Zo werk je als bezorger in de app

Hoe de bezorg-app werkt

De app staat op /entregador/ en draait in de browser van je telefoon. Je logt in met je Google-account en werkt voor de restaurants die je hebben geaccepteerd: elk stuurt aanbiedingen, en jij kiest welke je accepteert.

Je werkt zelfstandig. Je kiest je eigen tijden en restaurants, en qmen.us is een platform dat bezorgers en restaurants verbindt: het is niet je werkgever. Het restaurant betaalt je rechtstreeks, met de vergoeding die jullie hebben afgesproken. Eigenaren hebben hun eigen gids voor eigenaren met de andere kant. De volledige voorwaarden en de privacyverklaring staan op /entregador/termos/.

Waarom de app gebruiken

• Je ziet de vergoeding vóór je accepteert. Het aanbod toont wat je voor de bezorging krijgt.
• Weigeren heeft geen gevolgen. Accepteer alleen wat bij je past.
• Jij bepaalt je tijden. De beschikbaarheid is van jou, restaurant voor restaurant.
• Alles op één scherm. Stappen, code, foto, betaling aan de deur en problemen staan in de app.
• Een duidelijke afrekening. Je ziet wat je aan het restaurant doorgeeft en wat het jou schuldig is.

Zo werk je in de app in 8 stappen

De eerste drie stappen doe je één keer. De rest herhaalt zich bij elke bezorging.

1. Log in en accepteer de uitnodiging

   Open /entregador/ en tik op Inloggen met Google. Heeft een restaurant je uitgenodigd, open dan de link of scan de QR-code en tik op Uitnodiging accepteren. Heeft niemand je uitgenodigd, maak dan je profiel aan met je stad en hoe je bezorgt, om zichtbaar te zijn voor restaurants in je stad. De koppeling begint pas als beide kanten accepteren. Sta je in de gids en wijzig je in je profiel je stad of gebied, dan wordt je profiel opnieuw beoordeeld door het qmen.us-team en staat het tot dan niet in de gids. Je krijgt een melding als een restaurant op je aanmelding antwoordt, en als het qmen.us-team je profiel in de gids goedkeurt of weigert.

2. Installeer de app op je telefoon

   Open op Android het browsermenu en tik op App installeren. Open op iPhone de site in Safari, tik op Delen en daarna op Zet op beginscherm. Open hem daarna altijd via het icoon. Op iPhone werken meldingen alleen vanuit de geïnstalleerde app.

3. Zet meldingen aan en maak jezelf beschikbaar

   Tik op Meldingen aanzetten om op de hoogte te zijn van aanbiedingen als je telefoon vergrendeld is. Zet onder Jouw beschikbaarheid de schakelaar aan van elk restaurant waarvan je aanbiedingen wilt. De beschikbaarheid gaat na 12 uur vanzelf uit, zet hem dus bij het begin van je dienst weer aan. Met de app open klinkt een waarschuwingsgeluid en trilt je telefoon als er een aanbod is, en dat herhaalt zich zolang het aanbod wacht. Tik één keer op de pagina om het geluid te laten werken: een vak vraagt daarom, met de knop Geluid aanzetten. Op de andere schermen van de app wijst een balk je op het aanbod. Met een vergrendelde telefoon krijg je het via de melding.

4. Accepteer of weiger het aanbod

   Het aanbod toont de bestelling, de afstand en Jij krijgt de afgesproken vergoeding. Tik op Accepteren of Weigeren. Weigeren heeft helemaal geen gevolgen. Een aanbod wacht 3 minuten, met een aftelklok op de kaart. Is de tijd om, dan gaat het terug naar het restaurant. Het laten verlopen verandert, net als weigeren, niets aan je score en leidt niet tot een sanctie. Als de voorwaarden veranderen, toont de app de nieuwe versie, en die moet je accepteren om nieuwe aanbiedingen aan te nemen. Zonder te accepteren kun je nog steeds aanbiedingen weigeren en een lopende bezorging afmaken.

5. Volg de stappen van de bezorging

   Tik op Ik heb hem opgehaald als je de bestelling hebt, dan op Ik ben aangekomen als je op het adres bent, en rond de bezorging af. De klant en het restaurant volgen elke stap. Stuurt het restaurant een route met meerdere bestellingen, dan opent die in Google Maps.

6. Rond af met code, foto en betaling

   Kies Persoonlijk overhandigd of Achtergelaten op de plek. Gebruikt het restaurant een code, vraag de klant dan om de 4 cijfers. Vraagt het om een foto, fotografeer dan het pakket en de plek, zonder personen. Moet er aan de deur geïnd worden, noteer dan hoe de klant betaalde: Contant of anders, rechtstreeks aan het restaurant. Waar het restaurant Mercado Pago gebruikt, tik je op Toon de klant een Pix.

7. Meld het als je niet kon bezorgen

   Tik op Ik kon niet bezorgen en kies de reden: klant niet aanwezig, klant weigerde, verkeerd adres of andere reden. Je kunt een notitie toevoegen. Het restaurant beslist wat er gebeurt, en komt de klant toch opdagen, dan kun je de bezorging alsnog afronden.

8. Controleer de afrekening

   Zie op het scherm Afrekening per restaurant de bezorgingen, het contante geld dat je bij je hebt en de afgesproken vergoedingen. qmen.us houdt alleen het overzicht bij: jij en het restaurant rekenen rechtstreeks af, en wie schuldig is, geeft door aan wie krijgt. Een rit zonder bezorging staat daar als wachtend, en het restaurant beslist of het de vergoeding betaalt. Bij Geschiedenis toont elke bezorging de vergoeding, en Laatste 30 dagen geeft het totaal per restaurant, ook voor ritten zonder bezorging die het restaurant wilde betalen. Dit zijn afgesproken bedragen, en het restaurant betaalt je rechtstreeks. Om een probleem met een restaurant te melden, tik je op het scherm Afrekening op Een probleem met dit restaurant melden en kies je Heeft het afgesprokene niet betaald, Gebrek aan respect of intimidatie, Vroeg om iets onveiligs of Ander probleem. Je kunt ook een restaurant melden waarmee je niet meer werkt, als je ervoor hebt bezorgd. Iemand van qmen.us leest elke melding en kan contact opnemen met het restaurant, en zodra die is bekeken, krijg je daarover een melding. qmen.us kan geen geld voor je innen.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Bezorger

Wie de bestelling naar de klant brengt. Je vult de naam en WhatsApp, e-mail of Telegram in, en hij krijgt een bericht met een privélink, zonder inloggen.

Betalen bij bezorging

Schakelaar in de Instellingen waarmee de gast ter plekke aan de bezorger mag betalen — contant, pinautomaat, wat de zaak accepteert.

Gerelateerde handleidingen