Le lien de suivi de la commande que reçoit le client

Ce qu'est le lien de suivi de la commande

Le lien de suivi de la commande est l'adresse que qmen.us crée à l'instant où le client valide une commande par le chat, en livraison ou à table. Il a la forme qmen.us/votremaison/pedido/<jeton>/, et ce jeton est un code aléatoire de 32 caractères né avec la commande. Celui qui a le lien ouvre l'écran ; celui qui ne l'a pas n'y arrive pas, parce que la page n'entre pas dans les moteurs de recherche et qu'il n'existe aucune liste de commandes à fouiller. Pas de connexion, pas d'inscription, rien à installer : qmen.us tourne dans le navigateur, sans appli en boutique.

À l'écran apparaissent l'étiquette du lieu (Livraison quand le client a commandé chez lui, ou la Table), le titre Suivez votre commande, le rail de quatre étapes (Envoyée, En préparation, Prête et Servie) et la liste de la commande, chaque ligne avec sa propre étiquette : En attente, En préparation, Prêt ou Servi. Quand tout est prêt, le bouton J'ai reçu ma commande surgit, la seule chose que le jeton permet au client de modifier. Avant cela, le lien est en lecture seule : personne ne peut tirer une commande hors de la cuisine en plein préparatif.

Pourquoi ce lien change l'attente de la livraison

• Le téléphone cesse de sonner. La question « c'est parti ? » a sa réponse sur l'écran du client, avec l'étape de chaque article et l'estimation de ce qu'il reste. Personne en salle n'a besoin de s'arrêter pour donner des nouvelles.
• L'écran avance tout seul. Avec le lien ouvert, la page se met à jour toute seule toutes les quelques secondes et ne redessine que le milieu, sans clignoter et sans perdre le défilement ; le pied de page le redit avec la phrase Cet écran se met à jour tout seul. Même avec JavaScript désactivé, elle se recharge de temps en temps.
• C'est celui qui a reçu qui confirme la livraison. Le toucher sur J'ai reçu ma commande ferme le cycle côté client et prévient la Cuisine, le serveur et le tableau de bord au même moment, sans que personne de l'équipe doive penser à solder après le retour du livreur.
• Zéro friction. Sans connexion, sans mot de passe, sans appli : il suffit d'ouvrir l'adresse. Le même lien sert à celui qui attend chez lui et à celui qui a commandé seul, assis à table.
• Cela ne coûte rien au restaurant. qmen.us est gratuit, sans commission par commande, parce que nous ne sommes pas une place de marché comme iFood. Et il ne traite pas l'argent : le PIX se règle directement entre le client et la maison.

Comment suivre la livraison par le lien en 7 étapes

Sept étapes, de l'envoi de la commande jusqu'à la confirmation de l'arrivée. Aucune ne demande inscription, mot de passe ou installation.

1. Validez la commande par le chat de la maison

   Le lien naît avec la commande. Tant que le client compose encore son panier, la commande est un Brouillon ; quand il indique où (une Table ou l'adresse de livraison), le nom et le mode de paiement, qmen.us valide la commande et génère son adresse propre.

2. Touchez Suivre la commande

   Juste après l'envoi, le chat propose le bouton Suivre la commande. Il ouvre l'écran de la commande à l'adresse qmen.us/votremaison/pedido/<jeton>/, hors de la conversation, en plein écran. C'est cette adresse qu'il vaut la peine de garder dans les favoris ou de laisser ouverte dans un onglet.

3. Vérifiez en haut que c'est bien votre commande

   L'en-tête porte l'étiquette du lieu (Livraison pour qui a commandé chez lui, ou Table avec le numéro), le nom du restaurant et le titre Suivez votre commande, avec la mention Se met à jour tout seul · en temps réel. Sur la carte figurent le nom de celui qui a commandé (ou Commande avec le numéro), l'adresse de livraison et la grande étiquette du moment.

4. Suivez les quatre étapes

   Sous la carte se trouve le rail : Envoyée, En préparation, Prête et Servie. Ce qui est passé reçoit une coche et l'étape en cours est allumée, avec le détail dessous : 3 articles en cuisine, 1 article prêt. Au-dessus du rail vient la phrase du moment, comme La cuisine prépare votre commande avec l'indication Prête dans environ 15 min, calculée sur le rythme réel des dernières commandes de cette maison.

   Astuce : Quand il ne reste presque rien, l'indication devient Prête d'un instant à l'autre : c'est le moment de surveiller la porte.

5. Si c'est du PIX, attendez la confirmation de la maison

   Une commande en livraison payée par PIX reste En attente de paiement avant d'aller en cuisine : l'écran affiche Confirmation de votre paiement et explique que le restaurant confirme le PIX et commence aussitôt la préparation. qmen.us ne traite pas l'argent : le paiement se règle directement entre le client et la maison, et c'est le propriétaire qui confirme la réception, dans son tableau de bord.

6. Revenez grâce à la pastille de la commande

   Inutile de garder l'onglet figé. Après la commande, une pastille flottante accompagne le client sur les pages publiques de ce restaurant en affichant le statut en bref : touchez-la et l'écran de la commande revient. Elle est gardée dans le navigateur lui-même jusqu'à 6 heures, a un × pour la fermer et disparaît toute seule quand la commande est servie ou annulée.

7. Touchez J'ai reçu ma commande à l'arrivée

   Dès que tout est Prêt, le bouton J'ai reçu ma commande apparaît au bas de la carte, et seulement à ce moment. Le toucher marque la commande comme Servie, enregistre que c'est le client qui a confirmé et met aussitôt à jour l'écran de la Cuisine, l'écran de la table, l'appli du serveur et le tableau de bord du propriétaire. L'écran revient au même lien, maintenant avec Tout est servi — bon appétit !.

Questions fréquentes

Glossaire

Pastille de commande

Le badge flottant qui vous suit sur les pages publiques avec le statut en bref et une touche pour revenir.

Livraison

L'étiquette de lieu que la commande reçoit quand le client choisit À domicile et indique son adresse. Elle prend la place où apparaît normalement Table 5.

Prêt

État de l'article une fois que le poste l'a validé ; le serveur est prévenu aussitôt.

Servie

État de la commande quand tous les articles ont été servis ; l'addition peut rester ouverte.

En attente de paiement

Le statut d'une commande en livraison payée par PIX. Elle attend que vous touchiez Confirmer la réception dans le tableau de bord pour partir en Cuisine.

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