Évaluer la commande et parler au propriétaire seul

Ce qu'est l'avis en fin de repas

Évaluer la commande est le dernier arrêt de la Table. Quand votre commande passe à Servie et que personne ne l'a encore évaluée, une carte appelée C'était comment ? apparaît sur la page, avec les plats que vous avez mangés et le bouton Évaluer la commande. Pas besoin de compte, pas besoin de mot de passe et pas d'appli à télécharger : c'est la même page qui s'est ouverte quand vous avez scanné le QR code de la table, dans le navigateur de votre téléphone.

Il y a deux écrans. Sur le premier, vous donnez un pouce en haut ou en bas à chaque plat et, si vous voulez, joignez une photo. Sur le second viennent les étoiles de 1 à 5, sept étiquettes rapides, le commentaire public et, en dernier, le bloc Message privé pour le propriétaire. Public et privé sont gardés à des endroits différents exprès : le message n'entre jamais dans le menu et n'entre pas dans le calcul de la note.

Pourquoi le message est séparé de la note

• On peut se plaindre sans exposer personne. Le commentaire public est une chose, le message en est une autre, et l'écran lui-même signale la différence avant que vous écriviez. Ce qui va dans le message reste entre vous et le propriétaire — ça ne devient ni étoile ni texte sur le menu.
• Le propriétaire le sait pendant que vous êtes encore à table. Une note de 3 étoiles ou moins fait monter le message aussitôt dans le tableau de bord, dans un bloc appelé Avis à consulter, avec la note, la commande et le temps écoulé depuis son arrivée. Il lit, règle le problème et touche OK, vu pour effacer l'alerte.
• Le pouce désigne le plat, pas toute la maison. L'étoile est la note de toute l'expérience ; le pouce est plat par plat, et le nom du plat est gardé tel qu'il était ce jour-là. Si le restaurant modifie le Menu ensuite, ce que vous avez dit garde son sens.
• Presque rien n'est obligatoire. Seulement les étoiles. On peut passer un plat, passer la photo, passer l'étiquette, passer le commentaire et passer le message — et le restaurant reçoit quand même votre note.
• Ce n'est pas une vitrine pour un concurrent. Votre avis reste au restaurant où vous avez mangé. qmen.us est gratuit pour la maison et ne prend aucune commission par commande, donc personne ne dépend de vos cinq étoiles pour payer une taxe.

Comment évaluer la commande en 7 étapes

Sept étapes, de la carte C'était comment ? jusqu'à l'écran Merci ! — et une seule est obligatoire.

1. Attendez que la commande soit Servie

   Avec la Table ouverte sur le téléphone, vous suivez la commande sortir du Brouillon, passer par En préparation puis Prête. Quand le serveur marque Servie et que personne n'a encore évalué, une carte apparaît sur la page avec le titre C'était comment ?, la liste des plats et le mot « 30 secondes suffisent. Le propriétaire lit tout. » Touchez Évaluer la commande.

2. Donnez un pouce à chaque plat

   Le premier écran demande Qu'est-ce qui valait le coup ? et liste les plats de l'Addition avec quantité et montant, comme 2× · 42,00 R$. Sur chacun, il y a deux boutons : pouce en haut (J'ai aimé) et pouce en bas (Je n'ai pas aimé). Une petite barre en haut montre combien de plats sur combien vous avez déjà marqués. Vous avez touché le mauvais pouce ? Touchez de nouveau le même et il se décoche.

3. Ajoutez une photo, si vous voulez

   Sous chaque plat, il y a Ajouter une photo. L'appareil photo ou la galerie du téléphone s'ouvre, vous choisissez l'image et la carte reçoit le sceau Photo ajoutée — le bouton devient Changer la photo si vous changez d'avis. Rien de cela n'est obligatoire : on peut passer un plat, passer la photo et aller directement à Continuer.

   Astuce : Un plat que vous n'avez pas mangé est un plat à laisser en blanc. L'écran le dit : passez ceux que vous voulez — seul ce que vous cochez devient un pouce enregistré.

4. Touchez les étoiles

   Le deuxième écran s'ouvre avec le nom de la maison et cinq étoiles. Sous elles, la légende commence par Touchez pour donner votre note et change à mesure que vous touchez : Mauvais, Décevant, Correct, Bon, Excellent. C'est la seule partie obligatoire — le bouton d'envoi reste éteint tant qu'il n'y a pas d'étoile, et si vous insistez l'alerte Touchez les étoiles pour donner votre note. apparaît.

5. Cochez les étiquettes et écrivez le commentaire public

   Juste dessous viennent sept étiquettes à toucher : Plats bien chauds, Service rapide, Cadre agréable, Prix juste, Attente longue, Bruyant et Petites portions. Vient ensuite le champ Commentaire public, marqué facultatif, jusqu'à 600 caractères et l'astuce Dites-le à ceux qui commanderont après vous. L'écran prévient dessous : ce texte apparaît sur le menu du restaurant avec votre nom.

6. Écrivez le message privé pour le propriétaire

   En bas de l'écran, il y a un bloc avec une icône de cadenas et le titre Message privé pour le propriétaire. Le champ suggère Ce que vous ne diriez pas en public, et les petites lettres expliquent la règle : il ne va pas au public, ne change pas la note et, si votre note est de 3 ou moins, arrive chez le propriétaire aussitôt. C'est là qu'entrent les toilettes sans papier, la musique trop forte ou le serveur qui avait disparu.

7. Touchez Envoyer mon avis

   L'écran Merci ! s'ouvre alors, disant que votre avis est déjà en ligne. Si la note était de 3 ou moins, un message vous dit que le propriétaire vient d'être prévenu et qu'il a encore le temps d'arranger les choses avant votre départ. De là, vous choisissez Voir le résultat sur la page du restaurant ou Retour à la table.

Questions fréquentes

Glossaire

Table

Chaque place de la salle enregistrée dans le système, avec son propre QR code pour ouvrir les commandes.

Addition

Le compte ouvert d'une Table, où les articles s'ajoutent jusqu'à la clôture.

Servie

État de la commande quand tous les articles ont été servis ; l'addition peut rester ouverte.

Message réservé au propriétaire

Le champ privé du deuxième écran de l'avis. Il n'est pas public et ne change pas la note ; sa seule destination est le tableau de bord du propriétaire.

Avis à regarder

Le bloc du tableau de bord du propriétaire où arrivent les messages privés accompagnant une mauvaise note, avec la commande, la note, le temps écoulé et les boutons Voir la commande et OK, vu.

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