El enlace de seguimiento que recibe el cliente

Qué es el enlace de seguimiento del pedido

El enlace de seguimiento del pedido es la dirección que qmen.us crea en el instante en que el cliente termina un pedido por el chat, a domicilio o de mesa. Tiene la forma qmen.us/tucasa/pedido/<token>/, y ese token es un código aleatorio de 32 caracteres que nace junto con el pedido. Quien tiene el enlace abre la pantalla; quien no, no llega, porque la página no entra en los buscadores y no existe una lista de pedidos para husmear. No pide inicio de sesión, no pide registro y no instala nada: qmen.us funciona en el navegador, no hay app en tiendas.

En la pantalla aparece la etiqueta del lugar (A domicilio cuando el cliente pidió en casa, o la Mesa), el título Sigue tu pedido, el recorrido de cuatro paradas (Pedido, En preparación, Listo y Entregado) y la lista del pedido, cada línea con su propia etiqueta: En espera, En preparación, Listo o Entregado. Cuando todo está listo, surge el botón Recibí mi pedido, lo único que el token deja cambiar al cliente. Antes de eso el enlace solo lee: nadie puede sacar un pedido de la cocina a mitad de la preparación.

Por qué este enlace cambia la espera del domicilio

• El teléfono deja de sonar. La pregunta "¿ya salió?" tiene respuesta en la pantalla del cliente, con la etapa de cada producto y la estimación de cuánto falta. Nadie del salón tiene que parar para dar noticias.
• La pantalla avanza sola. Con el enlace abierto, la página se actualiza sola cada pocos segundos y redibuja solo el centro, sin parpadeos y sin perder el desplazamiento; el pie lo repite con la frase Esta pantalla se actualiza sola. Incluso con JavaScript desactivado, se recarga cada cierto tiempo.
• Quien confirma la entrega es quien la recibió. El toque en Recibí mi pedido cierra el ciclo del lado del cliente y avisa a Cocina, al mesero y al panel al instante, sin que nadie del equipo tenga que acordarse de dar de baja cuando el repartidor volvió.
• Cero fricción. Sin inicio de sesión, sin contraseña, sin app: solo abrir la dirección. El mismo enlace sirve para quien espera en casa y para quien pidió solo, sentado en la mesa.
• No le cuesta nada al restaurante. qmen.us es gratis, sin comisión por pedido, porque no somos un marketplace tipo iFood. Y no procesa dinero: el PIX se acuerda directo entre cliente y restaurante.

Cómo seguir el domicilio por el enlace en 7 pasos

Son siete pasos, desde el envío del pedido hasta la confirmación de que llegó. Ninguno pide registro, contraseña ni instalación.

1. Termina el pedido por el chat de la casa

   El enlace nace con el pedido. Mientras el cliente aún arma el carrito, el pedido es un Borrador; cuando indica dónde es (una Mesa o la dirección de entrega), el nombre y la forma de pago, qmen.us cierra el pedido y genera su dirección propia.

2. Toca Seguir pedido

   Justo después de enviar, el chat ofrece el botón Seguir pedido. Abre la pantalla del pedido en la dirección qmen.us/tucasa/pedido/<token>/, fuera de la conversación, ocupando toda la pantalla. Esa es la dirección que vale la pena guardar en favoritos o dejar abierta en una pestaña.

3. Confirma arriba que es tu pedido

   El encabezado trae la etiqueta del lugar (A domicilio para quien pidió en casa, o Mesa con el número), el nombre del restaurante y el título Sigue tu pedido, con el aviso Se actualiza solo · en tiempo real. En la tarjeta viene el nombre de quien pidió (o Pedido con el número), la dirección de entrega y la etiqueta grande del momento.

4. Sigue las cuatro paradas

   Debajo de la tarjeta está el recorrido: Pedido, En preparación, Listo y Entregado. Lo que ya pasó queda con una marca y la parada actual queda encendida, con el detalle debajo: 3 productos en la cocina, 1 producto listo. Encima del recorrido viene la frase del momento, como La cocina está preparando con el aviso Sale en unos 15 min, calculado según el ritmo real de los últimos pedidos de esa casa.

   Consejo: Cuando falta muy poco, el aviso cambia a Sale en cualquier momento: es la hora de estar atento a la puerta.

5. Si es PIX, espera la confirmación de la casa

   El pedido a domicilio pagado por PIX queda Esperando el pago antes de ir a la cocina: la pantalla muestra Confirmando tu pago y explica que el restaurante confirma el PIX y empieza la preparación. qmen.us no procesa dinero: el pago se acuerda directo entre cliente y casa, y quien confirma la recepción es el dueño, en su panel.

6. Vuelve con la burbuja del pedido

   No hace falta dejar la pestaña fija. Después de pedir, una burbuja flotante acompaña al cliente por las páginas públicas de ese restaurante mostrando el estado en corto; al tocarla, vuelve la pantalla del pedido. Queda guardada en el propio navegador hasta 6 horas, tiene una × para descartarla y desaparece sola cuando el pedido se entrega o se cancela.

7. Toca Recibí mi pedido cuando llegue

   En cuanto todo queda Listo, aparece al pie de la tarjeta el botón Recibí mi pedido, que solo aparece en ese momento. El toque marca el pedido como Entregado, registra que fue el cliente quien confirmó y actualiza al instante el monitor de Cocina, la pantalla de la mesa, la app del mesero y el panel del dueño. La pantalla vuelve al mismo enlace, ahora con Todo entregado — ¡buen provecho!.

Preguntas frecuentes

Glosario

Burbuja del pedido

La insignia flotante que te sigue por las páginas públicas con el estado resumido y un toque para volver.

A domicilio

La etiqueta de lugar que recibe el pedido cuando el cliente elige En casa e indica su dirección. Queda en el lugar donde normalmente aparece Mesa 5.

Listo

Estado del plato después de que la estación lo despacha; el mesero recibe el aviso al instante.

Entregado

Estado del pedido cuando todos los platos fueron servidos; la cuenta todavía puede seguir abierta.

Esperando pago

El estado de un pedido a domicilio pagado con PIX. Espera a que toques Confirmar pago en el panel para recién entonces pasar a la Cocina.

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