So bestätigst du den PIX-Eingang im Dashboard

Was die Liste Zu bestätigende Zahlungen ist

Den PIX-Eingang zu bestätigen ist dein manuelles Okay für eine Lieferbestellung, die der Gast als bezahlt gemeldet hat. Diese Bestellung geht nicht von allein in die Küche: Sie wird im Dashboard in einer Liste namens Zu bestätigende Zahlungen zurückgehalten, mit Betrag, dem Namen, den der Gast als Absender angegeben hat, der Lieferadresse und der Wartezeit. Zwei Buttons erledigen die Zeile: Eingang bestätigen und Bestellung ablehnen.

Denk daran, warum die Prüfung bei dir liegt: qmen.us verarbeitet kein Geld. Der PIX wird direkt zwischen Gast und Restaurant abgewickelt, mit dem Schlüssel, den du in den Einstellungen hinterlegt hast, und wir sehen deinen Kontoauszug nicht. Solange die Bestellung zurückgehalten wird, bleibt sie ein Entwurf, erscheint nicht auf dem Küchenmonitor und zählt nicht zu den aktiven Bestellungen. Tischbestellungen und Bestellungen mit Zahlung bei Lieferung laufen nicht durch diese Liste: Die gehen direkt durch.

Warum die Bestellung auf deine Bestätigung wartet

• Die Küche arbeitet nicht umsonst. Solange die Zahlung nicht bestätigt ist, erscheint die Bestellung nicht einmal auf dem Monitor. Keine Station fängt an, ein Gericht anzurichten, das vielleicht niemand bezahlt hat.
• Die Entscheidung triffst du, kein Roboter. Du schaust auf den Kontoauszug. Wir lesen dein Bankkonto nicht, sperren keinen Betrag und halten nichts fest: Wir zeigen nur die wartende Bestellung und warten auf deinen Fingertipp.
• Der Gast tappt nicht im Dunkeln. Auf seinem Bildschirm steht, dass die Bestellung auf die Bestätigung des Restaurants wartet. Sobald du bestätigst, sieht er, dass die Zubereitung begonnen hat; lehnst du ab, wird er benachrichtigt und bekommt eine Abkürzung zum Haus.
• Zweifel klärst du, ohne qmen.us zu verlassen. Steht eine Bestellung einige Minuten, öffnet sich ein Gespräch zwischen dir und dem Gast. Er kann den Zahlungsbeleg direkt dort als Foto oder PDF schicken, ohne die App zu wechseln.
• Der Tagesumsatz bleibt ehrlich. Nur was du bestätigt hast, geht in die Zahl für den Umsatz und den Ø Bestellwert im Dashboard ein. Eine abgelehnte Bestellung fällt aus der Rechnung, statt den Bericht aufzublähen.

So bestätigst du den PIX-Eingang in 7 Schritten

Es sind sieben Schritte, von der ersten Einrichtung des Schlüssels bis zur bestätigten Bestellung auf dem Weg in die Küche.

1. Schalte PIX in den Einstellungen ein

   Schalte in den Einstellungen den Schalter Zahlung per PIX ein und fülle den PIX-Schlüssel aus – CPF/CNPJ, E-Mail, Telefonnummer oder Zufallsschlüssel. Das Feld Name des Empfängers ist optional: Er erscheint, damit der Gast prüfen kann, an wen er zahlt, und bleibt er leer, steht dort der Name des Restaurants. Ohne ausgefüllten Schlüssel erscheint die PIX-Option für den Gast gar nicht.

2. Öffne das Dashboard und finde die Liste

   Geh ins Dashboard. Direkt unter den Zahlen des Tages erscheint, wenn eine Bestellung wartet, der Bereich Zu bestätigende Zahlungen, mit einem Zähler neben dem Titel und dem Hinweis, vor dem Bestätigen auf deinem Konto nachzusehen. Du musst die Seite nicht neu laden: Das Dashboard aktualisiert sich von selbst, sobald eine neue Bestellung in der Liste landet.

3. Lies die Zeile der Bestellung

   Jede Bestellung der Liste ist eine einzige Zeile, mit dem Betrag groß hervorgehoben – R$ 42,00, zum Beispiel – und dem Namen der Bestellung. Darunter stehen der Name, den der Gast als Absender des PIX angegeben hat, die Lieferadresse und die Zeit seit Eingang der Bestellung. Das ist alles, was du brauchst, um es mit dem Kontoauszug abzugleichen, ohne noch etwas zu öffnen.

4. Prüfe es bei deiner Bank

   Öffne die App deiner Bank und such den Eingang: gleicher Betrag und, wenn der Gast ihn angegeben hat, der Name des Absenders. qmen.us spricht nicht mit der Bank und liest deinen Kontoauszug nicht – das Geld geht direkt vom Gast auf deinen Schlüssel, und die Prüfung ist deine. Genau dieser Schritt verhindert, dass das Haus eine Bestellung zubereitet, die niemand bezahlt hat.

   Tipp: Prüfe zuerst den genauen Betrag, dann den Namen: Viele zahlen mit dem Schlüssel einer anderen Person aus der Familie.

5. Tippe auf Eingang bestätigen

   Angekommen? Tippe auf Eingang bestätigen. Die Bestellung ist sofort kein Entwurf mehr, erscheint auf dem Monitor der zuständigen Station und, wenn dort der Druck eingeschaltet ist, wandert die Bestellung in die Warteschlange des Druckers. Die Bestellung zählt jetzt auch zum Tagesumsatz. Die Zeile verschwindet aus der Liste, und der Gast bekommt auf seinem Bildschirm die Nachricht, dass die Zahlung bestätigt und die Zubereitung begonnen hat.

6. Bei Zweifel chatte, bevor du entscheidest

   Stimmt der Betrag nicht oder ist der PIX noch nicht da, nutze den Button Chatten in der Zeile – er steht nach einigen Minuten Wartezeit bereit, oder sobald der Gast etwas schreibt. Du landest im Bereich Chat mit dem Gast auf der Bestellseite, wo du den Zahlungsbeleg anfordern kannst. Der Gast kann mit Text antworten und ein Foto oder PDF anhängen.

7. Lehne ab, wenn das Geld nicht angekommen ist

   Ist kein PIX auf dem Konto und gibt es keine Antwort, tippe auf Bestellung ablehnen. Das Dashboard fragt, ob du wirklich stornieren willst, bevor es etwas tut. Nach der Bestätigung wird die Bestellung storniert, verlässt die Liste und erreicht nie die Küche. Der Gast wird benachrichtigt, dass die Zahlung nicht bestätigt wurde, und bekommt eine Abkürzung zum Haus.

Häufige Fragen

Glossar

Dashboard

Der Bildschirm des Inhabers unter qmen.us/restaurante/painel/, mit aktiven Bestellungen, belegten Tischen, Tagesumsatz und der Abkürzung zu den Einstellungen.

Küche

Der Monitor, auf dem die Bestellungen erscheinen und von In Zubereitung bis FERTIG weiterwandern.

Entwurf

Anfangsstatus der Bestellung, solange der Kellner die Liste noch zusammenstellt und nichts an die Küche übergeben wurde.

Öffentliche Seite

Die Seite unter qmen.us/code, auf der der Gast Speisekarte, Telefonnummern, Adresse und Öffnungszeiten des Hauses sieht.

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