Cómo usar el chat de pago con el cliente

Qué es la Conversación con el cliente

El chat de pago es una conversación corta, ligada a un solo pedido, que se abre cuando el cliente dice que ya hizo el PIX y tú todavía no confirmaste el pago. Mientras tanto el pedido queda en Borrador, en la fila Pagos por confirmar del Panel, y no baja a la cocina. Dentro del pedido aparece como el bloque Conversación con el cliente; en el Panel, como el botón Chatear, con el número de mensajes al lado.

Los dos lados escriben en la misma línea de tiempo y los mensajes aparecen sin que nadie recargue la página. La diferencia está en lo que cada uno puede mandar: tú mandas texto; el cliente manda texto y puede adjuntar el comprobante con el clip, en imagen o PDF de hasta 8 MB. La foto se vuelve una miniatura que se abre en grande, el archivo se vuelve un enlace comprobante. Del lado del cliente, la caja para escribir solo aparece después de unos minutos de espera sin confirmación: antes de eso ve solo el PIX y el botón Ya pagué.

Por qué responder en vez de solo esperar

• Pedido detenido es dinero detenido. El pedido PIX solo va a la cocina después de que confirmas. Cada minuto de duda es un plato que no empezó a hacerse, así que preguntar vale más que esperar.
• El comprobante llega al lugar correcto. En vez de una captura perdida en un WhatsApp con treinta conversaciones, el archivo queda adjunto en ese pedido, junto al valor y al nombre de quien pagó. Seis meses después sigue ahí.
• El cliente deja de pensar que le desaparecieron el dinero. Del otro lado, su pantalla avisa que el pago todavía se está confirmando y abre el campo para hablar contigo. El silencio es lo que se vuelve reclamo.
• Decides tú, con el extracto en la mano. qmen.us no procesa dinero y nunca marca un pedido como pagado por sí solo. El PIX se acuerda directo entre cliente y restaurante, y la confirmación es siempre un toque tuyo.
• Puedes rechazar sin parecer grosero. Si el dinero no cayó, lo explicas en la conversación antes de cancelar. El cliente entiende lo que pasó y además recibe un atajo para hablar con la casa.

Cómo usar el chat de pago en 7 pasos

Son siete pasos, desde el pedido detenido en el Panel hasta liberarlo a la cocina, o cancelarlo sin malentendidos.

1. Encuentra el pedido en Pagos por confirmar

   En el Panel, busca el bloque Pagos por confirmar, con un contador junto al título. Cada línea trae el total (R$ 42,00, por ejemplo), el nombre de quien pidió, la observación PIX informado por con el nombre que escribió el cliente y hace cuánto espera el pedido. El bloque solo existe mientras haya pedidos detenidos: desaparece solo cuando dejas la fila en cero.

2. Abre la conversación de ese pedido

   En la línea del pedido está el botón Chatear, con el número de mensajes al lado cuando ya hubo intercambio. Te lleva directo al bloque Conversación con el cliente, dentro del pedido. Ese botón aparece después de unos minutos de espera, o apenas el cliente escribe; si quieres hablar antes, abre el pedido desde la lista: el bloque está ahí mientras el pago esté pendiente.

3. Pide el comprobante en una frase

   Debajo de la conversación están el campo Escribe un mensaje… y el botón Enviar. Escribe corto y directo, algo como "¡Hola! Todavía no veo el PIX por aquí, ¿puedes mandarme el comprobante?". Cada mensaje acepta hasta mil caracteres. Aparece al instante en la pantalla del cliente, en el mismo chat donde hizo el pedido, sin que tenga que recargar nada.

4. Mira lo que respondió el cliente

   Sus mensajes entran del lado izquierdo de la conversación y la pantalla se actualiza sola, sin que tengas que apretar F5. Del lado del cliente hay un clip junto al campo de texto: por ahí adjunta el comprobante. La foto se vuelve una miniatura que se abre en grande en otra pestaña; el PDF se vuelve un enlace comprobante. Solo entra imagen o PDF, de hasta 8 MB.

5. Revisa el dinero en tu cuenta

   Un comprobante bonito en pantalla no es dinero en la cuenta. Abre la aplicación de tu banco y mira si el valor cayó de verdad: el propio Panel lo avisa junto al título del bloque. qmen.us no procesa dinero: el PIX se acuerda directo entre tú y el cliente, y nosotros solo nos ocupamos del pedido.

   Consejo: Cuando el cliente escribe el nombre de quien hizo el PIX al final del pedido, ese nombre aparece en la línea del Panel. Cotejar ese nombre con el del extracto suele ser más rápido que leer el comprobante.

6. Confirma el pago

   ¿Cayó? Toca Confirmar pago, en la línea del pedido en el Panel. El pedido sale de Borrador, se marca como pagado y solo entonces aparece en la cocina; si la estación tiene impresora, la comanda sale ahí también. Del lado del cliente la pantalla avisa que el pago fue confirmado y que empezó la preparación, y la conversación termina.

7. O rechaza, si el PIX no llegó

   Si no cayó nada y la conversación no lo resolvió, usa Rechazar pedido. Antes te preguntamos si de verdad quieres cancelar. El pedido se cancela, nada va a la cocina y el cliente recibe el aviso en su pantalla, con un atajo para hablar con la casa por WhatsApp cuando tienes un teléfono registrado. Rechazar es una respuesta: es mucho mejor que dejar morir el pedido en silencio.

Preguntas frecuentes

Glosario

Pagos por confirmar

El bloque del Panel que lista los pedidos con PIX informado, a la espera de que mires tu cuenta y decidas entre confirmar y rechazar.

Conversación con el cliente

El bloque dentro del pedido donde tú y el cliente intercambian mensajes mientras el pago está pendiente.

Comprobante

La imagen o PDF de hasta 8 MB que el cliente adjunta en la conversación para mostrar que el PIX salió.

Confirmar pago

El botón que marca el pedido como pagado y, solo entonces, lo manda a la Cocina y a la impresora de la estación.

Rechazar pedido

Botón que cancela el pedido cuando el PIX no llegó a tu cuenta; el cliente recibe el aviso en su pantalla.

Borrador

Estado inicial del pedido, mientras el mesero todavía arma la lista y nada se ha confirmado a la cocina.

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