu'il est désactivé, les options du dessous n'apparaissent même pas à l'écran : ce sont des sous-options de celui-ci.

3. Acceptez les commandes en livraison

   Juste dessous apparaît Accepter les commandes en livraison (à domicile). Activez. Désactivé, la maison ne reçoit que les commandes de ceux qui sont assis en salle, et aucune question de paiement n'entre dans le chat : en salle l'addition se règle comme toujours, à la clôture de l'Addition.

4. Activez l'interrupteur Paiement à la livraison

   Dans le bloc de la livraison, activez Paiement à la livraison. Le texte sous l'interrupteur résume l'arrangement : le client paie le livreur sur place, en espèces ou au terminal, et la commande va directement en cuisine. Descendez en bas de la page et touchez Enregistrer : sans cela rien ne compte.

   Astuce : Si vous utilisez aussi le PIX, laissez les deux activés et c'est le client qui décide. Avec le PIX seul activé, toute commande en livraison attend votre Confirmer la réception avant d'aller au poste.

5. Faites une commande de test par la page publique

   Ouvrez votre Page publique sur un téléphone et composez une commande dans le chat. Il demande si vous êtes au restaurant ou chez vous ; choisissez Chez moi et indiquez adresse, nom et téléphone. Avec les deux modes activés, la question Comment préférez-vous payer ? arrive ; touchez l'option de payer à la réception. Avec la livraison seule activée, le chat ne demande même pas : il prévient que le livreur encaisse au moment de la livraison et envoie la commande.

6. Voyez la commande tomber en Cuisine

   La carte entre aussitôt sur l'écran du poste, identifiée comme Livraison à la place du numéro de la Table, et suit le chemin normal de En préparation jusqu'à PRÊT. Dans le tableau de bord, ouvrez la commande : on y trouve l'adresse, le téléphone du client et la ligne Paiement : à la livraison, qui est le message pour que celui qui livre parte avec de la monnaie ou le terminal.

Questions fréquentes

Glossaire

Cuisine

L'écran où les commandes apparaissent et avancent de En préparation jusqu'à PRÊT.

Tableau de bord

L'écran du propriétaire, sur qmen.us/restaurante/painel/, avec les commandes actives, les Tables occupées, le chiffre d'affaires du jour et le raccourci vers les Paramètres.

Brouillon

État initial de la commande, tant que le serveur monte encore la liste et que rien n'a été officialisé auprès de la cuisine.

Addition

Le compte ouvert d'une Table, où les articles s'ajoutent jusqu'à la clôture.

Page publique

La page qmen.us/code où le client voit le Menu, les téléphones, l'adresse et les horaires de l'établissement.

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