Il messaggio privato che legge solo il titolare

Cos'è il messaggio solo per il titolare

Il messaggio privato è un campo di testo che il cliente compila alla fine della valutazione, dentro il blocco Messaggio solo per il titolare, subito sotto il commento pubblico. Il patto è scritto lì sul suo schermo: non diventa pubblico, non cambia il voto e, se il voto è 3 o meno, arriva subito al titolare. Ci stanno 600 caratteri e non serve alcun account per scrivere, solo il QR del tavolo.

Sotto il cofano non è un angolino nascosto dello stesso modulo: è un'altra tabella nel database, separata dalla valutazione pubblica di proposito. La separazione è strutturale, non è un filtro di ricerca — nessuna pagina pubblica di qmen.us serve quel testo. C'è una sola uscita, e porta al tuo Pannello.

Perché questo canale vale più del voto

• La gente dice la verità quando non ha pubblico. La stessa persona che dà quattro stelle per educazione scrive, in un campo privato, che il bagno era sporco o che il cameriere è sparito.
• Lo vieni a sapere quando puoi ancora risolvere. Un voto di 3 o meno accende subito l'avviso nel Pannello, senza aggiornare nulla. Sullo schermo del cliente compare che il titolare è stato avvisato adesso — sa che hai il tempo di andare al Tavolo prima che lui esca.
• La lamentela non diventa vetrina. Il messaggio non entra nel conto delle stelle e non compare a chi apre il menu dopo. La conversazione resta tra voi due.
• Niente si perde in mezzo al servizio. Finché nessuno tocca Ok, visto, il messaggio resta elencato nel Pannello, con il voto, il nome dell'ordine e da quanto tempo è arrivato.

Come funziona il messaggio privato, dal cliente al tuo Pannello

Sono sei passi: due per capire cosa vede il cliente e quattro per far girare l'avviso nel tuo Pannello senza lasciarne passare nessuno.

1. Guarda dove scrive il cliente

   Nella pagina del Tavolo, con l'ordine Servito e il tavolo non ancora liberato, compare la scheda Com'è andata? con il pulsante Valuta l'ordine. La prima schermata chiede mi è piaciuto o non mi è piaciuto per ogni piatto e accetta una foto, tutto facoltativo. La seconda è quella del voto, ed è lì che si trova il messaggio.

2. Capisci cosa va dove

   La schermata del voto ha tre cose diverse. Le stelle sono il voto, e sono obbligatorie: senza toccarle il pulsante Invia valutazione resta spento. Il Commento pubblico è ciò che la persona lascia per chi verrà dopo. E il Messaggio solo per il titolare è il testo che da lì non esce — né verso il menu, né verso il voto.

3. Ricevi l'avviso nel Pannello

   Nel Pannello nasce il blocco Valutazioni da guardare, con un contatore nel titolo e l'avviso che è un messaggio privato del cliente e non compare nel menu. Ogni riga porta il voto, il nome dell'ordine, da quanto tempo è arrivato e il messaggio per intero. Con un voto di 3 o meno, il blocco compare nello stesso istante dell'invio, senza che tu ricarichi la pagina.

4. Scopri di chi è il messaggio

   Accanto a ogni riga c'è Vedi ordine, che apre quell'ordine nel Pannello: il Tavolo, le voci, gli orari. È così che colleghi la lamentela a una persona che è ancora seduta in sala. Il messaggio non porta il nome di chi l'ha scritto — compare il nome dell'ordine, o il suo numero se la comanda era senza nome.

5. Risolvi prima di segnare Ok, visto

   Il pulsante Ok, visto dice che quel messaggio è stato letto e toglie la riga dall'elenco, perché non torni a ogni aggiornamento. Leggi con calma prima: dopo Ok, visto il testo esce dal Pannello e la schermata dell'ordine non mostra alcun messaggio.

   Consiglio: Fai il percorso contrario al solito: prima vai al Tavolo a parlare con il cliente, poi torna e tocca Ok, visto. Il pulsante è il tuo segno di risolto, non quello di ricevuto.

6. Guarda anche i messaggi con voto alto

   Un messaggio con quattro o cinque stelle entra nello stesso elenco, solo senza l'avviso immediato — subito è un privilegio del voto 3 o meno. Dai un'occhiata al Pannello a fine servizio: il blocco conserva i dieci messaggi più recenti che non hanno ancora ricevuto Ok, visto.

Domande frequenti

Glossario

Messaggio solo per il titolare

Il campo privato della seconda schermata della valutazione. Non va al pubblico e non tocca il voto; la sua unica uscita è il pannello del titolare.

Valutazioni da guardare

Il blocco del pannello del titolare dove arrivano i messaggi privati dei voti bassi, con l'ordine, il voto, il tempo e i pulsanti Vedi ordine e Ok, visto.

Ok, visto

Il pulsante che segna il messaggio come letto e toglie la riga dal Pannello. Dopo, il testo non ricompare più nelle schermate del ristorante.

Commento pubblico

Testo libero fino a 600 caratteri che il cliente scrive pensando a chi ordinerà dopo di lui; conserva il nome di chi ha valutato quando è connesso.

Voto basso

Valutazione di 3 stelle o meno. È ciò che fa scattare l'avviso immediato nel Pannello del titolare.

Valuta l'ordine

Il pulsante della scheda Com'è andata?, che compare nella pagina del tavolo quando l'ordine diventa Servito e apre le due schermate di valutazione.

Risorse correlate