Combine o pagamento da entrega antes de o pedido sair: PIX na hora do chat, com o pedido parado até você confirmar o recebimento no painel, ou pagamento na entrega, cobrado pelo entregador na porta. O cliente escolhe no chat e a gente nunca toca no dinheiro.
O que é combinar o pagamento antes de o pedido sair
Combinar o pagamento da entrega é decidir, antes do pedido existir, em que momento o dinheiro troca de mão. Na mesa isso é simples: o cliente come e acerta no salão. Na entrega, não — o prato sai da casa e vai embora, então a casa precisa escolher se quer receber antes de preparar ou receber na porta. Você liga as duas opções, uma só, ou nenhuma.
O que a gente faz é só o combinado, nunca o dinheiro. O qmen.us não é banco, não é maquininha e não é marketplace: no PIX, o código que o cliente paga carrega a chave do seu restaurante; no pagamento na porta, quem cobra é o entregador, do jeito que a casa já cobra hoje. Em nenhum dos dois o valor passa pela gente, e não tem comissão por pedido.
Por que vale acertar isso antes
- Você escolhe o risco que quer correr. Com PIX, nada vai pra Cozinha antes de o dinheiro cair; com pagamento na entrega, o pedido sai na hora e a cobrança acontece na porta. Ligando os dois, quem decide é o cliente.
- A cozinha não prepara pedido não conferido. Um pedido que espera PIX fica como Rascunho, fora do monitor e fora da impressora, até você tocar em Confirmar recebimento.
- O cliente não digita valor nem chave. O QR e o copia e cola já saem com o total daquele pedido embutido, então não tem centavo errado nem PIX pro destinatário errado.
- Deu ruim, tem conversa antes de cancelar. Um PIX que demora abre um chat com o cliente, com anexo de comprovante, em vez de um pedido perdido no meio do serviço.
Como combinar o pagamento da entrega em 6 passos
São seis passos: dois pra ligar as formas de pagamento, um pra ver o que o cliente escolhe e três pra rodar cada caminho no dia a dia.
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Ligue o chat e os pedidos para entrega
As formas de pagamento só existem dentro do pedido de entrega, então elas dependem de duas chavinhas antes. Em Configurações, ligue Pedido com atendimento automático (chat) e, logo abaixo, Aceitar pedidos para entrega (em casa). Com as duas ligadas, as opções de pagamento aparecem recuadas embaixo.
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Escolha os caminhos que a casa aceita
Ligue Pagamento via PIX e preencha a Chave PIX (CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória); o Nome do recebedor é opcional e serve pro cliente conferir pra quem está pagando. Do lado, a chavinha Pagamento na entrega libera a cobrança na porta. Salve.
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Veja a pergunta que o cliente recebe
Com as duas ligadas, no fim do chat aparece Como você prefere pagar?, com Pagar agora via PIX e Pagar ao receber o pedido. Com só uma ligada, não tem pergunta: o chat segue direto por aquele caminho. Com nenhuma, o pedido é registrado sem combinar pagamento.
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Acompanhe o caminho do PIX
Quem escolhe PIX vê um QR e o código copia e cola com o valor do pedido embutido, mais os botões Copiar código e Já paguei, e pode informar o nome de quem pagou. O pedido então fica segurado como Rascunho, e o cliente enxerga Aguardando pagamento no acompanhamento.
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Confira na conta e confirme o recebimento
No Painel surge o bloco Pagamentos a confirmar, com valor, nome, endereço e há quanto tempo o cliente avisou. Abra o app do banco, veja se caiu e toque em Confirmar recebimento: aí sim o pedido entra na Cozinha e imprime. Se não chegou, Recusar pedido cancela e avisa o cliente.
Dica: Passados alguns minutos sem confirmação, abre um chat entre vocês dois: o cliente manda o comprovante (imagem ou PDF, até 8 MB) e você responde pelo Conversar. -
Deixe o pagamento na entrega registrado
Quem escolhe pagar na porta ouve do chat que o entregador cobra no momento da entrega, e o pedido vai direto pra Cozinha, sem espera. Quando o entregador voltar com o dinheiro, abra o pedido no painel e toque em Marcar como pago pra ele ganhar a etiqueta Pago e entrar no faturamento do dia.
Perguntas frequentes
Posso aceitar só pagamento na entrega?+
Pode. As duas chavinhas são independentes: deixe Pagamento na entrega ligada e Pagamento via PIX desligada, e o chat nem pergunta a forma — ele avisa que o entregador cobra na hora e manda o pedido direto pra Cozinha.
O qmen.us fica com alguma parte do valor?+
Não fica com nada. A gente não recebe, não guarda e não repassa dinheiro: no PIX, o código é montado com a sua chave, e na entrega quem cobra é o seu entregador. Não tem comissão por pedido, e o qmen.us não é marketplace.
O cliente pode escolher PIX e não pagar?+
Pode dizer que pagou sem ter pago, mas isso não move nada. O pedido fica parado como Rascunho, não aparece na Cozinha e não imprime. Você só toca em Confirmar recebimento depois de ver o dinheiro na sua conta.
Quem pede na mesa também escolhe como pagar?+
Não. A pergunta de pagamento só aparece no pedido de entrega feito pelo chat da página do restaurante. Pelo QR da mesa o pedido vai direto pra Cozinha e a conta é acertada no salão, como sempre.
Preciso instalar algum aplicativo pra isso?+
Não. O qmen.us roda no navegador, no celular ou no computador — não tem app em loja. O cliente abre o chat pelo link da sua página e você confirma o recebimento pelo painel.
Glossário
- Pagamento na entrega
- Chavinha das Configurações que libera o cliente a pagar ao entregador na hora — dinheiro, maquininha, o que a casa aceitar.
- Chave PIX
- O CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória do restaurante que recebe o dinheiro. Fica nas Configurações e é pra ela que o cliente paga.
- Pagamentos a confirmar
- O bloco do Painel que lista os pedidos com PIX informado, esperando você olhar a sua conta e decidir entre confirmar e recusar.
- Confirmar recebimento
- O botão que marca o pedido como pago e, só então, manda ele pra Cozinha e pra impressora da praça.
- Rascunho
- Estado inicial do pedido, enquanto o garçom ainda monta a lista e nada foi oficializado pra cozinha.
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