Der Link, mit dem der Gast seine Bestellung verfolgt

Was der Link zum Verfolgen der Bestellung ist

Der Link zum Verfolgen der Bestellung ist die Adresse, die qmen.us in dem Moment erzeugt, in dem der Gast im Chat eine Bestellung abschließt – ob Lieferung oder Tisch. Sie hat die Form qmen.us/deinhaus/pedido/<token>/, und dieses Token ist ein zufälliger Code aus 32 Zeichen, der zusammen mit der Bestellung entsteht. Wer den Link hat, öffnet den Bildschirm; wer ihn nicht hat, kommt nicht dorthin, denn die Seite taucht in keiner Suchmaschine auf und es gibt keine Bestellliste zum Durchstöbern. Sie verlangt kein Login, keine Registrierung und keine Installation: qmen.us läuft im Browser, es gibt keine App im Store.

Auf dem Bildschirm erscheint die Bezeichnung des Ortes (Lieferung, wenn der Gast zu Hause bestellt hat, oder der Tisch), der Titel Verfolge deine Bestellung, die Leiste mit vier Stationen – Bestellt, In Zubereitung, Fertig und Serviert – und die Liste der Bestellung, jede Zeile mit eigener Bezeichnung: Wartet, In Zubereitung, Fertig oder Serviert. Wenn alles fertig ist, erscheint der Button Bestellung erhalten, das Einzige, was der Gast mit dem Token ändern darf. Davor kann der Link nur lesen: Niemand kann mitten in der Zubereitung eine Bestellung aus der Küche ziehen.

Warum dieser Link das Warten auf die Lieferung verändert

• Das Telefon hört auf zu klingeln. Die Frage „Ist es schon unterwegs?“ hat eine Antwort auf dem Bildschirm des Gasts, mit dem Stand jedes Artikels und einer Schätzung, wie lange es noch dauert. Im Gastraum muss niemand innehalten, um Auskunft zu geben.
• Der Bildschirm läuft von selbst. Bei geöffnetem Link aktualisiert sich die Seite alle paar Sekunden von allein und zeichnet nur die Mitte neu, ohne Flackern und ohne die Scrollposition zu verlieren – die Fußzeile wiederholt das mit dem Satz Diese Seite aktualisiert sich automatisch. Selbst bei ausgeschaltetem JavaScript lädt sie sich in Abständen neu.
• Die Lieferung bestätigt, wer sie erhalten hat. Der Tipp auf Bestellung erhalten schließt den Kreis auf Seiten des Gasts und benachrichtigt Küche, Kellner und Dashboard sofort – niemand im Team muss daran denken, die Bestellung abzuschließen, wenn der Fahrer zurück ist.
• Keine Hürde. Kein Login, kein Passwort, keine App: einfach die Adresse öffnen. Derselbe Link gilt für den, der zu Hause wartet, und für den, der allein am Tisch bestellt hat.
• Das Restaurant zahlt nichts. qmen.us ist kostenlos, ohne Provision pro Bestellung, denn wir sind kein Marktplatz wie iFood. Und wir verarbeiten kein Geld: PIX wird direkt zwischen Gast und Haus abgesprochen.

So verfolgst du die Lieferung per Link in 7 Schritten

Es sind sieben Schritte, vom Absenden der Bestellung bis zur Bestätigung, dass sie angekommen ist. Keiner verlangt Registrierung, Passwort oder Installation.

1. Bestellung im Chat des Hauses abschließen

   Der Link entsteht mit der Bestellung. Solange der Gast noch den Warenkorb füllt, ist die Bestellung ein Entwurf; sobald er angibt, wo er ist (ein Tisch oder die Lieferadresse), seinen Namen und die Zahlungsart, schließt qmen.us die Bestellung ab und erzeugt ihre eigene Adresse.

2. Auf Bestellung verfolgen tippen

   Direkt nach dem Absenden bietet der Chat den Button Bestellung verfolgen an. Er öffnet den Bestellbildschirm unter der Adresse qmen.us/deinhaus/pedido/<token>/, außerhalb des Gesprächs, im Vollbild. Diese Adresse solltest du als Lesezeichen speichern oder in einem Tab geöffnet lassen.

3. Oben prüfen, ob es deine Bestellung ist

   Die Kopfzeile zeigt die Bezeichnung des Ortes – Lieferung für den, der zu Hause bestellt hat, oder Tisch mit der Nummer –, den Namen des Restaurants und den Titel Verfolge deine Bestellung, mit dem Hinweis Aktualisiert sich automatisch · in Echtzeit. Auf der Karte stehen der Name dessen, der bestellt hat (oder Bestellung mit der Nummer), die Lieferadresse und die große Bezeichnung des aktuellen Moments.

4. Den vier Stationen folgen

   Unter der Karte liegt die Leiste: Bestellt, In Zubereitung, Fertig und Serviert. Was schon durch ist, trägt einen Haken, die aktuelle Station leuchtet, mit dem Detail darunter – 3 Artikel in der Küche, 1 Artikel fertig. Über der Leiste steht der Satz zum Moment, etwa Die Küche legt los mit dem Hinweis Fertig in etwa 15 Min., berechnet nach dem tatsächlichen Tempo der letzten Bestellungen dieses Hauses.

   Tipp: Wenn nur noch sehr wenig fehlt, wechselt der Hinweis zu Jeden Moment fertig – jetzt ist es Zeit, die Tür im Blick zu behalten.

5. Bei PIX auf die Bestätigung des Hauses warten

   Eine Lieferbestellung, die per PIX bezahlt wird, bleibt Warten auf Zahlung, bevor sie in die Küche geht: Der Bildschirm zeigt Deine Zahlung wird bestätigt und erklärt, dass das Restaurant den PIX bestätigt und gleich mit der Zubereitung beginnt. qmen.us verarbeitet kein Geld – die Zahlung wird direkt zwischen Gast und Haus abgesprochen, und den Eingang bestätigt der Inhaber in seinem Dashboard.

6. Über die Bestellblase zurückkehren

   Du musst den Tab nicht festhalten. Nach der Bestellung begleitet den Gast eine schwebende Blase über die öffentlichen Seiten dieses Restaurants und zeigt den Status in Kurzform – tippe darauf, und der Bestellbildschirm kommt zurück. Sie wird bis zu 6 Stunden im Browser selbst gespeichert, hat ein × zum Schließen und verschwindet von selbst, wenn die Bestellung serviert oder storniert wird.

7. Bei Ankunft auf Bestellung erhalten tippen

   Sobald alles Fertig ist, erscheint am Fuß der Karte der Button Bestellung erhalten – er taucht nur in diesem Moment auf. Der Tipp markiert die Bestellung als Serviert, hält fest, dass der Gast bestätigt hat, und aktualisiert sofort den Küchenmonitor, den Tischbildschirm, die Kellner-App und das Dashboard des Inhabers. Der Bildschirm kehrt zum selben Link zurück, jetzt mit Alles serviert – guten Appetit!.

Häufige Fragen

Glossar

Bestellblase

Das schwebende Abzeichen, das dir über die öffentlichen Seiten folgt, mit dem kurzen Status und einem Tipp, um zurückzukehren.

Lieferung

Das Ortsetikett, das die Bestellung erhält, wenn der Gast Zu Hause wählt und die Adresse angibt. Es steht dort, wo sonst Tisch 5 erscheint.

Fertig

Status des Artikels, nachdem die Station ihn abgehakt hat; der Kellner wird sofort benachrichtigt.

Serviert

Status der Bestellung, wenn alle Artikel serviert wurden; die Rechnung kann trotzdem noch offen bleiben.

Warten auf Zahlung

Der Status einer per PIX bezahlten Lieferbestellung. Sie wartet, bis du im Dashboard auf Eingang bestätigen tippst, und geht erst dann in die Küche.

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