Confirmer la réception du PIX dans le tableau de bord

Ce qu'est la file Paiements à confirmer

Confirmer la réception du PIX est votre accord manuel sur une commande en livraison que le client dit avoir payée. Cette commande ne va pas toute seule en Cuisine : elle reste retenue dans le tableau de bord, dans une file appelée Paiements à confirmer, avec le montant, le nom que le client a indiqué comme payeur, l'adresse de livraison et depuis combien de temps elle attend. Deux boutons règlent la ligne : Confirmer la réception et Refuser la commande.

Rappelons pourquoi la vérification vous revient : qmen.us ne traite pas l'argent. Le PIX est convenu directement entre le client et le restaurant, avec la clé que vous avez enregistrée dans les Paramètres, et nous ne voyons pas votre relevé. Tant que la commande est retenue, elle reste en Brouillon, n'apparaît pas sur l'écran de la Cuisine et n'entre pas dans le compte des commandes en cours. Les commandes de table et celles avec paiement à la livraison ne passent pas par cette file : elles vont directement.

Pourquoi la commande attend votre confirmation

• La cuisine ne travaille pas pour rien. Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande n'apparaît même pas sur l'écran. Aucun poste ne commence à monter un plat que personne n'a peut-être payé.
• La décision est la vôtre, pas celle d'un robot. C'est vous qui regardez le relevé. Nous ne lisons pas votre compte bancaire, ne bloquons aucun montant et ne retenons rien : nous montrons seulement la commande en suspens et attendons votre toucher.
• Le client n'est pas dans le noir. Sur son écran, la commande indique qu'elle attend la confirmation du restaurant. Dès que vous confirmez, il voit que la préparation a commencé ; si vous refusez, il est prévenu et reçoit un raccourci pour parler à la maison.
• On peut lever le doute sans quitter qmen.us. Quand une commande reste quelques minutes en suspens, une conversation s'ouvre entre vous et le client. Il peut y envoyer le justificatif en photo ou PDF, sans changer d'appli.
• Le chiffre d'affaires du jour reste honnête. Seul ce que vous avez confirmé entre dans le chiffre d'affaires et dans le panier moyen du tableau de bord. Une commande refusée sort du calcul au lieu de gonfler le rapport.

Comment confirmer la réception du PIX en 7 étapes

Sept étapes, du réglage initial de la clé jusqu'à la commande confirmée qui part en Cuisine.

1. Activez le PIX dans les Paramètres

   Dans Paramètres, activez l'interrupteur Paiement par PIX et renseignez la Clé PIX : CPF/CNPJ, e-mail, téléphone ou clé aléatoire. Le champ Nom du bénéficiaire est facultatif : il s'affiche pour que le client vérifie à qui il paie et, vide, c'est le nom du restaurant qui s'affiche. Sans clé renseignée, l'option PIX n'apparaît même pas pour le client.

2. Ouvrez le tableau de bord et trouvez la file

   Entrez dans le tableau de bord. Juste sous les chiffres du jour, quand une commande attend, apparaît le bloc Paiements à confirmer, avec un compteur à côté du titre et le rappel de vérifier sur votre compte avant de confirmer. Inutile de recharger la page : le tableau de bord se met à jour tout seul dès qu'une nouvelle commande entre dans la file.

3. Lisez la ligne de la commande

   Chaque commande de la file tient sur une seule ligne, avec le montant en évidence (R$ 42,00, par exemple) et le nom de la commande. Dessous viennent le nom que le client a indiqué comme auteur du PIX, l'adresse de livraison et depuis combien de temps la commande est arrivée. C'est tout ce qu'il vous faut pour recouper avec le relevé sans rien ouvrir d'autre.

4. Vérifiez dans votre banque

   Ouvrez l'appli de votre banque et cherchez l'entrée : montant identique et, quand le client l'a indiqué, le nom de celui qui a payé. qmen.us ne parle pas à la banque et ne lit pas votre relevé : l'argent va directement du client à votre clé, et la vérification est la vôtre. C'est justement l'étape qui empêche la maison de préparer une commande que personne n'a payée.

   Astuce : Vérifiez d'abord le montant exact avant le nom : beaucoup de gens paient avec la clé d'un autre membre de la famille.

5. Touchez Confirmer la réception

   C'est arrivé ? Touchez Confirmer la réception. La commande sort aussitôt du Brouillon, apparaît sur l'écran du poste responsable et, si ce poste a l'impression activée, le ticket entre dans la file de l'imprimante. La commande compte aussi dans le chiffre d'affaires du jour. La ligne disparaît de la file et le client reçoit, sur son écran, l'avertissement que le paiement est confirmé et que la préparation a commencé.

6. En cas de doute, discutez avant de décider

   Si le montant ne colle pas ou que le PIX n'est pas encore apparu, utilisez le bouton Discuter de la ligne elle-même : il est disponible après quelques minutes d'attente, ou dès que le client écrit quelque chose. Vous arrivez dans le bloc Conversation avec le client de la page de la commande, où vous pouvez demander le justificatif. Le client peut répondre par du texte et joindre une photo ou un PDF.

7. Refusez si l'argent n'est pas arrivé

   Sans PIX sur le compte et sans réponse, touchez Refuser la commande. Le tableau de bord demande si vous voulez vraiment annuler avant de faire quoi que ce soit. Une fois confirmé, la commande est annulée, sort de la file et n'arrive jamais en Cuisine. De l'autre côté, le client est prévenu que le paiement n'a pas été confirmé et reçoit un raccourci pour parler à la maison.

Questions fréquentes

Glossaire

Tableau de bord

L'écran du propriétaire, sur qmen.us/restaurante/painel/, avec les commandes actives, les Tables occupées, le chiffre d'affaires du jour et le raccourci vers les Paramètres.

Cuisine

L'écran où les commandes apparaissent et avancent de En préparation jusqu'à PRÊT.

Brouillon

État initial de la commande, tant que le serveur monte encore la liste et que rien n'a été officialisé auprès de la cuisine.

Page publique

La page qmen.us/code où le client voit le Menu, les téléphones, l'adresse et les horaires de l'établissement.

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