Usar repartidores en la app de qmen.us

Qué cambia con la app de entregas

Antes el pedido llegaba al repartidor en un mensaje con un enlace. Ahora el repartidor también puede usar la app en /entregador/: entra con su cuenta de Google, acepta la invitación de tu restaurante y empieza a recibir ofertas de entrega en el teléfono, viendo la tarifa antes de aceptar.

qmen.us te conecta con el repartidor y registra cada paso de la entrega. El repartidor trabaja de forma independiente: elige sus horarios y sus restaurantes, y qmen.us no es su empleador. El dinero tampoco pasa por nosotros. La guía para repartidores muestra la app desde el lado de quien reparte.

Por qué usar la app de entregas

• Ves dónde está cada pedido. El Panel de entregas separa lo que falta enviar, lo que espera respuesta y lo que ya está con el repartidor.
• Oferta a uno o a todos. Eliges a un repartidor, o dejas que se quede la entrega el primero que acepte.
• Menos discusiones en la puerta. La foto de la entrega y un código de 4 dígitos muestran que el pedido llegó a quien lo pidió.
• Tarifa acordada de antemano. El repartidor ve cuánto va a recibir antes de aceptar, y tú no tienes que explicarlo después.
• Cuentas claras al final. El cierre muestra lo que cada parte tiene que saldar, sin hojas de cálculo.

Cómo usar repartidores en la app en 8 pasos

Los dos primeros pasos sirven para empezar a trabajar con alguien. Los demás los ajustas una vez y después solo sigues.

1. Invita a un repartidor con un código QR o un enlace

   En A domicilio → Repartidores, toca Invitar a la app. Aparecen un código QR y un enlace de un solo uso: enseña el QR en persona o manda el enlace. El repartidor entra con su cuenta de Google y acepta la invitación. Solo entonces empieza a recibir ofertas de tu restaurante.

2. Encuentra repartidores en Encontrar repartidores

   Si aún no tienes a nadie, toca Encontrar repartidores para ver perfiles de gente de tu ciudad. El equipo de qmen.us revisa los perfiles, pero qmen.us no verifica la identidad ni los antecedentes. Por eso, confirma quién es la persona antes de entregarle pedidos o dinero. Las dos partes tienen que aceptar, y el teléfono se comparte solo después. Cuando un repartidor pide unirse o responde a tu solicitud, recibes una notificación, si activaste los avisos en el Panel de entregas.

3. Acuerda la tarifa por entrega

   En la ficha del repartidor, rellena Tarifa acordada por entrega. El repartidor ve ese importe antes de aceptar cada oferta. qmen.us solo lo registra: tú le pagas directamente al repartidor.

4. Ofrece pedidos en el Panel de entregas

   Abre la tarjeta Panel de entregas en tu panel, o ve a A domicilio → Panel de entregas. Cada pedido aparece en Por enviar, Esperando respuesta o Con el repartidor. En el pedido, toca Ofrecer a un repartidor, o Ofrecer a todos los disponibles. Quien acepte se queda con la entrega. Si nadie responde en 3 minutos, el pedido vuelve a Por enviar, con el aviso Nadie respondió a tiempo. Puedes ofrecerlo de nuevo. Ningún temporizador lo vuelve a ofrecer, pero en las opciones del primero que acepte un pedido que sigue esperando puede ir a un repartidor cuando vuelve a ponerse disponible, aunque haya dejado expirar la oferta. En esas opciones, un repartidor con una posición más baja recibe el aviso después de que los demás pasaron.

5. Elige quién recibe las entregas

   En Quién recibe las entregas, elige una opción: Yo elijo al repartidor, El primero que acepte, en cuanto llega el pedido o El primero que acepte, cuando el pedido está listo. Con las dos últimas, la oferta sale sola a todos los repartidores disponibles, sin que toques nada.

6. Define la foto y el código de entrega

   En Foto de la entrega, elige Nunca, Solo si no se entrega en mano o Siempre. Las fotos se borran a los 90 días, o cuando termina una disputa, en un máximo de un año. Si quieres, activa el Código de entrega: el cliente le dice 4 dígitos al repartidor al recibir el pedido.

7. Resuelve los problemas de entrega

   Cuando el repartidor no puede entregar, el pedido aparece en Problemas de entrega. Puedes tocar Intentar de nuevo, Pasar a otro repartidor o Cancelar el pedido. Al cliente se le avisa de que el restaurante se pondrá en contacto. Si cancelas, un Pix pagado por Mercado Pago vuelve solo al cliente. Si se pagó de otra forma, el dinero lo devuelves tú, y la pantalla muestra cuánto. Cuando una entrega falla o nadie toma un pedido, la tarjeta Las entregas te necesitan aparece en tu panel, y suena un aviso si el panel o el Panel de entregas está abierto (en el navegador, antes hay que tocar una vez la página). En el Panel de entregas, el botón Activar avisos enciende las notificaciones en el teléfono para estos casos. Solo llegan a la cuenta del dueño del restaurante.

8. Haz el cierre y valora

   En Cierre de cuentas de repartidores, mira el dinero cobrado en la puerta y las tarifas acordadas desde el último cierre. qmen.us solo guarda el registro: tú y el repartidor saldan directamente, y el restaurante le paga al repartidor. Un viaje sin entrega, cuando el repartidor salió y el pedido se canceló o pasó a otra persona, aparece en Viajes sin entrega con su tarifa acordada. Antes de saldar, elige Pagar la tarifa o No pagar en cada uno, porque no hay opción predeterminada. Los que pagas se suman a lo que le debes al repartidor, y no se vuelve a preguntar. Tras la entrega, valórala.

Preguntas frecuentes

Glosario

Repartidor

Quien lleva el pedido al cliente. Registras su nombre y su WhatsApp, correo o Telegram, y recibe un mensaje con un enlace privado, sin iniciar sesión.

Costo de envío

Lo que el cliente paga por el envío, configurado en la página A domicilio: gratis, fijo, por barrio o por distancia. El chat muestra el costo y el nuevo total antes del pago.

Pago contra entrega

Interruptor de la Configuración que permite al cliente pagar al repartidor en el momento — efectivo, terminal, lo que el local acepte.

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