Cómo confirmar el pago del PIX en el panel

Qué es la fila Pagos por confirmar

Confirmar el pago del PIX es tu visto bueno manual en un pedido a domicilio que el cliente dice haber pagado. Ese pedido no va solo a la cocina: queda retenido en el Panel, en una fila llamada Pagos por confirmar, con el valor, el nombre que el cliente indicó como pagador, la dirección de entrega y hace cuánto espera. Dos botones resuelven la línea: Confirmar pago y Rechazar pedido.

Conviene recordar por qué la revisión es tuya: qmen.us no procesa dinero. El PIX se acuerda directo entre el cliente y el restaurante, con la clave que registraste en Configuración, y nosotros no vemos tu extracto. Mientras el pedido está retenido, queda como Borrador, no aparece en el monitor de la cocina y no cuenta entre los pedidos activos. Los pedidos de mesa y los de pago contra entrega no pasan por esta fila: siguen directo.

Por qué el pedido espera tu confirmación

• La cocina no trabaja gratis. Mientras el pago no se confirma, el pedido ni aparece en el monitor. Ninguna estación empieza a armar un plato que quizá nadie pagó.
• La decisión es tuya, no de un robot. Quien mira el extracto eres tú. No leemos tu cuenta bancaria, no bloqueamos ningún valor y no retenemos nada: solo mostramos el pedido detenido y esperamos tu toque.
• El cliente no queda a oscuras. En su pantalla, el pedido muestra que espera la confirmación del restaurante. Apenas confirmas, ve que empezó la preparación; si rechazas, recibe el aviso y un atajo para hablar con la casa.
• Puedes resolver la duda sin salir de qmen.us. Cuando un pedido pasa unos minutos detenido, se abre una conversación entre tú y el cliente. Él puede mandar el comprobante por foto o PDF ahí mismo, sin cambiar de aplicación.
• Los ingresos del día quedan honestos. Solo lo que confirmaste entra en el número de ingresos y en el ticket promedio del Panel. Un pedido rechazado sale de la cuenta en vez de inflar el reporte.

Cómo confirmar el pago del PIX en 7 pasos

Son siete pasos, desde el ajuste inicial de la clave hasta el pedido confirmado yendo a la cocina.

1. Activa el PIX en Configuración

   En Configuración, activa el interruptor Pago por PIX y completa la Clave PIX: CPF/CNPJ, correo, teléfono o clave aleatoria. El campo Nombre del beneficiario es opcional: aparece para que el cliente confirme a quién le paga y, si está vacío, se usa el nombre del restaurante. Sin clave completada, la opción de PIX ni aparece para el cliente.

2. Abre el Panel y encuentra la fila

   Entra al Panel. Justo debajo de los números del día, cuando hay un pedido esperando, aparece el bloque Pagos por confirmar, con un contador junto al título y el recordatorio de revisar tu cuenta antes de confirmar. No hace falta recargar la página: el panel se actualiza solo apenas entra un pedido nuevo en la fila.

3. Lee la línea del pedido

   Cada pedido de la fila es una sola línea, con el valor destacado (R$ 42,00, por ejemplo) y el nombre del pedido. Debajo viene el nombre que el cliente indicó como quien hizo el PIX, la dirección de entrega y hace cuánto llegó el pedido. Es todo lo que necesitas para cruzarlo con el extracto sin abrir nada más.

4. Revisa en tu banco

   Abre la app de tu banco y busca el ingreso: valor igual y, cuando el cliente lo indicó, el nombre de quien pagó. qmen.us no se comunica con el banco ni lee tu extracto: el dinero va directo del cliente a tu clave, y la revisión es tuya. Justamente este paso es el que evita que la casa prepare un pedido que nadie pagó.

   Consejo: Revisa primero el valor exacto y después el nombre: mucha gente paga con la clave de otra persona de la familia.

5. Toca Confirmar pago

   ¿Cayó? Toca Confirmar pago. El pedido sale de Borrador al instante, aparece en el monitor de la estación responsable y, si esa estación tiene impresión activada, la comanda entra en la fila de la impresora. El pedido también pasa a contar en los ingresos del día. La línea desaparece de la fila y el cliente recibe en su pantalla el aviso de que el pago fue confirmado y empezó la preparación.

6. Si dudas, conversa antes de decidir

   Si el valor no coincide o el PIX todavía no aparece, usa el botón Chatear de la propia línea: queda disponible después de unos minutos de espera, o apenas el cliente escribe algo. Llegas al bloque Conversación con el cliente de la página del pedido, donde puedes pedir el comprobante. El cliente puede responder con texto y adjuntar foto o PDF.

7. Rechaza si el dinero no llegó

   Sin PIX en la cuenta y sin respuesta, toca Rechazar pedido. El panel pregunta si de verdad quieres cancelar antes de hacer nada. Al confirmar, el pedido se cancela, sale de la fila y nunca llega a la cocina. Del otro lado, el cliente recibe el aviso de que el pago no fue confirmado y un atajo para hablar con la casa.

Preguntas frecuentes

Glosario

Panel

La pantalla del dueño, en qmen.us/restaurante/painel/, con pedidos activos, Mesas ocupadas, ingresos del día y el acceso directo a la Configuración.

Cocina

El monitor donde aparecen los pedidos y avanzan de En preparación hasta LISTO.

Borrador

Estado inicial del pedido, mientras el mesero todavía arma la lista y nada se ha confirmado a la cocina.

Página pública

La página en qmen.us/codigo donde el cliente ve el Menú, los teléfonos, la dirección y los horarios del local.

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