El mensaje privado que solo lee el dueño

Qué es el mensaje solo para el dueño

El mensaje privado es un campo de texto que el cliente llena al final de la calificación, dentro del bloque Mensaje solo para el dueño, justo debajo del comentario público. El trato está escrito ahí mismo en su pantalla: no se publica, no cambia la nota y, si la nota es 3 o menos, le llega al dueño al instante. Caben 600 caracteres y no hace falta ninguna cuenta para escribirlo, solo el QR de la mesa.

Por debajo esto no es un rincón escondido del mismo formulario: es otra tabla en la base de datos, separada de la calificación pública a propósito. La separación es estructural, no un filtro de consulta: ninguna página pública de qmen.us sirve ese texto. Existe una sola salida, y llega a tu Panel.

Por qué este canal vale más que la nota

• La gente dice la verdad cuando no hay público. La misma persona que pone cuatro estrellas por educación escribe, en un campo privado, que el baño estaba sucio o que el mesero desapareció.
• Te enteras cuando todavía se puede resolver. Una nota de 3 o menos enciende el aviso en el Panel al instante, sin actualizar nada. En la pantalla del cliente aparece que el dueño recibió el aviso ahora: sabe que tienes tiempo de ir a la Mesa antes de que se vaya.
• La queja no se vuelve vitrina. El mensaje no entra en la cuenta de las estrellas y no aparece para quien abra el menú después. La conversación queda entre ustedes dos.
• Nada se pierde en medio del servicio. Mientras nadie toque Ok, visto, el mensaje sigue listado en el Panel, con la nota, el nombre del pedido y hace cuánto llegó.

Cómo funciona el mensaje privado, del cliente a tu Panel

Son seis pasos: dos para entender lo que ve el cliente y cuatro para operar el aviso en tu Panel sin dejar pasar nada.

1. Mira dónde escribe el cliente

   En la página de la Mesa, con el pedido Entregado y la mesa aún sin liberar, aparece la tarjeta ¿Qué tal estuvo? con el botón Calificar pedido. La primera pantalla pide me gustó o no me gustó en cada plato y acepta foto, todo opcional. La segunda es la de la nota, y ahí vive el mensaje.

2. Entiende qué va a dónde

   La pantalla de la nota tiene tres cosas distintas. Las estrellas son la nota, y son obligatorias: sin tocarlas el botón Enviar calificación queda apagado. El Comentario público es lo que la persona deja para quien venga después. Y el Mensaje solo para el dueño es el texto que no sale de ahí: ni al menú, ni a la nota.

3. Recibe el aviso en el Panel

   En el Panel nace el bloque Calificaciones para revisar, con un contador en el título y el aviso de que es un mensaje privado del cliente y no aparece en el menú. Cada línea trae la nota, el nombre del pedido, hace cuánto llegó y el mensaje completo. Con nota 3 o menos, el bloque aparece en el mismo instante del envío, sin que recargues la página.

4. Descubre de quién es el mensaje

   Junto a cada línea está Ver pedido, que abre ese pedido en el Panel: la Mesa, los ítems, los horarios. Así conectas la queja con una persona que todavía está sentada en el salón. El mensaje no trae el nombre de quien lo escribió: lo que aparece es el nombre del pedido, o su número si la comanda no tenía nombre.

5. Resuelve antes de marcar Ok, visto

   El botón Ok, visto dice que ese mensaje fue leído y saca la línea de la lista, para que no vuelva en cada actualización. Léelo con calma antes: después de Ok, visto el texto sale del Panel y la pantalla del pedido no muestra ningún mensaje.

   Consejo: Haz el camino contrario al habitual: primero ve a la Mesa a hablar con el cliente, y después vuelve y toca Ok, visto. El botón es tu marcador de resuelto, no el de recibido.

6. Mira también los mensajes de nota buena

   Un mensaje con cuatro o cinco estrellas entra en la misma lista, solo que sin el aviso inmediato: lo instantáneo es un privilegio de la nota 3 o menos. Date una vuelta por el Panel al final del servicio: el bloque guarda los diez mensajes más recientes que aún no recibieron Ok, visto.

Preguntas frecuentes

Glosario

Mensaje solo para el dueño

El campo privado de la segunda pantalla de la valoración. No se publica ni cambia la nota; su única salida es el panel del dueño.

Valoraciones por revisar

El bloque del panel del dueño donde caen los mensajes privados de nota baja, con el pedido, la nota, el tiempo y los botones Ver pedido y Ok, visto.

Ok, visto

El botón que marca el mensaje como leído y quita la línea del Panel. Después de él, el texto no vuelve a aparecer en las pantallas del restaurante.

Comentario público

Texto libre de hasta 600 caracteres que el cliente escribe pensando en quien pida después de él; guarda el nombre de quien valoró cuando tiene la sesión iniciada.

Nota baja

Valoración de 3 estrellas o menos. Es la que dispara el aviso inmediato en el Panel del dueño.

Calificar pedido

El botón de la tarjeta ¿Cómo estuvo?, que aparece en la página de la mesa cuando el pedido queda Entregado y abre las dos pantallas de valoración.

Recursos relacionados