So funktioniert die Bestellung per Chat der Seite

Was dieser Chat ist und wer auf der anderen Seite antwortet

Die Bestellung per Chat der Seite ist ein geführter Service, der sich über die Speisekarte des Restaurants legt, wenn der Inhaber diese Option in den Einstellungen einschaltet. Es gibt keine KI und keinen Roboter, der Absichten errät: Es ist eine feste Folge von Fragen mit großen Buttons – Kategorie, Artikel, Größe, Sorte, Menge – und am Ende, wohin die Bestellung geht. Er läuft im Browser des Handys, ohne Login und ohne App aus dem Store.

Wer auf der anderen Seite unterschreibt, ist der Service, der virtuelle Kellner, den qmen.us in jedem Haus von selbst anlegt, um die Bestellungen zuzuordnen, die der Gast selbst aufgibt. Während du zusammenstellst, existiert die Bestellung als Entwurf und erscheint blass auf dem Bildschirm der Küche, nur damit das Team ein paar Sekunden Vorsprung hat. Sobald du sendest, wird sie In Zubereitung und läuft genau wie eine vom Kellner aufgenommene Bestellung: dieselbe Schlange, derselbe gedruckte Bon, dieselbe Verfolgung.

Warum das besser funktioniert als Bestellungen am Telefon

• Niemand muss anrufen oder die Speisekarte buchstabieren. Der Gast sieht die Artikel mit Preis, stellt per Tipp auf Buttons zusammen und sendet. Weg sind der Anruf mitten im Betrieb, die Speisekarte als PDF und die schlecht notierte Bestellung auf einer Serviette.
• Die Bestellung kommt fertig im System an. Sie erreicht die Küche mit Artikel, Größe, Sorte, Menge und Ort – Tisch 7 oder Lieferung – und wird in den Küchen mit angeschlossenem Drucker gedruckt, ohne dass jemand etwas neu tippt.
• Keine Hürde für den Gast. qmen.us läuft im Browser, es gibt keine App im Store, und der Chat verlangt kein Login. Ein geheimes Token im Link bewahrt die Bestellung auf, und eine schwebende Blase zeigt weiter den Status, während die Person auf der Website stöbert.
• Das Geld läuft nicht über uns. PIX wird direkt zwischen Gast und Restaurant abgesprochen, mit dem Schlüssel des Inhabers selbst, der den Eingang im Dashboard bestätigt. Und für das Restaurant ist es kostenlos, ohne Provision pro Bestellung: Wir sind kein Marktplatz wie iFood.

So bestellst du per Chat der Seite in 7 Schritten

Es sind sieben Schritte, vom Button auf der Seite bis zum Verfolgungsbildschirm. Keiner verlangt eine Registrierung, und nur drei Antworten werden getippt.

1. Seite öffnen und auf Online bestellen tippen

   Auf der öffentlichen Seite des Restaurants erscheint direkt unter Name und Adresse der Button Online bestellen – es gibt ihn nur, wenn der Inhaber den automatischen Service eingeschaltet hat. Der Tipp öffnet ein Fenster mit dem Titel Bestellen: am Computer von rechts, auf dem Handy von unten hochfahrend. Ohne JavaScript lädt derselbe Link die ganze Chatseite.

2. Kategorie und Artikel wählen

   Der Chat begrüßt dich und fragt, was du bestellen möchtest. Die Kategorien der Speisekarte werden zu großen Buttons; tippst du auf eine, antwortet der Bot mit den Artikeln dieser Kategorie und dem Preis jedes Artikels. Hat das Haus nur eine Kategorie, überspringt er diese Frage und zeigt gleich die Liste der Artikel.

3. Größe, Sorte und Menge anpassen

   Es öffnet sich eine Schublade mit dem Namen des Artikels. Gibt es mehr als eine Größe, wähle unter Größe; gibt es Sorten, unter Sorte – oder Sorten, mit dem Limit des Hauses, wenn der Artikel mehr als eine erlaubt. Stelle die Menge mit − und + ein, prüfe den Preis und tippe auf Hinzufügen. Nach Gewicht verkaufte Artikel sind nicht im Chat, weil sie von der Waage abhängen.

4. Unter Bestellung ansehen prüfen und Bestellung abschließen tippen

   Die feste Leiste unten zeigt, wie viele Artikel du schon hast, und den Gesamtbetrag im Format R$ 42,00. Tippe auf Bestellung ansehen, um Deine Bestellung zu öffnen: Du kannst die Menge Zeile für Zeile ändern oder auf Entfernen tippen. Der Button Bestellung abschließen legt einen Entwurf an, der schon blass in der Küche erscheint, und führt dich zu den letzten Fragen.

   Tipp: Verlässt du die Seite, bevor du fertig bist, stornieren wir den Entwurf von selbst und die blasse Karte verschwindet aus der Küche – niemand bereitet versehentlich etwas zu.

5. Sagen, wohin die Bestellung geht

   Nimmt das Haus Lieferungen an, fragt der Bot, ob du im Restaurant oder zu Hause bist. Wählst du Ich bin im Restaurant, listet er die aktiven Tische auf, damit du deinen antippst – oder fragt nach der Nummer, wenn es nur einen gibt. Wählst du Zu Hause, fragt er nach der Adresse mit Straße, Hausnummer, Viertel und Hinweis und, wenn das Haus eine Liefergebühr verlangt, nach deinem Stadtteil oder Standort, und zeigt Gebühr und neue Summe vor der Zahlung. Falschen Tisch gewählt? Er sagt es und fragt noch einmal.

6. Name, Telefon und Zahlungsart angeben

   Danach folgen zwei kurze Fragen: dein Name und eine Telefonnummer für den Kontakt. Nach der Zahlung wird nur bei einer Lieferung gefragt. Ist PIX eingeschaltet, zeigt der Chat den QR und den Kopieren-und-Einfügen-Code schon mit dem Betrag, dazu die Buttons Code kopieren und Ich habe bezahlt. Akzeptiert das Haus es, kannst du auch wählen, bei Lieferung zu zahlen – dann kassiert der Fahrer sofort.

7. Auf Bestellung verfolgen tippen

   Tischbestellungen und bei Lieferung bezahlte Bestellungen gehen sofort in die Küche, und der Chat bestätigt. Eine Bestellung per PIX wird erfasst und wartet darauf, dass der Inhaber den Eingang im Dashboard bestätigt – erst dann beginnt die Küche. In jedem Fall öffnet der Button Bestellung verfolgen den Bildschirm Verfolge deine Bestellung, der sich von selbst über Bestellt, In Zubereitung, Fertig und Serviert aktualisiert.

Häufige Fragen

Glossar

Entwurf

Anfangsstatus der Bestellung, solange der Kellner die Liste noch zusammenstellt und nichts an die Küche übergeben wurde.

Service

Der Name, der als Verantwortlicher für die Bestellungen erscheint, die der Gast selbst aufgibt. Das ist ein vom System automatisch angelegter Kellner, nur um diese Bestellungen von denen des Teams zu trennen.

Verfolgungs-Token

Geheimer Code im Link der Bestellung, etwa qmen.us/deinhaus/pedido/xxxx. Er ersetzt den Login: Er liest die Bestellung nur und erlaubt keine Änderung.

Lieferung

Das Ortsetikett, das die Bestellung erhält, wenn der Gast Zu Hause wählt und die Adresse angibt. Es steht dort, wo sonst Tisch 5 erscheint.

In Zubereitung

Stufe, die der Gast auf der Tischseite sieht, während die Küche an der Bestellung arbeitet.

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