Comment fonctionne la commande par le chat de la page

Ce qu'est ce chat et qui répond de l'autre côté

La commande par le chat de la page est un service guidé qui s'ouvre par-dessus le Menu du restaurant quand le propriétaire active cette option dans les paramètres. Il n'y a ni IA ni robot qui devine l'intention : c'est une suite fixe de questions avec de gros boutons (catégorie, article, taille, saveur, quantité) et, à la fin, l'endroit où va la commande. Il tourne dans le navigateur du téléphone, sans connexion et sans appli en boutique.

Celui qui signe de l'autre côté est Service, le serveur virtuel que qmen.us crée tout seul dans chaque maison pour attribuer les commandes passées par le client lui-même. Pendant que vous composez, la commande existe en Brouillon et apparaît estompée sur l'écran de la Cuisine, juste pour que l'équipe gagne quelques secondes d'avance. Quand vous envoyez, elle passe En préparation et suit exactement comme une commande prise par le serveur : même file, même ticket imprimé, même suivi.

Pourquoi cela marche mieux que le téléphone

• Personne n'a besoin d'appeler ni d'épeler le menu. Le client voit les articles avec les prix, compose en touchant des boutons et envoie. Fini l'appel en plein coup de feu, le menu en PDF et la commande mal notée sur une serviette.
• La commande entre prête dans le système. Elle arrive en Cuisine avec article, taille, saveur, quantité et le lieu (Table 7 ou Livraison) et sort imprimée dans les cuisines qui ont une imprimante activée, sans que personne ressaisisse rien.
• Zéro friction pour le client. qmen.us tourne dans le navigateur, n'a pas d'appli en boutique et le chat ne demande pas de connexion. Un jeton secret dans le lien garde la commande, et une bulle flottante continue d'afficher le statut pendant que la personne navigue sur le site.
• L'argent ne passe pas par nous. Le PIX se règle directement entre le client et le restaurant, avec la clé du propriétaire, qui confirme la réception dans le tableau de bord. Et c'est gratuit pour le restaurant, sans commission par commande : nous ne sommes pas une place de marché comme iFood.

Comment passer une commande par le chat de la page en 7 étapes

Sept étapes, du bouton sur la page jusqu'à l'écran de suivi. Aucune ne demande d'inscription, et seules trois réponses se saisissent au clavier.

1. Ouvrez la page et touchez Commander en ligne

   Sur la page publique du restaurant, juste sous le nom et l'adresse, apparaît le bouton Commander en ligne : il n'existe que si le propriétaire a activé le service automatique. Le toucher ouvre un panneau intitulé Commander : par la droite sur ordinateur, en montant du bas sur téléphone. Sans JavaScript, le même lien charge la page complète du chat.

2. Choisissez la catégorie et l'article

   Le chat vous salue et demande ce que vous aimeriez commander. Les catégories du Menu deviennent de gros boutons ; en touchant l'une d'elles, le robot répond avec les articles de cette catégorie et le prix de chacun. Si la maison n'a qu'une catégorie, il saute cette question et montre directement la liste des articles.

3. Réglez taille, saveur et quantité

   Un tiroir s'ouvre avec le nom de l'article. S'il y a plus d'une taille, choisissez dans Taille ; s'il y a des saveurs, dans Saveur, ou Saveurs, avec la limite de la maison, si l'article en accepte plusieurs. Réglez la Quantité avec − et +, vérifiez le prix et touchez Ajouter. Les articles vendus au poids restent hors du chat, parce qu'ils dépendent de la balance.

4. Vérifiez avec Voir la commande et touchez Valider la commande

   La barre fixe en bas indique combien d'articles vous avez déjà et le total, au format R$ 42,00. Touchez Voir la commande pour ouvrir Votre commande : vous pouvez changer la quantité ligne par ligne ou toucher Retirer. Le bouton Valider la commande crée un Brouillon, qui apparaît déjà estompé en Cuisine, et vous emmène aux dernières questions.

   Astuce : Si vous quittez la page avant d'avoir fini, nous annulons le Brouillon tout seul et la carte estompée disparaît de la Cuisine : personne ne prépare rien par erreur.

5. Dites où va la commande

   Si la maison accepte la livraison, le robot demande si vous êtes au restaurant ou chez vous. En choisissant Je suis au restaurant, il liste les tables actives pour que vous touchiez la vôtre, ou demande le numéro s'il n'y en a qu'une. En choisissant Chez moi, il demande l'adresse avec rue, numéro, quartier et repère puis, si le restaurant facture la livraison, votre quartier ou votre position, et affiche les frais et le nouveau total avant le paiement. Vous vous êtes trompé de table ? Il vous prévient et redemande.

6. Indiquez nom, téléphone et mode de paiement

   Viennent ensuite deux courtes questions : votre nom et un téléphone de contact. Le paiement n'est demandé que pour la livraison. Avec le PIX activé, le chat affiche le QR code et le code à copier-coller déjà avec le montant, plus les boutons Copier le code et J'ai payé. Si la maison l'accepte, vous pouvez aussi choisir de payer à la réception de la commande : le livreur encaisse alors sur place.

7. Touchez Suivre la commande

   La commande de table et la commande payée à la livraison vont tout de suite en Cuisine, et le chat confirme. La commande par PIX est enregistrée en attendant que le propriétaire confirme la réception dans le tableau de bord, et c'est seulement alors que la cuisine commence. Dans tous les cas, le bouton Suivre la commande ouvre l'écran Suivez votre commande, qui se met à jour tout seul entre Envoyée, En préparation, Prête et Servie.

Questions fréquentes

Glossaire

Brouillon

État initial de la commande, tant que le serveur monte encore la liste et que rien n'a été officialisé auprès de la cuisine.

Service

Le nom qui apparaît comme responsable des commandes passées par le client lui-même. C'est un serveur du système, créé automatiquement, uniquement pour séparer ces commandes de celles saisies par l'équipe.

Jeton de suivi

Code secret qui figure dans le lien de la commande, du genre qmen.us/votremaison/pedido/xxxx. Il remplace la connexion : il permet seulement de lire la commande, pas de la modifier.

Livraison

L'étiquette de lieu que la commande reçoit quand le client choisit À domicile et indique son adresse. Elle prend la place où apparaît normalement Table 5.

En préparation

Étape que le client voit sur la page de la table pendant que la cuisine travaille sur la commande.

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