Frais de livraison, commande minimum et livreurs

Ce que règle la page Livraison

La page Livraison regroupe les règles des commandes en livraison passées par le chat de votre page : le montant minimum d'articles, les frais payés par le client et la zone que vous desservez. Les frais peuvent être gratuits, fixes, par quartier — vous listez les quartiers avec les frais de chacun, et ce qui n'est pas sur la liste n'est pas livré — ou selon la distance, avec des tranches comme jusqu'à 3 km pour R$ 5,00. Selon la distance, la dernière tranche marque la limite de la zone de livraison.

Le chat applique tout cela tout seul. Si le panier n'atteint pas le minimum, il indique ce qui manque. Après l'adresse, il demande le quartier ou la position et affiche les frais et le nouveau total avant le paiement : le PIX inclut déjà la livraison. Pour le paiement à la livraison, il demande si le client aura besoin de monnaie. La même page garde vos livreurs, qui reçoivent la commande par WhatsApp, Telegram ou e-mail, sans connexion ni application.

Pourquoi configurer la livraison dans qmen.us

• Le client connaît le total avant de payer. Les frais s'affichent dans le chat avec le nouveau total, et le PIX les inclut déjà. Fini le « j'ai oublié de parler de la livraison » une fois l'argent reçu.
• Une trop petite commande ne devient pas une course. Avec la commande minimum, le chat retient la commande et montre ce qui manque, au lieu de vous obliger à appeler le client.
• Hors zone, le chat le dit tout de suite. Un quartier absent de la liste ou une adresse au-delà de la dernière tranche reçoit un « nous ne livrons pas à cette adresse », et le client peut encore choisir de manger au restaurant.
• Le livreur reçoit tout d'un coup. Adresse, lien vers la carte, téléphone, articles, montant à encaisser et monnaie partent dans un seul message : personne ne recopie d'adresse du tableau de bord vers WhatsApp.
• Toujours gratuit, toujours sans commission. qmen.us ne prend rien par commande ni sur les frais : l'argent de la livraison est à vous et ne passe jamais par nous.

Configurer la livraison en 8 étapes

Huit étapes : six de configuration, à faire une seule fois, et deux qui se répètent à chaque commande qui sort.

1. Ouvrez la page Livraison

   Dans le tableau de bord, touchez la carte Livraison — elle apparaît quand Accepter les commandes en livraison (à domicile) est activé dans les Paramètres. Le lien Frais de livraison, commande minimum et livreurs, juste sous cet interrupteur, y mène aussi. Si la livraison est désactivée, la page le signale et propose le raccourci Les activer dans les Paramètres.

2. Fixez la commande minimum

   Dans Commande minimum, saisissez le plus petit montant d'articles qui vaut le déplacement ; les frais de livraison ne comptent pas. Laissez vide pour ne pas fixer de minimum. En dessous, le chat répond par exemple La commande minimum pour la livraison est de R$ 30,00. Il manque R$ 8,00. et propose + Ajouter autre chose ou Je suis au restaurant.

3. Choisissez comment facturer les frais

   Sous Frais de livraison, cochez l'une des quatre options. Gratuite ne facture rien, et le chat ne parle même pas de frais. Frais fixes demande le Montant des frais, le même pour toute adresse. Par quartier et Selon la distance ont leurs propres étapes ci-dessous. Quel que soit votre choix, touchez Enregistrer en bas de la page.

4. Dressez la liste des quartiers

   Avec Par quartier, écrivez chaque Quartier et ses frais ; Ajouter un quartier ouvre une ligne de plus, et le ✕ en retire une. Dans le chat, après l'adresse, le client touche son quartier dans une liste qui affiche déjà le prix. Celui qui touche Autre quartier apprend que vous ne livrez pas chez lui : un quartier absent de la liste est hors zone.

5. Ou facturez selon la distance

   Avec Selon la distance, créez des tranches : Jusqu’à 3 km, frais de R$ 5,00 ; jusqu'à 6 km, R$ 8,00 — Ajouter une tranche en ouvre une autre. La plus grande distance est la limite de la zone de livraison. Le calcul se fait à vol d'oiseau depuis le point du restaurant : renseignez d'abord la Localisation dans les Paramètres. Dans le chat, le client touche Partager ma position ou Saisir l’adresse, que nous cherchons sur la carte.

   Astuce : Le vol d'oiseau est toujours un peu plus court que le trajet par les rues. Si votre livreur fait souvent des détours, raccourcissez un peu les tranches.

6. Enregistrez vos livreurs

   Sur la page Livraison, touchez Livreurs puis Ajouter un livreur. Remplissez le Nom et au moins un contact : WhatsApp (avec l'indicatif du pays), E-mail ou Telegram (le nom d'utilisateur, sans @). Un livreur qui ne travaille pas aujourd'hui garde Actif désactivé et sort de la liste d'envoi sans perdre sa fiche. Il n'a besoin ni de compte ni d'application.

7. Envoyez la commande au livreur

   Ouvrez la commande en livraison dans le tableau de bord. La carte Envoyer à un livreur liste les livreurs actifs avec les boutons WhatsApp, Telegram et E-mail, et chacun ouvre un message prêt : client, téléphone, adresse, quartier, lien vers la carte, articles, montant à encaisser et monnaie (ou Déjà payé) et un lien privé. Telegram ouvre son écran de partage, où vous choisissez le contact. Voir le message contient Copier le message. Une fois l'envoi fait, la commande affiche Avec João depuis 20:14, et le suivi du client affiche En cours de livraison avec João et les frais de livraison.

8. Le livreur touche Livrée

   Le lien ouvre la page du livreur sur son téléphone : l'adresse avec les boutons Maps et Waze, Appeler et WhatsApp pour joindre le client, le montant sous À encaisser à la livraison avec la monnaie à prévoir — ou Déjà payé. N’encaissez rien. — et les articles. À la porte, il touche le grand bouton Livrée, et la commande se clôt dans le tableau de bord, sur l'écran de la Cuisine et chez le client. L'argent encaissé à la porte, vous l'enregistrez ensuite avec Marquer comme payée.

Questions fréquentes

Glossaire

Frais de livraison

Ce que le client paie pour la livraison, réglé sur la page Livraison : gratuite, fixe, par quartier ou selon la distance. Le chat affiche les frais et le nouveau total avant le paiement.

Commande minimum

Le montant minimum d'articles accepté pour une livraison, frais non compris. En dessous, le chat indique ce qui manque.

Livreur

La personne qui apporte la commande au client. Vous enregistrez son nom et son WhatsApp, e-mail ou Telegram, et il reçoit un message avec un lien privé, sans connexion.

Adresse de livraison

Le texte que le client saisit dans le chat (rue, numéro, quartier, repère). Sans lui la commande n'est pas enregistrée, et il devient le libellé Livraison à la place de Table.

Paiement à la livraison

Interrupteur des Paramètres qui permet au client de payer le livreur sur place — espèces, terminal de paiement, ce que l'établissement accepte.

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