No painel, toque em Cupons e fidelidade e escolha Cashback ou Cartão de selos. Preencha a porcentagem, ou os selos e o desconto do cartão cheio, e salve. O cliente entra com o Google, ganha quando você marca o pedido como pago e usa o saldo como desconto.
O que é o programa de fidelidade
É um cartão do cliente na sua casa, sem papel. Cada restaurante escolhe um de dois programas, ou nenhum. No cashback, uma porcentagem de cada pedido pago vira saldo para gastar no próximo. No cartão de selos, cada visita paga rende um selo, e o cartão cheio dá um valor de desconto.
O saldo só vale no restaurante onde foi ganho. Quem banca o desconto é você: ele sai da sua receita quando o cliente usa, e a taxa de serviço e a gorjeta continuam calculadas sobre o valor cheio dos itens. O qmen.us não cobra nada pelo programa.
Qual escolher
- Cashback combina com ticket variado. Quem gasta mais ganha mais, e o custo é uma porcentagem fixa das vendas.
- Selos são mais fáceis de explicar. "Dez visitas, R$ 30 de desconto" cabe numa frase e funciona bem para quem volta sempre, como no almoço.
- O pedido mínimo protege os selos. Sem ele, um café rende o mesmo selo que um jantar.
- Pode trocar depois. Ao mudar de programa, os saldos do anterior ficam guardados, mas o cliente só vê e usa o programa ligado no momento.
- O convite aparece sozinho. Com o programa ligado, a página da mesa, o acompanhamento do pedido, o totem e o tablet convidam o cliente a participar.
Como ligar e usar, passo a passo
São cinco passos: dois no painel e três no dia a dia.
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Escolha o programa
No painel, toque no cartão Cupons e fidelidade. No quadro Programa de fidelidade, escolha Desligado, Cashback ou Cartão de selos. Os campos de cada um aparecem ao escolher.
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Preencha as regras e salve
No cashback, preencha Cashback (%). Nos selos, preencha Selos para encher o cartão, de 2 a 30, Desconto do cartão cheio e, se quiser, Pedido mínimo para ganhar selo. Em Expira depois de (dias), diga quantos dias sem ganhar nada fazem o saldo se perder; vazio, ele nunca expira. Toque em Salvar.
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O cliente coloca o pedido no cartão
Quem pede pelo celular logado com o Google já tem o pedido no cartão. Nos outros casos, o cliente abre o convite no próprio celular: o link Ganhe recompensas neste pedido na página da mesa ou no acompanhamento, ou o QR que o totem e o tablet mostram depois do pedido. Ele entra com o Google e toca em Colocar este pedido no meu cartão. Isso funciona por dois dias depois do pedido, e na mesa vale para todas as rodadas abertas.
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Marque o pedido como pago
O cliente ganha quando o pedido fica pago: pelo botão Marcar como pago, no painel ou no app do garçom, ou por um Pix confirmado. O cálculo usa os itens depois dos descontos, sem taxa de serviço, gorjeta nem entrega. Na mesa, todas as rodadas contam como uma visita, então rendem um selo só.
Dica: Pedido que nunca é marcado como pago não rende nada. Se a sua casa recebe e libera a mesa sem marcar como pago, o cliente fica sem o que ganhou. -
O cliente usa o saldo
Quem está logado e tem saldo recebe a oferta no chat de entrega e retirada, antes de escolher onde receber. Na mesa, no totem e no tablet, ele usa pelo mesmo link ou QR: Abater tira o valor da conta aberta, e Não usar agora devolve. O saldo fica guardado no pedido e volta sozinho se o pedido for cancelado.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de conta?+
Precisa entrar com o Google, sem cadastro à parte. É isso que impede outra pessoa de gastar o saldo dele. Quem não quer entrar faz o pedido normalmente, só não acumula.
Por que não dá para ganhar pelo telefone?+
Sem confirmar o número por código, qualquer pessoa que digitasse o telefone de outra poderia gastar o saldo dela. Por isso o programa usa a conta do Google.
E se o pedido for cancelado depois de pago?+
O que ele rendeu sai do saldo do cliente. Se ele tinha usado saldo nesse pedido, esse valor volta.
Como o saldo expira?+
Inteiro, depois do número de dias que você definir sem o cliente ganhar nada. Cada novo ganho recomeça a contagem. Se o campo ficar vazio, o saldo não expira.
O cliente vê o saldo dele em algum lugar?+
Sim. Na página do convite, com o saldo ou os selos, e na lista de visitas da conta dele, em <strong>Minhas recompensas</strong>, com todas as casas onde já ganhou.
Dá para usar cupom e fidelidade juntos?+
Dá. O cupom desconta primeiro e o saldo cobre o que sobrar dos itens. O total nunca fica abaixo da taxa de entrega, da taxa de serviço e da gorjeta.
Glossário
- Comanda
- A conta aberta de uma Mesa, onde os itens vão se somando até o fechamento.
- Fechar conta
- Encerra a Comanda pra cobrança. Depois disso o pedido vira um resumo só de leitura e não aceita mais itens.
- App do garçom
- A página de pedidos que cada garçom acessa por um link próprio do restaurante, direto no navegador do celular.
- Mesa
- Cada lugar do salão cadastrado no sistema, com o seu QR próprio pra abrir os pedidos.
- Painel
- A tela do dono, em qmen.us/restaurante/painel/, com pedidos ativos, Mesas ocupadas, faturamento do dia e o atalho pras Configurações.
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