Comment laisser le client appeler le serveur depuis la table

Ce qu'est le bouton Appeler le serveur en bas de la page de la table

Appeler le serveur depuis la table est un bouton facultatif qui se trouve en bas de la page que le client ouvre en lisant le QR code de la table, la même page où il suit sa commande avancer de En préparation à Prête. Au-dessus du bouton figure la phrase « Besoin de quelque chose ? Il suffit d'appeler. » et, au toucher, qmen.us choisit un serveur et envoie l'alerte aussitôt, sans passer par vous ni par la Cuisine. Le client ne se connecte pas et n'installe rien : tout se passe dans le navigateur de son téléphone.

Le détail qui fait fonctionner cette fonction sans désordre est le contrôle de proximité. Le navigateur du client compare sa position aux coordonnées enregistrées de votre restaurant et n'affiche le bouton que s'il est à quelques centaines de mètres : c'est pourquoi l'adresse avec un point sur la carte est obligatoire. Celui qui ouvre le lien depuis chez lui, ou refuse l'autorisation de localisation, ne voit simplement pas le bouton. Et l'appel est une alerte en direct, pas un enregistrement : elle clignote sur l'écran du serveur, disparaît au bout de quelques secondes et n'est gardée nulle part.

Pourquoi laisser le client appeler le serveur depuis la table

• Plus personne ne fait de signes dans le vide. Le client règle cela d'un toucher sur l'écran qu'il regarde déjà pour suivre sa commande, et il sait aussitôt que le message est parti : l'alerte de retour porte le nom de celui qui a été prévenu.
• L'appel va à une personne, pas à tout le monde. Le système choisit, parmi les serveurs actifs, celui qui a le moins de commandes en cours à ce moment-là. Ainsi la salle ne s'arrête pas entière à cause d'une table, et celui qui est débordé ne reçoit pas une tâche de plus.
• Seul celui qui est dans la salle peut appeler. Le contrôle de localisation compare le téléphone du client au point de votre restaurant sur la carte. Un lien partagé dans le groupe de la famille ne devient pas un canular pour votre équipe.
• Le serveur sent l'appel, il n'a pas besoin de le voir. Sur son téléphone, l'alerte vibre en trois coups et allume une bande au-dessus de n'importe quel écran de l'appli, même s'il était en train de noter la commande d'une autre table.
• Un interrupteur pour activer et désactiver. Maison trop pleine pour assurer ? Décochez l'option dans Paramètres et le bouton disparaît de toutes les Tables. Rien à toucher dans le Menu, les Tables ou les QR codes imprimés.

Comment activer l'appel de table en 6 étapes

Cinq minutes de configuration et un test en salle. De l'adresse sur la carte jusqu'au téléphone du serveur qui vibre devant vous.

1. Ouvrez les Paramètres du restaurant

   Dans le tableau de bord, touchez l'icône d'engrenage tout en haut : c'est le raccourci vers les Paramètres. Tout ce dont cette fonction a besoin est sur ce même écran, dans deux sections différentes : Général et Localisation.

2. Renseignez l'adresse sous Localisation

   Descendez jusqu'à la section Localisation et commencez à saisir dans le champ Adresse. Choisissez l'une des suggestions qui apparaissent et, si le point est tombé de travers, faites-le glisser sur la carte jusqu'à la porte de la maison. C'est de ce point que viennent les coordonnées gardées par le système : sans elles, le bouton d'appel n'apparaît jamais chez le client, même avec l'interrupteur activé.

3. Vérifiez l'interrupteur dans Général

   Revenez à la section Général et cherchez Permettre d'appeler le serveur depuis la table. Il est déjà activé dans les restaurants neufs, donc la plupart du temps il suffit de vérifier. Dessous, le système lui-même précise : le bouton n'apparaît que pour les clients présents dans le restaurant. Touchez Enregistrer en bas de l'écran.

4. Ayez au moins un serveur actif

   L'appel a besoin de quelqu'un pour le recevoir. Dans Serveurs, vérifiez qu'il existe au moins une fiche active : le serveur virtuel de la commande autonome ne compte pas, parce qu'il ne sert pas les tables. S'il n'y a aucun serveur actif, le client touche le bouton et reçoit en retour le message Impossible d'appeler pour le moment.

5. Testez avec le téléphone dans la salle

   Prenez votre téléphone, lisez le QR code de la table et autorisez la localisation quand le navigateur la demande. Une fois confirmé que vous êtes à quelques mètres du point de la carte, une carte apparaît en bas de la page avec le texte Besoin de quelque chose ? Il suffit d'appeler. et le bouton Appeler le serveur. Touchez-le : une courte alerte monte, disant qui a été prévenu, quelque chose comme « Nous avons prévenu Ana — quelqu'un arrive tout de suite ».

6. Voyez l'alerte arriver sur le téléphone du serveur

   À la même seconde, sur le téléphone de celui qui a été choisi, l'appli du serveur vibre et allume une bande qui indique Table 4 vous appelle !, avec un bouton OK pour la fermer. Si personne ne touche, elle disparaît toute seule au bout de 20 secondes. Le nom affiché est le numéro ou le surnom que vous avez donné à la Table.

   Astuce : L'alerte voyage en temps réel, donc elle n'arrive que si l'appli du serveur est ouverte à l'écran. Mieux vaut convenir avec l'équipe : téléphone en poche, page de qmen.us ouverte, écran non verrouillé pendant le service.

Questions fréquentes

Glossaire

QR code de la table

Le code imprimé sur la Table que le client lit avec son téléphone, sans avoir besoin de se connecter.

Table

Chaque place de la salle enregistrée dans le système, avec son propre QR code pour ouvrir les commandes.

Serveur

Celui qui saisit les commandes sur son téléphone à l'URL du serveur, avec le mot de passe de l'équipe.

Appli du serveur

La page de commandes que chaque serveur ouvre grâce à un lien propre au restaurant, directement dans le navigateur de son téléphone.

Service

Le nom qui apparaît comme responsable des commandes passées par le client lui-même. C'est un serveur du système, créé automatiquement, uniquement pour séparer ces commandes de celles saisies par l'équipe.

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