Usare i fattorini nell'app di qmen.us

Cosa cambia con l'app delle consegne

Finora l'ordine arrivava al fattorino in un messaggio con un link. Adesso il fattorino può usare anche l'app su /entregador/: entra con Google, accetta l'invito del tuo ristorante e comincia a ricevere offerte di consegna sul telefono, vedendo il compenso prima di accettare.

qmen.us ti collega al fattorino e registra ogni passaggio della consegna. Il fattorino lavora in autonomia: sceglie orari e ristoranti, e qmen.us non è il suo datore di lavoro. Anche il denaro non passa da noi. La guida per i fattorini mostra l'app dal lato di chi consegna.

Perché usare l'app delle consegne

• Vedi a che punto è ogni ordine. Il Pannello consegne separa ciò che resta da inviare, ciò che aspetta una risposta e ciò che è già col fattorino.
• Offri a uno o a tutti. Scegli un fattorino, oppure lasci la consegna al primo che accetta.
• Meno discussioni alla porta. La foto della consegna e un codice di 4 cifre mostrano che l'ordine è arrivato a chi l'ha fatto.
• Il compenso è concordato prima. Il fattorino vede quanto guadagna prima di accettare, e tu non devi spiegare dopo.
• Conti chiari alla fine. La chiusura conti mostra cosa deve regolare ciascuno, senza fogli di calcolo.

Come usare i fattorini nell'app in 8 passaggi

I primi due passaggi servono per iniziare con qualcuno. Il resto lo imposti una volta e poi ti basta seguire.

1. Invita un fattorino con un QR code o un link

   In Consegna → Fattorini, tocca Invita all'app. Compaiono un QR code e un link monouso: mostra il QR code di persona o manda il link. Il fattorino entra con Google e accetta l'invito. Solo allora comincia a ricevere le offerte del tuo ristorante.

2. Trova fattorini con Trova fattorini

   Se non hai ancora nessuno, tocca Trova fattorini per vedere i profili di persone della tua città. Il team di qmen.us rivede i profili, ma qmen.us non verifica identità né precedenti. Quindi conferma chi è la persona prima di affidarle ordini o denaro. Devono accettare entrambe le parti, e il telefono viene condiviso solo dopo. Quando un fattorino chiede di unirsi o risponde alla tua richiesta, ricevi una notifica, se hai attivato gli avvisi nel Pannello consegne.

3. Concorda il compenso per consegna

   Nella scheda del fattorino compila Compenso concordato per consegna. Il fattorino vede questo importo prima di accettare ogni offerta. qmen.us lo registra soltanto: paghi tu il fattorino, direttamente.

4. Offri gli ordini dal Pannello consegne

   Apri la scheda Pannello consegne nel tuo pannello, o vai in Consegna → Pannello consegne. Ogni ordine sta in Da inviare, In attesa di risposta o Con il fattorino. Sull'ordine tocca l'offerta a un fattorino preciso, oppure Offri a tutti i disponibili. Chi accetta si prende la consegna. Se nessuno risponde entro 3 minuti, l'ordine torna in Da inviare, con l'avviso Nessuno ha risposto in tempo. Puoi offrirlo di nuovo. Nessun timer lo offre di nuovo, ma con le opzioni del primo che accetta un ordine ancora in attesa può andare a un fattorino quando torna disponibile, anche se ha lasciato scadere l'offerta. Con queste opzioni, un fattorino con una posizione più bassa viene avvisato dopo che gli altri sono passati.

5. Scegli chi riceve le consegne

   In Chi riceve le consegne scegli un'opzione: Scelgo io il fattorino, Il primo che accetta, appena arriva l'ordine oppure Il primo che accetta, quando l'ordine è pronto. Con le ultime due l'offerta parte da sola verso tutti i fattorini disponibili, senza che tu tocchi nulla.

6. Imposta foto e codice di consegna

   In Foto della consegna scegli Mai, Solo se non consegnato di persona o Sempre. Le foto vengono cancellate dopo 90 giorni, o quando termina una controversia, al massimo entro un anno. Se vuoi, attiva il Codice di consegna: il cliente dice 4 cifre al fattorino quando riceve l'ordine.

7. Gestisci i problemi di consegna

   Quando un fattorino non riesce a consegnare, l'ordine compare in Problemi di consegna. Puoi toccare Riprova, Passa a un altro fattorino o Annulla l'ordine. Il cliente viene avvisato che il ristorante lo contatterà. Se annulli, un Pix pagato tramite Mercado Pago torna da solo al cliente. Se è stato pagato in un altro modo, i soldi li restituisci tu, e la schermata mostra quanto. Quando una consegna non va a buon fine o nessuno prende un ordine, la scheda Le consegne hanno bisogno di te compare nel tuo pannello, e suona un avviso se il pannello o il Pannello consegne è aperto (un browser chiede prima un tocco sulla pagina). Nel Pannello consegne, il pulsante Attiva gli avvisi accende le notifiche sul telefono per questi casi. Vanno solo all'account del titolare del ristorante.

8. Fai la chiusura conti e valuta

   In Chiusura conti fattorini vedi il denaro incassato alla porta e i compensi concordati dall'ultima chiusura conti. qmen.us tiene solo il registro: tu e il fattorino regolate direttamente, e il ristorante paga il fattorino. Un viaggio senza consegna, quando il fattorino è partito e l'ordine è stato annullato o passato a qualcun altro, compare in Viaggi senza consegna con il compenso concordato. Prima di saldare, scegli Paga il compenso o Non pagare per ciascuno, perché non c'è una scelta predefinita. Quelli che paghi si sommano a quanto devi al fattorino, e la domanda non torna. Dopo la consegna, valutala.

Domande frequenti

Glossario

Fattorino

Chi porta l'ordine al cliente. Registri il nome e il WhatsApp, l'email o il Telegram, e lui riceve un messaggio con un link privato, senza login.

Costo di consegna

Quello che il cliente paga per la consegna, impostato nella pagina Consegna: gratis, fisso, per zona o in base alla distanza. La chat mostra il costo e il nuovo totale prima del pagamento.

Pagamento alla consegna

Interruttore delle Impostazioni che permette al cliente di pagare al fattorino al momento — contanti, POS, quello che il locale accetta.

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