Cómo acordar el pago del domicilio con el cliente

Qué es acordar el pago antes de que salga el pedido

Acordar el pago del domicilio es decidir, antes de que exista el pedido, en qué momento el dinero cambia de manos. En la mesa es simple: el cliente come y paga en el salón. En el domicilio no: el plato sale de la casa y se va, así que la casa debe elegir si quiere cobrar antes de preparar o cobrar en la puerta. Puedes activar las dos opciones, solo una, o ninguna.

Lo que hacemos es solo el acuerdo, nunca el dinero. qmen.us no es un banco, no es un terminal de cobro y no es un marketplace: en el PIX, el código que paga el cliente lleva la clave de tu restaurante; en el pago en la puerta, quien cobra es el repartidor, como la casa ya cobra hoy. En ninguno de los dos el valor pasa por nosotros, y no hay comisión por pedido.

Por qué conviene acordarlo antes

• Eliges el riesgo que quieres correr. Con PIX, nada va a Cocina antes de que caiga el dinero; con pago contra entrega, el pedido sale al instante y el cobro ocurre en la puerta. Si activas los dos, decide el cliente.
• La cocina no prepara pedidos sin verificar. Un pedido que espera el PIX queda como Borrador, fuera del monitor y fuera de la impresora, hasta que toques Confirmar pago.
• El cliente no escribe valor ni clave. El QR y el copia y pega ya salen con el total de ese pedido incluido, así que no hay centavos equivocados ni PIX al destinatario equivocado.
• Si algo sale mal, hay conversación antes de cancelar. Un PIX que tarda abre un chat con el cliente, con adjunto de comprobante, en vez de un pedido perdido en medio del servicio.

Cómo acordar el pago del domicilio en 6 pasos

Son seis pasos: dos para activar las formas de pago, uno para ver qué elige el cliente y tres para recorrer cada camino en el día a día.

1. Activa el chat y los pedidos a domicilio

   Las formas de pago solo existen dentro del pedido a domicilio, así que dependen de dos interruptores previos. En Configuración, activa Pedidos con mesero virtual (chat) y, justo debajo, Aceptar pedidos a domicilio. Con las dos activadas, las opciones de pago aparecen con sangría debajo.

2. Elige los caminos que acepta la casa

   Activa Pago por PIX y completa la Clave PIX (CPF/CNPJ, correo, teléfono o clave aleatoria); el Nombre del beneficiario es opcional y sirve para que el cliente verifique a quién le está pagando. Al lado, el interruptor Pago contra entrega habilita el cobro en la puerta. Guarda.

3. Mira la pregunta que recibe el cliente

   Con las dos activadas, al final del chat aparece ¿Cómo prefieres pagar?, con Pagar ahora por PIX y Pagar al recibir el pedido. Con solo una activada, no hay pregunta: el chat sigue directo por ese camino. Con ninguna, el pedido se registra sin acordar el pago.

4. Acompaña el camino del PIX

   Quien elige PIX ve un QR y el código copia y pega con el valor del pedido incluido, más los botones Copiar código y Ya pagué, y puede indicar el nombre de quien pagó. El pedido queda entonces retenido como Borrador, y el cliente ve Esperando el pago en el seguimiento.

5. Revisa en tu cuenta y confirma la recepción

   En el Panel surge el bloque Pagos por confirmar, con valor, nombre, dirección y hace cuánto avisó el cliente. Abre la app del banco, mira si cayó y toca Confirmar pago: ahí sí el pedido entra a Cocina y se imprime. Si no llegó, Rechazar pedido lo cancela y avisa al cliente.

   Consejo: Pasados algunos minutos sin confirmación, se abre un chat entre ustedes dos: el cliente manda el comprobante (imagen o PDF, hasta 8 MB) y tú respondes con Chatear.

6. Deja registrado el pago contra entrega

   A quien elige pagar en la puerta, el chat le dice que el repartidor cobra en el momento de la entrega, y el pedido va directo a Cocina, sin espera. Cuando el repartidor vuelva con el dinero, abre el pedido en el panel y toca Marcar como pagado para que gane la etiqueta Pagado y entre en los ingresos del día.

Preguntas frecuentes

Glosario

Pago contra entrega

Interruptor de la Configuración que permite al cliente pagar al repartidor en el momento — efectivo, terminal, lo que el local acepte.

Clave PIX

El CPF/CNPJ, correo, teléfono o clave aleatoria del restaurante que recibe el dinero. Está en la Configuración y es a ella que el cliente paga.

Pagos por confirmar

El bloque del Panel que lista los pedidos con PIX informado, a la espera de que mires tu cuenta y decidas entre confirmar y rechazar.

Confirmar pago

El botón que marca el pedido como pagado y, solo entonces, lo manda a la Cocina y a la impresora de la estación.

Borrador

Estado inicial del pedido, mientras el mesero todavía arma la lista y nada se ha confirmado a la cocina.

Recursos relacionados