Entregadores no app do qmen.us

O que muda com o app de entregas

Antes, o pedido ia para o entregador por mensagem, com um link. Agora o entregador também pode ter o app em /entregador/: ele entra com a conta Google, aceita o convite do seu restaurante e passa a receber ofertas de entrega no celular, vendo o valor antes de aceitar.

O qmen.us conecta você ao entregador e registra cada passo da entrega. Quem trabalha de forma independente é o entregador: ele escolhe horários e restaurantes, e o qmen.us não é empregador dele. O dinheiro também não passa por nós. O guia para entregadores mostra o app do lado de quem entrega.

Por que usar o app de entregas

• Você vê onde cada pedido está. O Painel de entregas separa o que falta enviar, o que aguarda resposta e o que já está com o entregador.
• Oferta para um ou para todos. Você escolhe um entregador, ou deixa quem aceitar primeiro ficar com a entrega.
• Menos discussão na porta. Foto da entrega e código de 4 dígitos mostram que o pedido chegou a quem pediu.
• Valor combinado antes. O entregador vê quanto vai receber antes de aceitar, e você não precisa explicar depois.
• Contas claras no fim. O fechamento mostra o que cada lado tem a acertar, sem planilha.

Como usar entregadores no app em 8 passos

Os dois primeiros passos são para começar a trabalhar com alguém. Os demais você ajusta uma vez e depois só acompanha.

1. Convide um entregador por QR code ou link

   Em Entrega → Entregadores, toque em Convidar para o app. Aparece um QR code e um link de uso único: mostre o QR code pessoalmente ou mande o link. O entregador entra com a conta Google e aceita o convite. Só então ele passa a receber ofertas do seu restaurante.

2. Ache entregadores em Encontrar entregadores

   Se ainda não tem ninguém, toque em Encontrar entregadores para ver perfis de gente da sua cidade. Os perfis são revisados pela equipe do qmen.us, mas o qmen.us não confere identidade nem antecedentes. Por isso, confirme quem a pessoa é antes de entregar pedidos ou dinheiro. O convite precisa ser aceito dos dois lados, e o telefone só é compartilhado depois disso. Quando um entregador pede para entrar ou responde ao seu pedido, você recebe uma notificação, se tiver ligado os avisos no Painel de entregas.

3. Combine o valor por entrega

   No cadastro do entregador, preencha Valor combinado por entrega. O entregador vê esse valor antes de aceitar cada oferta. O qmen.us só registra o valor: quem paga é você, direto ao entregador.

4. Ofereça pedidos no Painel de entregas

   Abra o cartão Painel de entregas no seu painel, ou vá em Entrega → Painel de entregas. Cada pedido aparece em Para enviar, Aguardando resposta ou Com entregador. No pedido, toque em Oferecer a um entregador, ou em Oferecer a todos os disponíveis. Quem aceitar fica com a entrega. Se ninguém responder em 3 minutos, o pedido volta para Para enviar, com o aviso Ninguém respondeu a tempo. Você pode oferecer de novo. Nenhum temporizador oferece de novo, mas nas opções de quem aceitar primeiro um pedido que ainda espera pode ir para um entregador quando ele se coloca disponível de novo, mesmo que tenha deixado a oferta expirar. Nessas opções, um entregador com posição mais baixa é avisado depois que os outros passaram.

5. Escolha quem recebe as entregas

   Em Quem recebe as entregas, escolha uma opção: Eu escolho o entregador, Quem aceitar primeiro, assim que o pedido chega ou Quem aceitar primeiro, quando o pedido fica pronto. Nas duas últimas, a oferta sai sozinha para todos os entregadores disponíveis, sem você tocar em nada.

6. Defina a foto e o código de entrega

   Em Foto da entrega, escolha Nunca, Só quando não entregar em mãos ou Sempre. As fotos são apagadas depois de 90 dias, ou quando uma disputa termina, em no máximo um ano. Se quiser, ligue o Código de entrega: o cliente passa 4 dígitos ao entregador na hora de receber.

7. Resolva os problemas na entrega

   Quando o entregador não consegue entregar, o pedido aparece em Problemas na entrega. Você pode tocar em Tentar de novo, em Passar para outro entregador ou em Cancelar o pedido. O cliente é avisado de que o restaurante vai entrar em contato. Se cancelar, um Pix pago pelo Mercado Pago volta sozinho para o cliente. Se foi pago de outro jeito, quem devolve o dinheiro é você, e a tela mostra quanto. Quando uma entrega falha ou ninguém pega um pedido, o cartão Entregas precisam de você aparece no seu painel, e um som toca se o painel ou o Painel de entregas estiver aberto (no navegador, é preciso tocar uma vez na página antes). No Painel de entregas, o botão Ligar avisos ativa as notificações no celular para esses casos. Elas vão só para a conta do dono do restaurante.

8. Feche as contas e avalie

   Em Fechamento dos entregadores, veja o dinheiro recebido na porta e os valores combinados desde o último fechamento. O qmen.us só guarda o registro: você e o entregador acertam diretamente, e o restaurante paga o entregador. Uma viagem sem entrega, quando o entregador saiu e o pedido foi cancelado ou passou para outra pessoa, aparece em Viagens sem entrega com o valor combinado. Antes de acertar, escolha Pagar a taxa ou Não pagar em cada uma, porque não há opção padrão. As pagas entram no que você deve ao entregador, e a pergunta não volta. Depois de entregue, avalie a entrega.

Perguntas frequentes

Glossário

Entregador

Quem leva o pedido até o cliente. Você cadastra o nome e o WhatsApp, e-mail ou Telegram, e ele recebe uma mensagem com um link particular, sem login.

Taxa de entrega

O valor que o cliente paga pela entrega, configurado na página Entrega: grátis, fixo, por bairro ou por distância. O chat mostra a taxa e o novo total antes do pagamento.

Pagamento na entrega

Chavinha das Configurações que libera o cliente a pagar ao entregador na hora — dinheiro, maquininha, o que a casa aceitar.

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