Cómo funciona el PIX en qmen.us (el dinero no pasa por aquí)

Qué es el pago acordado por PIX

El PIX en qmen.us es un trato, no una terminal de cobro. No somos un banco, ni una pasarela, ni tenemos una cuenta en el medio: lo que hace el sistema es armar, al instante, el código de pago con tu clave y el valor de ese pedido. El cliente lo escanea o lo copia, su banco transfiere al tuyo, y listo: el dinero nunca pasa por nosotros.

Lo que le queda al sistema es la parte aburrida: guardar que el cliente avisó que pagó, retener el pedido como Borrador lejos de la cocina, avisarte en el Panel y esperar tu Confirmar pago. Son dos toques de personas distintas, uno de cada lado del trato, y eso evita que la casa prepare un pedido que nadie pagó.

Por qué nos mantenemos fuera de tu dinero

• El dinero es tuyo desde el primer segundo. No hay transferencias que esperar ni saldo atrapado en una plataforma: la transferencia sale del banco del cliente y llega a tu cuenta, porque el código lleva tu clave, no la nuestra.
• No pagas comisión por pedido. qmen.us es gratis para el restaurante y no cobra un porcentaje de la venta. Como no tocamos el dinero, tampoco hay de dónde sacar una parte.
• La cocina no trabaja gratis. El pedido solo se despacha después de que viste el dinero en tu cuenta. Mientras tanto queda detenido, fuera del monitor y fuera de la impresora.
• Decides tú, mirando tu extracto. Nadie te obliga a confiar en un aviso de la pantalla: quien revisa eres tú, en tu banco, y el botón Confirmar pago es solo el registro de esa revisión.
• Si hay un problema, hay conversación. Un comprobante dudoso o un PIX que no llegó se vuelven un chat con el cliente, con comprobante adjunto, en vez de un pedido perdido en pleno servicio.

Cómo activar y usar el PIX en qmen.us en 7 pasos

Son siete pasos: dos para activarlo, uno para saber qué ve el cliente y cuatro para llevar la confirmación en el día a día.

1. Activa el pedido por chat y la entrega

   El PIX vive dentro de los pedidos a domicilio, así que depende de dos interruptores previos. En Configuración, en el bloque General, activa Pedidos con mesero virtual (chat) y, justo debajo, Aceptar pedidos a domicilio. Solo con las dos activadas aparecen las opciones de pago, con sangría, más abajo.

2. Activa el pago por PIX y pon tu clave

   Activa Pago por PIX y completa la Clave PIX: CPF/CNPJ, correo, teléfono o clave aleatoria. El Nombre del beneficiario es opcional y sirve para que el cliente confirme a quién le paga; si lo dejas vacío, usamos el nombre del restaurante. Guarda. Una clave en blanco significa PIX apagado en la práctica, aunque el interruptor esté activado.

   Consejo: Al lado también está Pago contra entrega. Con los dos activados, el chat le pregunta al cliente: Pagar ahora por PIX o Pagar al recibir el pedido.

3. Mira qué ve el cliente al pagar

   Después de elegir los ítems, la dirección, el nombre y el teléfono, el chat muestra un QR y el código copia y pega con el valor del pedido ya incluido. Hay un botón Copiar código y un Ya pagué. Al tocar Ya pagué, el cliente todavía puede indicar el nombre de quien hizo el PIX: es opcional y te ayuda a encontrar el movimiento en el extracto.

4. Entiende el pedido retenido

   Cuando el cliente dice que pagó, el pedido no sale corriendo a la cocina: queda como Borrador, marcado como pago informado, y desaparece del monitor hasta que lo confirmes. Nadie prepara nada que no esté revisado. En el seguimiento del cliente aparece Esperando el pago, con el aviso de que el restaurante confirma el PIX y empieza a preparar.

5. Revisa tu cuenta y confirma el pago

   En el Panel aparece el bloque Pagos por confirmar, con el valor, el nombre del cliente, la dirección, quién hizo el PIX y hace cuánto. Abre la app de tu banco, mira si el dinero cayó y toca Confirmar pago. En ese instante el pedido pasa a pagado, entra a la cocina e imprime la comanda en la estación que tenga impresora.

6. Si el PIX no cayó, conversa o rechaza

   Pasados unos minutos sin confirmación, se abre un chat entre ustedes dos. El cliente puede escribir y adjuntar el comprobante (imagen o PDF, hasta 8 MB); tú respondes con Chatear en el Panel o con la conversación en la pantalla del pedido. Si el dinero de verdad no llegó, Rechazar pedido pide una confirmación y cancela: el cliente recibe el aviso al instante.

7. Recuerda que en la mesa el trato es otro

   Quien pide con el QR de la mesa no ve ningún PIX: el pedido va directo a la cocina y el pago ocurre en el salón, como siempre. Si quieres dejarlo registrado, abre el pedido en el Panel y toca Marcar como pagado: recibe la etiqueta Pagado. Lo mismo vale para la entrega pagada al repartidor.

Preguntas frecuentes

Glosario

Clave PIX

El CPF/CNPJ, correo, teléfono o clave aleatoria del restaurante que recibe el dinero. Está en la Configuración y es a ella que el cliente paga.

Nombre del beneficiario

El nombre que ve el cliente para comprobar a quién le está enviando el PIX. Si lo dejas vacío, mostramos el nombre del restaurante.

Copia y pega

El código PIX del pedido, con el monto ya incluido, generado por qmen.us. El cliente lo pega en la app del banco o lee el mismo código con el QR.

Pagos por confirmar

El bloque del Panel que lista los pedidos con PIX informado, a la espera de que mires tu cuenta y decidas entre confirmar y rechazar.

Confirmar pago

El botón que marca el pedido como pagado y, solo entonces, lo manda a la Cocina y a la impresora de la estación.

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