Comment convenir du paiement de la livraison avec le client

Ce que signifie convenir du paiement avant le départ

Convenir du paiement de la livraison, c'est décider, avant que la commande existe, à quel moment l'argent change de main. À table, c'est simple : le client mange et règle en salle. En livraison, non : le plat quitte la maison et s'en va, donc la maison doit choisir si elle veut être payée avant de préparer ou à la porte. Vous activez les deux options, une seule, ou aucune.

Nous ne faisons que l'arrangement, jamais l'argent. qmen.us n'est pas une banque, pas un terminal de paiement et pas une place de marché : avec le PIX, le code que le client paie porte la clé de votre restaurant ; avec le paiement à la porte, c'est le livreur qui encaisse, comme la maison le fait déjà aujourd'hui. Dans aucun des deux le montant ne passe par nous, et il n'y a pas de commission par commande.

Pourquoi régler cela à l'avance

• Vous choisissez le risque que vous voulez courir. Avec le PIX, rien ne part en Cuisine avant que l'argent arrive ; avec le paiement à la livraison, la commande part tout de suite et l'encaissement se fait à la porte. Si vous activez les deux, c'est le client qui décide.
• La cuisine ne prépare pas une commande non vérifiée. Une commande qui attend le PIX reste en Brouillon, hors de l'écran et hors de l'imprimante, jusqu'à ce que vous touchiez Confirmer la réception.
• Le client ne saisit ni montant ni clé. Le QR code et le copier-coller sortent déjà avec le total de cette commande intégré, donc pas de centime faux ni de PIX vers le mauvais destinataire.
• En cas de souci, on discute avant d'annuler. Un PIX qui tarde ouvre un chat avec le client, avec pièce jointe de justificatif, au lieu d'une commande perdue en plein service.

Comment convenir du paiement de la livraison en 6 étapes

Six étapes : deux pour activer les modes de paiement, une pour voir ce que choisit le client et trois pour faire tourner chaque chemin au quotidien.

1. Activez le chat et les commandes en livraison

   Les modes de paiement n'existent qu'à l'intérieur de la commande en livraison, donc ils dépendent de deux interrupteurs préalables. Dans Paramètres, activez Commande avec le serveur virtuel (chat) et, juste dessous, Accepter les commandes en livraison (à domicile). Avec les deux activés, les options de paiement apparaissent en retrait plus bas.

2. Choisissez les chemins que la maison accepte

   Activez Paiement par PIX et renseignez la Clé PIX (CPF/CNPJ, e-mail, téléphone ou clé aléatoire) ; le Nom du bénéficiaire est facultatif et permet au client de vérifier à qui il paie. À côté, l'interrupteur Paiement à la livraison autorise l'encaissement à la porte. Enregistrez.

3. Voyez la question que reçoit le client

   Avec les deux activés, à la fin du chat apparaît Comment préférez-vous payer ?, avec Payer maintenant par PIX et Payer à la réception. Avec un seul activé, il n'y a pas de question : le chat suit directement ce chemin. Avec aucun, la commande est enregistrée sans arrangement de paiement.

4. Suivez le chemin du PIX

   Celui qui choisit le PIX voit un QR code et le code à copier-coller avec le montant de la commande intégré, plus les boutons Copier le code et J'ai payé, et peut indiquer le nom de celui qui a payé. La commande reste alors retenue en Brouillon, et le client voit En attente de paiement dans le suivi.

5. Vérifiez sur votre compte et confirmez la réception

   Dans le tableau de bord apparaît le bloc Paiements à confirmer, avec le montant, le nom, l'adresse et depuis combien de temps le client a prévenu. Ouvrez l'appli de la banque, vérifiez que c'est arrivé et touchez Confirmer la réception : alors seulement la commande entre en Cuisine et s'imprime. Si rien n'est arrivé, Refuser la commande l'annule et prévient le client.

   Astuce : Après quelques minutes sans confirmation, un chat s'ouvre entre vous deux : le client envoie le justificatif (image ou PDF, jusqu'à 8 Mo) et vous répondez par Discuter.

6. Faites enregistrer le paiement à la livraison

   Celui qui choisit de payer à la porte entend du chat que le livreur encaisse au moment de la livraison, et la commande part directement en Cuisine, sans attente. Quand le livreur revient avec l'argent, ouvrez la commande dans le tableau de bord et touchez Marquer comme payée pour qu'elle reçoive l'étiquette Payée et entre dans le chiffre d'affaires du jour.

Questions fréquentes

Glossaire

Paiement à la livraison

Interrupteur des Paramètres qui permet au client de payer le livreur sur place — espèces, terminal de paiement, ce que l'établissement accepte.

Clé PIX

Le CPF/CNPJ, l'e-mail, le téléphone ou la clé aléatoire du restaurant qui reçoit l'argent. Elle se trouve dans les Paramètres et c'est vers elle que le client paie.

Paiements à confirmer

Le bloc du Tableau de bord qui liste les commandes avec un PIX déclaré, en attendant que vous regardiez votre compte et décidiez entre confirmer et refuser.

Confirmer la réception

Le bouton qui marque la commande comme payée et, seulement alors, l'envoie à la Cuisine et à l'imprimante du poste.

Brouillon

État initial de la commande, tant que le serveur monte encore la liste et que rien n'a été officialisé auprès de la cuisine.

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