Comment utiliser le chat de paiement avec le client

Ce qu'est la Conversation avec le client

Le chat de paiement est une courte conversation, attachée à une seule commande, qui s'ouvre quand le client dit qu'il a déjà fait le PIX et que vous n'avez pas encore confirmé la réception. Pendant ce temps la commande reste en Brouillon, dans la file Paiements à confirmer du tableau de bord, et ne descend pas en Cuisine. Dans la commande elle apparaît comme le bloc Conversation avec le client ; dans le tableau de bord, comme le bouton Discuter, avec le nombre de messages à côté.

Les deux côtés écrivent sur la même ligne de temps et les messages apparaissent sans que personne recharge la page. La différence tient à ce que chacun peut envoyer : vous envoyez du texte ; le client envoie du texte et peut joindre le justificatif avec le trombone, en image ou PDF de 8 Mo au plus. Une photo devient une miniature qui s'ouvre en grand, un fichier devient un lien justificatif. Côté client, la zone de saisie n'apparaît qu'après quelques minutes d'attente sans confirmation : avant cela, il ne voit que le PIX et le bouton J'ai payé.

Pourquoi répondre au lieu d'attendre

• Une commande en suspens, c'est de l'argent en suspens. La commande PIX ne part en Cuisine qu'après votre confirmation. Chaque minute de doute est un plat qui n'a pas commencé à être fait, donc demander vaut mieux qu'attendre.
• Le justificatif arrive au bon endroit. Au lieu d'une capture d'écran perdue dans un WhatsApp de trente conversations, le fichier reste attaché à cette commande, à côté du montant et du nom de celui qui a payé. Six mois plus tard il y est encore.
• Le client cesse de croire qu'on a fait disparaître son argent. De l'autre côté, son écran indique que le paiement est encore en cours de confirmation et ouvre le champ pour vous parler. C'est le silence qui devient réclamation.
• C'est vous qui décidez, relevé en main. qmen.us ne traite pas l'argent et ne marque jamais une commande comme payée tout seul. Le PIX est convenu directement entre le client et le restaurant, et la confirmation est toujours un toucher de votre part.
• On peut refuser sans paraître grossier. Si l'argent n'est pas arrivé, vous l'expliquez dans la conversation avant d'annuler. Le client comprend ce qui s'est passé et reçoit encore un raccourci pour parler à la maison.

Comment utiliser le chat de paiement en 7 étapes

Sept étapes, de la commande en suspens dans le tableau de bord jusqu'à sa libération vers la Cuisine, ou son annulation sans malentendu.

1. Trouvez la commande dans Paiements à confirmer

   Dans le tableau de bord, cherchez le bloc Paiements à confirmer, avec un compteur à côté du titre. Chaque ligne porte le total (R$ 42,00, par exemple), le nom de celui qui a commandé, la mention PIX signalé par avec le nom saisi par le client et depuis combien de temps la commande attend. Le bloc n'existe que tant qu'il y a une commande en suspens : il disparaît tout seul quand vous videz la file.

2. Ouvrez la conversation de cette commande

   Sur la ligne de la commande se trouve le bouton Discuter, avec le nombre de messages à côté quand il y a déjà eu des échanges. Il vous mène directement au bloc Conversation avec le client, dans la commande. Ce bouton apparaît après quelques minutes d'attente, ou dès que le client écrit ; si vous voulez parler avant, ouvrez simplement la commande par la liste : le bloc y est tant que le paiement est en attente.

3. Demandez le justificatif en une phrase

   Sous la conversation se trouvent le champ Écrivez un message… et le bouton Envoyer. Écrivez court et direct, du genre « Bonjour ! Je ne trouve pas encore le PIX ici, pouvez-vous envoyer le justificatif ? ». Chaque message accepte jusqu'à mille caractères. Il apparaît aussitôt sur l'écran du client, dans le même chat où il a passé la commande, sans qu'il ait à recharger quoi que ce soit.

4. Voyez ce que le client a répondu

   Ses messages entrent du côté gauche de la conversation et l'écran se met à jour tout seul, sans que vous appuyiez sur F5. Côté client, il y a un trombone à côté du champ de texte : c'est par là qu'il joint le justificatif. Une photo devient une miniature qui s'ouvre en grand dans un autre onglet ; un PDF devient un lien justificatif. Seules les images ou les PDF sont acceptés, jusqu'à 8 Mo.

5. Vérifiez l'argent sur votre compte

   Un beau justificatif à l'écran, ce n'est pas de l'argent sur le compte. Ouvrez l'appli de votre banque et vérifiez que le montant est vraiment arrivé : le tableau de bord le rappelle lui-même à côté du titre du bloc. qmen.us ne traite aucun argent : le PIX est convenu directement entre vous et le client, et nous nous occupons seulement de la commande.

   Astuce : Quand le client saisit à la fin de la commande le nom de celui qui a fait le PIX, ce nom apparaît sur la ligne du tableau de bord. Comparer ce nom à celui du relevé est souvent plus rapide que lire le justificatif.

6. Confirmez la réception

   C'est arrivé ? Touchez Confirmer la réception, sur la ligne de la commande dans le tableau de bord. La commande sort du Brouillon, est marquée comme payée et n'apparaît alors seulement en Cuisine ; si le poste a une imprimante, le ticket sort là aussi. Côté client, l'écran annonce que le paiement est confirmé et que la préparation a commencé, et la conversation se termine.

7. Ou refusez, si le PIX n'est pas arrivé

   Si rien n'est arrivé et que la conversation n'a rien réglé, utilisez Refuser la commande. Nous demandons d'abord s'il faut vraiment annuler. La commande est annulée, rien ne part en Cuisine et le client reçoit l'avertissement sur son écran, avec un raccourci pour parler à la maison sur WhatsApp quand vous avez un téléphone enregistré. Refuser est une réponse : c'est bien mieux que de laisser la commande mourir en silence.

Questions fréquentes

Glossaire

Paiements à confirmer

Le bloc du Tableau de bord qui liste les commandes avec un PIX déclaré, en attendant que vous regardiez votre compte et décidiez entre confirmer et refuser.

Conversation avec le client

Le bloc à l'intérieur de la commande où vous et le client échangez des messages tant que le paiement est en attente.

Justificatif

L'image ou le PDF de 8 Mo au maximum que le client joint à la conversation pour montrer que le PIX est parti.

Confirmer la réception

Le bouton qui marque la commande comme payée et, seulement alors, l'envoie à la Cuisine et à l'imprimante du poste.

Refuser la commande

Bouton qui annule la commande quand le PIX n'est pas arrivé sur votre compte ; le client est prévenu sur son écran.

Brouillon

État initial de la commande, tant que le serveur monte encore la liste et que rien n'a été officialisé auprès de la cuisine.

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