Come il cliente valuta l'ordine al tavolo

Cosa succede quando l'ordine diventa Servito

La valutazione dell'ordine è un percorso breve, di due schermate, che vive dentro la pagina stessa del tavolo — quella che il cliente ha aperto dal QR del tavolo per seguire la preparazione. L'invito compare da solo quando l'ordine diventa Servito e non è ancora stato valutato, e ogni ordine accetta una sola valutazione.

Non ci sono registrazione, password né app da installare: tutto funziona nel browser, e un cliente senza account valuta nello stesso modo. Ciò che risponde si divide in due cose ben diverse: il commento pubblico, scritto per chi ordinerà dopo di lui, e il messaggio solo per il titolare, che viene conservato a parte, non entra in nessun elenco pubblico e non tocca il voto. Se il voto è 3 stelle o meno, il Pannello viene avvisato subito, con il cliente ancora seduto al tavolo.

Perché chiedere ancora al tavolo

• Arriva al momento giusto. L'invito trova il cliente seduto, con il piatto ancora davanti, invece di una e-mail due giorni dopo che chiede un voto.
• Scopri il piatto, non solo il locale. Il pollice è per voce, con nome, quantità e importo della riga, quindi vedi che il problema era un piatto preciso e non tutto il servizio.
• La critica dura arriva in privato. Il messaggio solo per il titolare esiste per ricevere ciò che nessuno scriverebbe in pubblico, e non compare in nessun elenco pubblico né altera il voto.
• Un voto basso diventa un avviso, non un danno. Con 3 stelle o meno il Pannello viene avvisato subito, e fai ancora in tempo a cambiare un piatto o a parlare con il cliente prima che se ne vada.
• È così breve che qualcuno risponde. Sono due tocchi obbligatori: la stella e Invia valutazione. Pollice, foto, etichetta e testo sono tutti facoltativi.

Il passo passo della valutazione dell'ordine, schermata per schermata

Sono otto tappe: l'invito al tavolo, le due schermate a cui risponde il cliente e ciò che resta a te nel Pannello.

1. L'invito compare da solo nella pagina del tavolo

   Mentre l'ordine è In preparazione, la pagina del tavolo mostra solo il tracciamento. Quando passa a Servito, entra una scheda Com'è andata?, con la riga Ci vogliono 30 secondi. Il titolare legge tutto., i nomi dei piatti di quell'ordine in etichette e il pulsante Valuta l'ordine. Se quell'ordine ha già una valutazione, la scheda non compare.

2. Un pollice per ogni piatto, senza obbligarne nessuno

   La prima schermata chiede Cosa ti è piaciuto? ed elenca una scheda per piatto, con nome, quantità e importo della riga, tipo R$ 42,00. Ognuna ha il pollice in su e il pollice in giù, e toccando di nuovo lo stesso pollice lo togli. Una barretta in alto conta quanti piatti ha già valutato. Niente è obbligatorio: puoi saltare tutto e toccare Continua.

   Consiglio: La voce libera entra nell'elenco come le voci del Menu: il nome che il cameriere ha scritto al momento è il nome che il cliente vede.

3. La foto del piatto, se vuole mandarla

   Sotto ogni piatto c'è Aggiungi foto. Il cliente sceglie l'immagine dal telefono e la scheda passa a mostrare Foto selezionata; chi ne ha già mandata una vede Cambia foto e può sostituirla. L'immagine viene ridotta e convertita in WebP all'invio, e resta legata a quel piatto di quell'ordine.

4. Il voto da 1 a 5 stelle, l'unica parte obbligatoria

   La seconda schermata chiede un giudizio sul ristorante, con il suo nome, e si apre con cinque stelle. Man mano che il cliente tocca, compare la didascalia: Scarso, Mediocre, Ok, Buono o Eccellente. Il pulsante di invio resta spento finché non tocca una stella, e chi insiste senza voto legge Tocca le stelle per dare il tuo voto.

5. Sette etichette rapide da segnare senza scrivere

   Sotto le stelle ci sono sette etichette pronte: Cibo caldo, Servizio veloce, Ambiente piacevole, Prezzo giusto, Lunga attesa, Rumoroso e Porzioni piccole. Ne segna quante vuole, o nessuna. Sono le stesse sette in ogni ristorante; non si può creare un'etichetta nuova.

6. Commento pubblico e messaggio solo per il titolare

   Ci sono due campi, entrambi facoltativi e con limite di 600 caratteri. Il Commento pubblico è ciò che scrive pensando a chi ordinerà dopo di lui. Sotto, in un blocco con il lucchetto, c'è il Messaggio solo per il titolare, e la schermata stessa spiega il patto: non diventa pubblico, non cambia il voto e, se il voto è 3 o meno, arriva subito al titolare.

7. Un tocco su Invia valutazione chiude tutto

   Dato il voto, Invia valutazione si accende. Con un tocco registra tutto insieme — pollici, foto, stelle, etichette, commento e messaggio — e compare la schermata Grazie!. Se il voto era 3 o meno, dice al cliente che il titolare è appena stato avvisato. Da lì prosegue con Guardala sulla pagina del ristorante o Torna al tavolo.

8. Cosa resta a te nel Pannello

   Il messaggio privato cade nel blocco Valutazioni da guardare del Pannello, con il voto, il nome dell'ordine, da quanto tempo è arrivato e il testo tra virgolette. Ogni riga ha Vedi ordine, che apre l'ordine intero, e Ok, visto, che toglie l'avviso dall'elenco. L'etichetta del blocco ripete la regola: messaggio privato del cliente, non compare nel menu.

Domande frequenti

Glossario

Valuta l'ordine

Il pulsante della scheda Com'è andata?, che compare nella pagina del tavolo quando l'ordine diventa Servito e apre le due schermate di valutazione.

Pollice

Il pollice su o giù che il cliente dà a ogni piatto dell'ordine. È facoltativo e toccare di nuovo lo toglie.

Commento pubblico

Testo libero fino a 600 caratteri che il cliente scrive pensando a chi ordinerà dopo di lui; conserva il nome di chi ha valutato quando è connesso.

Messaggio solo per il titolare

Il campo privato della seconda schermata della valutazione. Non va al pubblico e non tocca il voto; la sua unica uscita è il pannello del titolare.

Valutazioni da guardare

Il blocco del pannello del titolare dove arrivano i messaggi privati dei voti bassi, con l'ordine, il voto, il tempo e i pulsanti Vedi ordine e Ok, visto.

Servito

Stato dell'ordine quando tutti i piatti sono stati serviti; il conto può restare aperto.

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