Lieferbestellung über die Seite deines Restaurants annehmen

Was die Bestellung über die öffentliche Seite ist

Die Lieferbestellung bei qmen.us ist derselbe Chat wie am Tisch, nur ohne Tisch. Wer deine öffentliche Seite öffnet, sieht den Button Online bestellen, stellt seinen Warenkorb aus der Speisekarte zusammen und beantwortet am Ende, ob er im Lokal oder zu Hause ist. Wählt er Zu Hause, tippt er Adresse und Telefon ein, und genau das macht aus einer normalen Bestellung eine, die zur Tür hinausgeht.

Das ist optional und hängt nur an einer Sache: Der Chat-Service muss eingeschaltet sein. Die Lieferung ist eine Unteroption davon, ein eingerückter Schalter direkt darunter in den Einstellungen. Ist er an, erscheint die Frage im Chat; ist er aus, kann der Gast nur bestellen, indem er den Tisch angibt. Artikel mit variablem Preis, also alles, was auf der Waage gewogen wird, sind in dieser Speisekarte nicht dabei, denn niemand wiegt ein Kilo Feijoada per Handy ab.

Warum sich Bestellungen für zu Hause über deine Seite lohnen

• Es ist dein Telefon, nur ohne Anruf. Statt mitten im Lärm eine Adresse auf Papier zu notieren, tippt der Gast alles selbst ein – Straße, Hausnummer, Hinweis – und der Text steht geschrieben auf dem Bestellbildschirm, ohne „War es 42 oder 45?“.
• Die Bestellung landet in derselben Schlange wie immer. Es gibt keinen zweiten Bildschirm und kein Marktplatz-Tablet: Die Lieferung wird eine Karte in der Küche, neben den Bestellungen aus dem Gastraum, und wird an der Station genauso gedruckt.
• Der Gast gehört dir. Die Seite ist dein Zuhause, die Adresse lautet qmen.us/dein-code und die Telefonnummer bleibt bei dir. Das ist kein Marktplatz: Niemand drängt sich dazwischen, um das Restaurant nebenan zu verkaufen.
• Es kostet keinen Prozentsatz. qmen.us ist für das Restaurant kostenlos und nimmt keine Provision pro Bestellung. Das Geld läuft auch nicht über uns: PIX geht direkt an deinen Schlüssel, oder der Fahrer kassiert an der Tür.
• Du schaltest es ab, wann du willst. Der Fahrer fehlt, es regnet, die Küche ist überlastet: ein Schalter und ein Speichern, und die Option wird nicht mehr angeboten, ohne dass du sonst etwas anfasst.

So nimmst du Lieferbestellungen in 7 Schritten an

Es sind sieben Schritte: zwei zum Einschalten, einer für die Zahlung und vier, um die Bestellung so ankommen zu sehen, wie sie ankommt.

1. Chat-Service einschalten

   Die Lieferung steckt im Selbstbedienungs-Chat, also fang damit an. Schalte in den Einstellungen Bestellung über den virtuellen Kellner (Chat) ein. Dieser Schalter lässt oben auf deiner öffentlichen Seite den Button Online bestellen erscheinen – ohne ihn sieht der Gast nur die Speisekarte und ruft dich an.

2. Lieferung nach Hause einschalten und speichern

   Sobald der Chat an ist, öffnet sich direkt darunter ein eingerückter Block. Dort steht Lieferbestellungen annehmen (nach Hause): Lass den Schalter an und scrolle bis ans Ende der Seite, um auf Speichern zu tippen. Ist er aus, fragt der Chat gar nicht erst, wo der Gast ist – er behandelt jede Bestellung als Gastraum-Bestellung und verlangt die Tischnummer.

   Tipp: Der Schalter ist dein Bereitschaftsknopf: An einem vollen Samstag schaltest du ihn aus und speicherst. Wer schon mitten im Chat ist, schließt ab, die Nächsten sehen nur die Gastraum-Option.

3. Festlegen, wie der Gast bezahlt

   Im Block der Lieferung stehen die beiden Zahlungsoptionen: Zahlung per PIX, die deinen PIX-Schlüssel verlangt, und Zahlung bei Lieferung, bei der der Fahrer an der Tür kassiert. qmen.us verarbeitet kein Geld – PIX geht direkt an deinen Schlüssel. Ist keine der beiden eingeschaltet, spricht der Chat nicht über Zahlung und die Absprache liegt bei dir.

4. Deine öffentliche Seite prüfen

   Öffne die Adresse deines Hauses auf dem Handy, im Format qmen.us/dein-code. Der Button Online bestellen muss da sein, unter dem Namen des Restaurants. Tippe darauf: Das Gespräch öffnet sich in einem Fenster über der Seite selbst. Genau diesen Weg geht der Gast – teste ihn mit einer Probebestellung, bevor du die Seite bewirbst.

5. Sehen, was der Chat fragt

   Nachdem der Gast den Warenkorb gefüllt und auf Bestellung abschließen getippt hat, beantwortet er eine Frage nach der anderen: Bist du hier im Restaurant oder zu Hause?, und bei Zu Hause folgen die Lieferadresse (Straße, Hausnummer, Viertel, Hinweis), der Name und eine Telefonnummer für den Kontakt. Eine leere Adresse kommt nicht durch: Der Chat fragt noch einmal.

6. Bestellung im Dashboard und in der Küche erhalten

   Während der Gast antwortet, zeigt die Küche die Bestellung schon blass an, mit dem Hinweis Gast stellt die Bestellung noch zusammen – bricht er ab, verschwindet die Karte nach 15 Minuten von selbst. Ist die Bestellung abgeschlossen, wird die Karte fest, mit der Bezeichnung Lieferung anstelle des Tisches, und im Dashboard erscheint sie in den Live-Bestellungen mit einem Tütensymbol. Als Zuständiger steht dort Service.

7. Die Lieferung über die hinterlassene Telefonnummer absprechen

   Öffne die Bestellung im Dashboard: Adresse und Telefon stehen direkt unter dem Titel, bereit zum Kopieren. Von da an läuft es wie immer – die Küche bereitet zu, markiert Fertig, und jemand bringt es hin. Liefergebühr, Mindestbestellwert und das Senden der Bestellung an den Fahrer als fertige Nachricht findest du auf der Seite Lieferung, erklärt in Liefergebühr, Mindestbestellwert und Fahrer.

Häufige Fragen

Glossar

Lieferbestellungen annehmen (nach Hause)

Der Schalter in den Einstellungen, der die Lieferung einschaltet. Er steht eingerückt unter dem Chat und erscheint nur, wenn der Chat an ist.

Zu Hause

Die Antwort, die der Gast im Chat wählt, wenn er nicht im Gastraum ist. Deshalb fragt das System nach der Adresse statt nach der Tischnummer.

Online bestellen

Der Button, der oben auf deiner öffentlichen Seite erscheint, wenn der Chat an ist. Er öffnet die Bestellkonversation direkt dort, ohne die Seite zu verlassen.

Lieferadresse

Der Text, den der Gast im Chat eintippt (Straße, Nummer, Stadtteil, Hinweis). Ohne ihn wird die Bestellung nicht erfasst, und er wird zur Bezeichnung Lieferung anstelle von Tisch.

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