Qué datos del cliente guarda qmen.us

Qué se guarda en cada camino del pedido

Los datos del cliente en qmen.us cambian según el camino. Quien lee el QR de la mesa no inicia sesión, no da su nombre y no deja teléfono: el pedido pertenece a la mesa, no a una persona. Quien pide para entrega tiene que decir dónde vive y dejar un teléfono de contacto, porque sin eso nadie entrega, y eso es lo que queda registrado en el pedido.

En un pedido de entrega, el repartidor puede tomar una foto de dónde lo dejó. El cliente y el restaurante pueden verla, y el equipo de qmen.us puede verla cuando hay un informe. Los datos de ubicación y de la cámara se eliminan, y la foto se borra después de 90 días, o cuando termina una disputa, en un máximo de un año. Si el repartidor lo permite, el cliente ve la posición del repartidor solo cuando va en camino hacia él, y no queda guardada como historial.

Una cuenta de verdad, con nombre, correo y foto, solo existe para quien entra con Google, y es opcional. Ese cliente gana un historial de las mesas en las que ya se sentó. La calificación tiene una regla propia: el comentario público es del restaurante, pero la nota privada queda en una tabla aparte, no aparece en ningún lugar público y no cambia la puntuación.

Por qué pedir lo mínimo es una decisión de producto

• El registro frena el pedido. Exigir una cuenta para ver el menú o seguir la preparación baja el uso en la mesa. Sin inicio de sesión, el cliente apunta la cámara y ya está dentro.
• El dato que no existe no se filtra. No guardamos nombre ni teléfono de quien come en el salón, porque el servicio funciona sin ellos. En una entrega guardamos la dirección y el teléfono porque la entrega no ocurre sin ellos.
• El cliente es del restaurante. qmen.us no es un marketplace y no usa tu base para ofrecer el restaurante de al lado. No hay disputa por el cliente: llegó a tu página.
• Una crítica dura necesita un canal seguro. La nota privada existe para recibir lo que nadie escribiría en público. Por eso vive separada del comentario público y nunca entra en una lista abierta.

Cómo saber y controlar lo que se guarda

Cinco revisiones rápidas, todas desde el panel o desde la propia página pública.

1. Mira el camino de la mesa, que no pide nada

   Abre tu Página pública y lee el QR de una mesa como si fueras un cliente. Sigues el pedido completo sin dar nombre, teléfono ni correo. Lo que identifica ahí es la mesa, no la persona.

2. Revisa lo que pide la entrega

   Con la entrega activada, el chat pregunta la dirección, el nombre y un teléfono. Abre un pedido de entrega en el Panel: la dirección y el teléfono aparecen justo debajo del título, listos para copiar. Esos son los datos de contacto guardados en el pedido.

3. Entiende qué trae la cuenta de Google

   Quien entra con Google comparte nombre, correo y foto de perfil; la contraseña se queda en Google y nunca pasa por nosotros. Ese cliente pasa a tener un historial de las mesas en las que ya se sentó. Quien no entra lo usa todo igual, solo que no guarda historial.

4. Revisa la separación de la calificación

   En el Panel, el bloque Calificaciones para revisar muestra la nota privada con la puntuación y el pedido. Fíjate en que no aparece en ningún lugar de la Página pública: es la misma regla que la pantalla le promete al cliente al escribir.

   Consejo: Conviene repetírselo al equipo: la nota privada no cambia la puntuación y no se convierte en una respuesta pública. Romper esa promesa una sola vez basta para que nadie vuelva a escribir nada sincero.

5. Exporta o borra cuando lo necesites

   Los datos son del restaurante: en Reportes descargas el historial en CSV, y en Configuración, en la zona de peligro, puedes transferir el restaurante a otra cuenta o eliminar todo. La eliminación no tiene vuelta atrás.

Preguntas frecuentes

Glosario

QR de la mesa

El código impreso en la Mesa que el cliente escanea con el celular, sin necesidad de iniciar sesión.

Mesa

Cada lugar del salón registrado en el sistema, con su propio QR para abrir los pedidos.

Página pública

La página en qmen.us/codigo donde el cliente ve el Menú, los teléfonos, la dirección y los horarios del local.

Panel

La pantalla del dueño, en qmen.us/restaurante/painel/, con pedidos activos, Mesas ocupadas, ingresos del día y el acceso directo a la Configuración.

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