Cómo dejar que el cliente llame al mesero desde la mesa

Qué es el botón Llamar al mesero al pie de la página de la mesa

Llamar al mesero desde la mesa es un botón opcional que vive al pie de la página que el cliente abre al leer el QR de la mesa, la misma donde sigue su pedido de En preparación a Listo. Encima del botón está la frase "¿Necesitas algo? Solo tienes que llamar." y, al tocarlo, qmen.us elige a un mesero y le manda el aviso al instante, sin pasar por ti ni por la cocina. El cliente no inicia sesión ni instala nada: todo ocurre en el navegador de su celular.

El detalle que hace que esto funcione sin volverse un desorden es la comprobación de cercanía. El navegador del cliente compara su posición con las coordenadas guardadas de tu restaurante y solo muestra el botón si está a pocos cientos de metros; por eso la dirección con punto en el mapa es obligatoria. Quien abre el enlace desde su casa, o niega el permiso de ubicación, simplemente no ve el botón. Y el llamado es un aviso en vivo, no un registro: parpadea en la pantalla del mesero, desaparece tras unos segundos y no queda guardado en ningún lado.

Por qué dejar que el cliente llame al mesero desde la mesa

• Nadie más hace señas al aire. El cliente lo resuelve con un toque en la pantalla que ya está mirando para seguir su pedido, y sabe al instante que el mensaje salió: la respuesta trae el nombre de a quién se avisó.
• El llamado va a una persona, no a todas. El sistema elige, entre los meseros activos, al que tiene menos pedidos abiertos en ese momento. Así el salón no se detiene por una mesa, y quien está saturado no recibe una tarea más.
• Solo quien está en el salón puede llamar. La comprobación de ubicación compara el celular del cliente con el punto de tu restaurante en el mapa. Un enlace compartido en el grupo de la familia no se convierte en broma para tu equipo.
• El mesero siente el llamado, no necesita verlo. En su celular el aviso vibra tres veces y enciende una franja sobre cualquier pantalla de la app, aunque esté anotando el pedido de otra mesa.
• Se enciende y se apaga con un interruptor. ¿Local demasiado lleno para atender? Desmarca la opción en Configuración y el botón desaparece de todas las mesas. No hay que tocar el menú, las mesas ni los QR impresos.

Cómo activar el llamado desde la mesa en 6 pasos

Son cinco minutos de configuración y una prueba en el salón. Desde la dirección en el mapa hasta que el celular del mesero vibra frente a ti.

1. Abre la Configuración del restaurante

   En el panel, toca el ícono de engranaje de arriba: es el atajo a Configuración. Todo lo que necesita esta función está en esa misma pantalla, en dos secciones distintas: General y Ubicación.

2. Registra la dirección en Ubicación

   Baja hasta la sección Ubicación y empieza a escribir en el campo Dirección. Elige una de las sugerencias que aparecen y, si el punto cayó torcido, arrástralo en el mapa hasta la puerta del local. De ese punto salen las coordenadas que guarda el sistema; sin ellas, el botón de llamado nunca aparece para el cliente, aunque el interruptor esté encendido.

3. Revisa el interruptor en General

   Vuelve a la sección General y busca Permitir llamar al mesero desde la mesa. Ya viene activada en los restaurantes nuevos, así que casi siempre solo hay que comprobarlo. Debajo, el propio sistema avisa: el botón solo aparece a los clientes que están en el restaurante. Toca Guardar al final de la pantalla.

4. Ten al menos un mesero activo

   El llamado necesita a alguien que lo reciba. En Meseros, comprueba que haya al menos un registro activo; el mesero virtual de la atención automática no cuenta, porque no atiende mesas. Si no hay ningún mesero activo, el cliente toca el botón y recibe el mensaje No se pudo llamar ahora.

5. Prueba con el celular dentro del salón

   Toma tu celular, lee el QR de la mesa y permite la ubicación cuando el navegador la pida. Al confirmar que estás a pocos metros del punto del mapa, aparece una tarjeta al pie de la página con el texto ¿Necesitas algo? Solo tienes que llamar. y el botón Llamar al mesero. Tócalo: sale un aviso corto que dice a quién se avisó, algo como "Avisamos a Ana — en un momento alguien viene a atenderte".

6. Mira llegar el aviso al celular del mesero

   En ese mismo instante, en el celular de la persona elegida, la app del mesero vibra y enciende una franja que dice ¡Mesa 4 está llamando!, con un botón OK para descartarla. Si nadie la toca, desaparece sola después de 20 segundos. El nombre que aparece es el número o apodo que le diste a la mesa.

   Consejo: El aviso viaja en tiempo real, así que solo llega si la app del mesero está abierta en pantalla. Conviene acordarlo con el equipo: celular en el bolsillo, página de qmen.us abierta y pantalla sin bloquearse durante el turno.

Preguntas frecuentes

Glosario

QR de la mesa

El código impreso en la Mesa que el cliente escanea con el celular, sin necesidad de iniciar sesión.

Mesa

Cada lugar del salón registrado en el sistema, con su propio QR para abrir los pedidos.

Mesero

Quien toma pedidos desde el celular en la URL del mesero, usando la contraseña del equipo.

App del mesero

La página de pedidos a la que cada mesero entra con un enlace propio del restaurante, directo en el navegador del celular.

Turno

Estado que indica si el mesero está atendiendo el salón ahora, y que se alterna en su tarjeta entre En turno y Fuera de turno.

Recursos relacionados