Utiliser des livreurs dans l'appli qmen.us

Ce qui change avec l'appli de livraison

Jusqu'ici, la commande arrivait chez le livreur par un message avec un lien. Désormais, le livreur peut aussi utiliser l'appli sur /entregador/ : il se connecte avec Google, accepte l'invitation de votre restaurant et reçoit les offres de livraison sur son téléphone, en voyant le tarif avant d'accepter.

qmen.us vous met en relation avec le livreur et enregistre chaque étape de la livraison. Le livreur travaille de façon indépendante : il choisit ses horaires et ses restaurants, et qmen.us n'est pas son employeur. L'argent ne passe pas non plus par nous. Le guide pour les livreurs montre l'appli du côté de celui qui livre.

Pourquoi utiliser l'appli de livraison

• Vous voyez où en est chaque commande. Le Tableau des livraisons sépare ce qui reste à envoyer, ce qui attend une réponse et ce qui est déjà chez un livreur.
• Proposez à un seul ou à tous. Vous choisissez un livreur, ou vous laissez la livraison au premier qui accepte.
• Moins de discussions à la porte. La photo de livraison et un code à 4 chiffres montrent que la commande est bien arrivée chez celui qui l'a passée.
• Le tarif est convenu d'avance. Le livreur voit ce qu'il va toucher avant d'accepter, et vous n'avez rien à expliquer après.
• Des comptes clairs à la fin. La clôture montre ce que chacun doit régler, sans tableur.

Comment utiliser des livreurs dans l'appli en 8 étapes

Les deux premières étapes servent à démarrer avec quelqu'un. Le reste, vous le réglez une fois, puis vous suivez.

1. Invitez un livreur par QR code ou lien

   Dans Livraison → Livreurs, touchez Inviter dans l'appli. Un QR code et un lien à usage unique apparaissent : montrez le QR code en personne ou envoyez le lien. Le livreur se connecte avec Google et accepte l'invitation. C'est seulement alors qu'il reçoit les offres de votre restaurant.

2. Trouvez des livreurs dans Trouver des livreurs

   Si vous n'avez encore personne, touchez Trouver des livreurs pour voir des profils de personnes de votre ville. L'équipe de qmen.us relit les profils, mais qmen.us ne vérifie ni l'identité ni les antécédents. Confirmez donc qui est la personne avant de lui confier des commandes ou de l'argent. Les deux côtés doivent accepter, et le téléphone n'est partagé qu'ensuite. Quand un livreur demande à vous rejoindre ou répond à votre demande, vous recevez une notification, si vous avez activé les alertes dans le Tableau des livraisons.

3. Convenez d'un tarif par livraison

   Dans la fiche du livreur, remplissez Tarif convenu par livraison. Le livreur voit ce montant avant d'accepter chaque offre. qmen.us se contente de l'enregistrer : vous payez le livreur directement.

4. Proposez les commandes sur le Tableau des livraisons

   Ouvrez la carte Tableau des livraisons sur votre tableau de bord, ou allez dans Livraison → Tableau des livraisons. Chaque commande se range dans À envoyer, En attente de réponse ou Chez le livreur. Sur la commande, touchez Proposer à un livreur, ou Proposer à tous les disponibles. Celui qui accepte prend la livraison. Si personne ne répond en 3 minutes, la commande revient dans À envoyer, avec la mention Personne n'a répondu à temps. Vous pouvez la proposer à nouveau. Aucun minuteur ne la repropose, mais avec les options du premier qui accepte, une commande encore en attente peut aller à un livreur quand il se remet disponible, même s'il a laissé expirer l'offre. Avec ces options, un livreur avec une position plus basse est prévenu une fois que les autres sont passés.

5. Choisissez qui reçoit les livraisons

   Dans Qui reçoit les livraisons, choisissez : Je choisis le livreur, Le premier qui accepte, dès que la commande arrive ou Le premier qui accepte, quand la commande est prête. Avec les deux dernières, l'offre part toute seule vers tous les livreurs disponibles, sans que vous touchiez à rien.

6. Réglez la photo et le code de livraison

   Dans Photo de livraison, choisissez Jamais, Seulement si non remis en main propre ou Toujours. Les photos sont supprimées après 90 jours, ou à la fin d'un litige, au plus tard au bout d'un an. Si vous voulez, activez le Code de livraison : le client donne 4 chiffres au livreur à la réception.

7. Réglez les problèmes de livraison

   Quand un livreur n'arrive pas à livrer, la commande apparaît dans Problèmes de livraison. Vous pouvez toucher Réessayer, Confier à un autre livreur ou Annuler la commande. Le client est prévenu que le restaurant le contactera. Si vous annulez, un Pix payé via Mercado Pago revient tout seul au client. S'il a été payé autrement, c'est à vous de rendre l'argent, et l'écran indique combien. Quand une livraison échoue ou que personne ne prend une commande, la carte Des livraisons ont besoin de vous apparaît sur votre tableau de bord, et un son retentit si le tableau de bord ou le Tableau des livraisons est ouvert (un navigateur demande d'abord de toucher une fois la page). Dans le Tableau des livraisons, le bouton Activer les alertes active les notifications sur le téléphone pour ces cas. Elles vont uniquement au compte du propriétaire du restaurant.

8. Faites la clôture et notez

   Dans Clôture des comptes livreurs, voyez l'argent encaissé à la porte et les tarifs convenus depuis la dernière clôture. qmen.us ne garde que le relevé : vous et le livreur réglez directement, et c'est le restaurant qui paie le livreur. Un trajet sans livraison, quand le livreur est parti et que la commande a été annulée ou confiée à quelqu'un d'autre, apparaît dans Trajets sans livraison avec son tarif convenu. Avant de régler, choisissez Payer le tarif ou Ne pas payer pour chacun, car il n'y a pas de choix par défaut. Ceux que vous payez s'ajoutent à ce que vous devez au livreur, et la question ne revient pas. Après la livraison, notez-la.

Questions fréquentes

Glossaire

Livreur

La personne qui apporte la commande au client. Vous enregistrez son nom et son WhatsApp, e-mail ou Telegram, et il reçoit un message avec un lien privé, sans connexion.

Frais de livraison

Ce que le client paie pour la livraison, réglé sur la page Livraison : gratuite, fixe, par quartier ou selon la distance. Le chat affiche les frais et le nouveau total avant le paiement.

Paiement à la livraison

Interrupteur des Paramètres qui permet au client de payer le livreur sur place — espèces, terminal de paiement, ce que l'établissement accepte.

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