Bezorgers gebruiken in de qmen.us-app

Wat er verandert met de bezorg-app

Tot nu toe kwam de bestelling bij de bezorger aan als een bericht met een link. Nu kan de bezorger ook de app op /entregador/ gebruiken: hij logt in met Google, accepteert de uitnodiging van jouw restaurant en krijgt bezorgaanbiedingen op zijn telefoon, met de vergoeding vóór het accepteren.

qmen.us verbindt jou met de bezorger en legt elke stap van de bezorging vast. De bezorger werkt zelfstandig: hij kiest zijn eigen tijden en restaurants, en qmen.us is niet zijn werkgever. Het geld loopt ook niet via ons. De gids voor bezorgers laat de app zien vanaf de kant van wie bezorgt.

Waarom de bezorg-app gebruiken

• Je ziet waar elke bestelling staat. Het Bezorgbord scheidt wat nog verstuurd moet worden, wat op antwoord wacht en wat al bij een bezorger is.
• Bied aan één of aan allemaal aan. Je kiest een bezorger, of laat de bezorging aan wie het eerst accepteert.
• Minder gedoe aan de deur. Een bezorgfoto en een code van 4 cijfers laten zien dat de bestelling bij de besteller is aangekomen.
• De vergoeding staat vooraf vast. De bezorger ziet wat hij krijgt vóór hij accepteert, en jij hoeft achteraf niets uit te leggen.
• Duidelijke afrekening aan het eind. De afrekening toont wat elke kant moet verrekenen, zonder spreadsheet.

Bezorgers in de app gebruiken in 8 stappen

De eerste twee stappen zijn om met iemand te beginnen. De rest stel je één keer in en daarna volg je alleen nog.

1. Nodig een bezorger uit met een QR-code of link

   Tik onder Bezorging → Bezorgers op Uitnodigen voor de app. Er verschijnen een QR-code en een link voor eenmalig gebruik: laat de QR-code persoonlijk zien of stuur de link. De bezorger logt in met Google en accepteert de uitnodiging. Pas dan krijgt hij aanbiedingen van jouw restaurant.

2. Vind bezorgers via Bezorgers vinden

   Heb je nog niemand, tik dan op Bezorgers vinden om profielen van mensen uit je stad te bekijken. Het team van qmen.us beoordeelt de profielen, maar qmen.us controleert geen identiteit of achtergrond. Controleer dus zelf wie iemand is voordat je bestellingen of geld overhandigt. Beide kanten moeten accepteren, en het telefoonnummer wordt pas daarna gedeeld. Als een bezorger zich aanmeldt of op je verzoek antwoordt, krijg je een melding, tenminste als je op het Bezorgbord meldingen hebt aangezet.

3. Spreek de vergoeding per bezorging af

   Vul op de kaart van de bezorger Afgesproken vergoeding per bezorging in. De bezorger ziet dit bedrag voordat hij elk aanbod accepteert. qmen.us legt het alleen vast: jij betaalt de bezorger rechtstreeks.

4. Bied bestellingen aan op het Bezorgbord

   Open de kaart Bezorgbord op je dashboard, of ga naar Bezorging → Bezorgbord. Elke bestelling staat onder Te versturen, Wacht op antwoord of Bij de bezorger. Tik bij de bestelling op het aanbod voor één bezorger, of op Aanbieden aan alle beschikbare bezorgers. Wie accepteert, krijgt de bezorging. Antwoordt niemand binnen 3 minuten, dan gaat de bestelling terug naar Te versturen, met de melding Niemand heeft op tijd geantwoord. Je kunt hem opnieuw aanbieden. Geen timer biedt hem opnieuw aan, maar bij de opties 'Wie het eerst accepteert' kan een bestelling die nog wacht naar een bezorger gaan als die zich weer beschikbaar zet, ook als hij het aanbod heeft laten verlopen. Bij die opties hoort een bezorger met een lagere positie het nadat de anderen aan de beurt zijn geweest.

5. Kies wie de bezorgingen krijgt

   Kies bij Wie de bezorgingen krijgt een optie: Ik kies de bezorger, Wie het eerst accepteert, zodra de bestelling binnenkomt of Wie het eerst accepteert, wanneer de bestelling klaar is. Bij de laatste twee gaat het aanbod vanzelf naar alle beschikbare bezorgers, zonder dat je iets aantikt.

6. Stel bezorgfoto en bezorgcode in

   Kies bij Bezorgfoto tussen Nooit, Alleen als niet persoonlijk overhandigd en Altijd. Foto's worden na 90 dagen gewist, of wanneer een geschil is afgelopen, binnen maximaal een jaar. Zet als je wilt de Bezorgcode aan: de klant noemt bij ontvangst 4 cijfers aan de bezorger.

7. Handel bezorgproblemen af

   Lukt het een bezorger niet te bezorgen, dan staat de bestelling onder Bezorgproblemen. Je kunt op Opnieuw proberen, Aan andere bezorger geven of Bestelling annuleren tikken. De klant hoort dat het restaurant contact opneemt. Annuleer je, dan gaat een Pix die via Mercado Pago is betaald vanzelf terug naar de klant. Is er op een andere manier betaald, dan geef je het geld zelf terug, en het scherm toont hoeveel. Mislukt een bezorging of neemt niemand een bestelling aan, dan verschijnt de kaart Bezorgingen hebben je nodig op je dashboard, en klinkt er een geluid als het dashboard of het Bezorgbord open staat (een browser heeft eerst één tik op de pagina nodig). Op het Bezorgbord zet de knop Meldingen aanzetten de meldingen op je telefoon voor deze gevallen aan. Ze gaan alleen naar het account van de eigenaar van het restaurant.

8. Reken af en beoordeel

   Zie bij Afrekening bezorgers het contante geld aan de deur en de afgesproken vergoedingen sinds de vorige afrekening. qmen.us houdt alleen het overzicht bij: jij en de bezorger rekenen rechtstreeks af, en het restaurant betaalt de bezorger. Een rit zonder bezorging, als de bezorger op pad ging en de bestelling werd geannuleerd of naar iemand anders ging, staat onder Ritten zonder bezorging met de afgesproken vergoeding. Kies vóór het afrekenen per rit Vergoeding betalen of Niet betalen, want er is geen standaardkeuze. Wat je betaalt, komt bij wat je de bezorger verschuldigd bent, en er wordt niet nog eens naar gevraagd. Beoordeel de bezorging na afloop.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Bezorger

Wie de bestelling naar de klant brengt. Je vult de naam en WhatsApp, e-mail of Telegram in, en hij krijgt een bericht met een privélink, zonder inloggen.

Bezorgkosten

Wat de klant betaalt voor de bezorging, ingesteld op de pagina Bezorging: gratis, vast bedrag, per wijk of op afstand. De chat toont de kosten en het nieuwe totaal vóór de betaling.

Betalen bij bezorging

Schakelaar in de Instellingen waarmee de gast ter plekke aan de bezorger mag betalen — contant, pinautomaat, wat de zaak accepteert.

Gerelateerde handleidingen