En el panel, toca Cupones y fidelidad y elige Cashback o Tarjeta de sellos. Llena el porcentaje, o los sellos y el descuento de la tarjeta llena, y guarda. El cliente inicia sesión con Google, gana cuando marcas el pedido como pagado y usa el saldo como descuento.
Qué es el programa de fidelidad
Es la tarjeta del cliente en tu local, sin papel. Cada restaurante elige uno de dos programas, o ninguno. Con el cashback, un porcentaje de cada pedido pagado se vuelve saldo para gastar en el siguiente. Con la tarjeta de sellos, cada visita pagada da un sello, y la tarjeta llena da un monto de descuento.
El saldo solo vale en el restaurante donde se ganó. El descuento lo pagas tú: sale de tus ingresos cuando el cliente lo usa, y el cargo por servicio y la propina se siguen calculando sobre el valor total de los ítems. qmen.us no cobra nada por el programa.
Cuál elegir
- El cashback va bien con consumos variados. Quien gasta más gana más, y el costo es un porcentaje fijo de las ventas.
- Los sellos son más fáciles de explicar. "Diez visitas, $150 de descuento" cabe en una frase y funciona bien con quien vuelve seguido, como a la hora de la comida.
- El pedido mínimo protege los sellos. Sin él, un café da el mismo sello que una cena.
- Puedes cambiar después. Al cambiar de programa, los saldos del anterior quedan guardados, pero el cliente solo ve y usa el programa activo en ese momento.
- La invitación aparece sola. Con el programa activo, la página de la mesa, el seguimiento del pedido, el tótem y la tablet invitan al cliente a participar.
Cómo activarlo y usarlo, paso a paso
Son cinco pasos: dos en el panel y tres en el día a día.
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Elige el programa
En el panel, toca la tarjeta Cupones y fidelidad. En el recuadro Programa de fidelidad, elige Desactivado, Cashback o Tarjeta de sellos. Los campos de cada uno aparecen al elegirlo.
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Llena las reglas y guarda
En el cashback, llena Cashback (%). En los sellos, llena Sellos para llenar la tarjeta, de 2 a 30, Descuento de la tarjeta llena y, si quieres, Pedido mínimo para ganar un sello. En Vence después de (días), indica cuántos días sin ganar nada hacen que se pierda el saldo; si queda vacío, nunca vence. Toca Guardar.
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El cliente agrega el pedido a su tarjeta
Quien pide por el celular con sesión iniciada en Google ya tiene el pedido en su tarjeta. En los demás casos, el cliente abre la invitación en su propio celular: el enlace Gana recompensas con este pedido en la página de la mesa o en el seguimiento, o el QR que muestran el tótem y la tablet después del pedido. Inicia sesión con Google y toca Agregar este pedido a mi tarjeta. Esto funciona hasta dos días después del pedido, y en la mesa vale para todas las rondas abiertas.
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Marca el pedido como pagado
El cliente gana cuando el pedido queda pagado: con el botón Marcar como pagado, en el panel o en la app del mesero, o con un PIX confirmado. El cálculo usa los ítems después de los descuentos, sin cargo por servicio, propina ni envío. En la mesa, todas las rondas cuentan como una visita, así que dan un solo sello.
Consejo: Un pedido que nunca se marca como pagado no da nada. Si en tu local cobran y liberan la mesa sin marcarlo como pagado, el cliente se queda sin lo que ganó. -
El cliente usa el saldo
Quien tiene sesión iniciada y saldo recibe la oferta en el chat de envío y recogida, antes de elegir dónde recibir. En la mesa, en el tótem y en la tablet, lo usa con el mismo enlace o QR: Descontar quita el monto de la cuenta abierta, y No usarlo ahora lo devuelve. El saldo queda guardado en el pedido y vuelve solo si el pedido se cancela.
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita una cuenta?+
Necesita iniciar sesión con Google, sin registro aparte. Eso impide que otra persona gaste su saldo. Quien no quiera iniciar sesión pide normalmente, solo que no acumula.
¿Por qué no se puede ganar con el teléfono?+
Sin confirmar el número con un código, cualquiera que escribiera el teléfono de otra persona podría gastar su saldo. Por eso el programa usa la cuenta de Google.
¿Y si el pedido se cancela después de pagado?+
Lo que generó sale del saldo del cliente. Si usó saldo en ese pedido, ese monto vuelve.
¿Cómo vence el saldo?+
Completo, después de la cantidad de días que definas sin que el cliente gane nada. Cada nueva ganancia reinicia la cuenta. Si el campo queda vacío, el saldo no vence.
¿El cliente ve su saldo en algún lugar?+
Sí. En la página de la invitación, con el saldo o los sellos, y en la lista de visitas de su cuenta, en <strong>Mis recompensas</strong>, con todos los locales donde ya ganó.
¿Se pueden usar cupón y fidelidad juntos?+
Sí. El cupón descuenta primero y el saldo cubre lo que queda de los ítems. El total nunca baja del costo de envío, el cargo por servicio y la propina.
Glosario
- Comanda
- La cuenta abierta de una Mesa, donde los platos se van sumando hasta el cierre.
- Cerrar cuenta
- Cierra la Comanda para cobrar. Después de eso el pedido pasa a ser un resumen de solo lectura y ya no acepta más platos.
- App del mesero
- La página de pedidos a la que cada mesero entra con un enlace propio del restaurante, directo en el navegador del celular.
- Mesa
- Cada lugar del salón registrado en el sistema, con su propio QR para abrir los pedidos.
- Panel
- La pantalla del dueño, en qmen.us/restaurante/painel/, con pedidos activos, Mesas ocupadas, ingresos del día y el acceso directo a la Configuración.
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