Cómo funciona el pedido por el chat de la página pública

Qué es este chat y quién responde del otro lado

El pedido por el chat de la página es una atención guiada que se abre sobre el Menú del restaurante cuando el dueño activa esta opción en la configuración. No hay IA ni un robot adivinando intenciones: es una secuencia fija de preguntas con botones grandes (categoría, producto, tamaño, sabor, cantidad) y, al final, adónde va el pedido. Funciona en el navegador del celular, sin iniciar sesión y sin app de tienda.

Quien firma del otro lado es el Mesero virtual, el mesero que qmen.us crea solo en cada casa para atribuir los pedidos hechos por el propio cliente. Mientras armas el pedido, existe como Borrador y aparece atenuado en la pantalla de Cocina, solo para que el equipo gane unos segundos de anticipación. Cuando lo envías, pasa a En preparación y sigue exactamente como un pedido tomado por el mesero: misma fila, misma comanda impresa, mismo seguimiento.

Por qué funciona mejor que atender por teléfono

• Nadie tiene que llamar ni deletrear el menú. El cliente ve los productos con precio, arma tocando botones y envía. Desaparecen la llamada en medio del movimiento, el menú en PDF y el pedido mal anotado en una servilleta.
• El pedido entra listo al sistema. Llega a Cocina con producto, tamaño, sabor, cantidad y el lugar (Mesa 7 o A domicilio) y sale impreso en las cocinas que tienen impresora conectada, sin que nadie vuelva a teclear nada.
• Cero fricción para el cliente. qmen.us funciona en el navegador, no hay app en tiendas y el chat no pide iniciar sesión. Un token secreto en el enlace guarda el pedido, y una burbuja flotante sigue mostrando el estado mientras la persona navega por el sitio.
• El dinero no pasa por nosotros. El PIX se acuerda directo entre cliente y restaurante, con la clave del propio dueño, que confirma la recepción en el panel. Y es gratis para el restaurante, sin comisión por pedido: no somos un marketplace tipo iFood.

Cómo hacer un pedido por el chat de la página en 7 pasos

Son siete pasos, desde el botón en la página hasta la pantalla de seguimiento. Ninguno pide registro, y solo tres respuestas se escriben.

1. Abre la página y toca Pedir en línea

   En la página pública del restaurante, justo debajo del nombre y la dirección, aparece el botón Pedir en línea; solo existe si el dueño activó el mesero virtual. El toque abre un panel con el título Hacer un pedido: por el lado derecho en la computadora, subiendo desde abajo en el celular. Sin JavaScript, el mismo enlace carga la página completa del chat.

2. Elige la categoría y el producto

   El chat saluda y pregunta qué te gustaría pedir. Las categorías del Menú se vuelven botones grandes; al tocar una, el bot responde con los productos de esa categoría y el precio de cada uno. Si la casa tiene una sola categoría, se salta esa pregunta y muestra la lista de productos directamente.

3. Ajusta tamaño, sabor y cantidad

   Se abre un cajón con el nombre del producto. Cuando hay más de un tamaño, elige en Tamaño; cuando hay sabores, en Sabor (o Sabores, con el límite de la casa, si el producto acepta más de uno). Ajusta la Cantidad con − y +, revisa el precio y toca Agregar. Los productos vendidos por peso quedan fuera del chat, porque dependen de la balanza.

4. Revisa en Ver pedido y toca Finalizar pedido

   La barra fija de abajo muestra cuántos productos llevas y el total, con el formato R$ 42,00. Toca Ver pedido para abrir Tu pedido: puedes cambiar la cantidad línea por línea o tocar Quitar. El botón Finalizar pedido crea un Borrador, que ya aparece atenuado en Cocina, y te lleva a las preguntas finales.

   Consejo: Si sales de la página antes de terminar, cancelamos el Borrador solos y la tarjeta atenuada desaparece de Cocina: nadie prepara nada por error.

5. Indica adónde va el pedido

   Si la casa acepta domicilio, el bot pregunta si estás en el restaurante o en casa. Si eliges Estoy en el restaurante, lista las mesas activas para que toques la tuya, o pide el número si hay una sola. Si eliges En casa, pide la dirección con calle, número, barrio y referencia y, si el local cobra envío, tu barrio o tu ubicación, y muestra el costo y el nuevo total antes del pago. ¿Te equivocaste de mesa? Te avisa y vuelve a preguntar.

6. Indica nombre, teléfono y cómo vas a pagar

   Después vienen dos preguntas cortas: tu nombre y un teléfono de contacto. El pago solo se pregunta cuando es domicilio. Con PIX activado, el chat muestra el QR y el código copia y pega ya con el valor, más los botones Copiar código y Ya pagué. Si la casa lo acepta, también puedes elegir pagar al recibir el pedido: entonces el repartidor cobra en el momento.

7. Toca Seguir pedido

   El pedido de mesa y el pedido pagado contra entrega van al instante a Cocina, y el chat lo confirma. El pedido por PIX queda registrado esperando que el dueño confirme la recepción en el panel; solo entonces la cocina empieza. En cualquier caso, el botón Seguir pedido abre la pantalla Sigue tu pedido, que se actualiza sola por Pedido, En preparación, Listo y Entregado.

Preguntas frecuentes

Glosario

Borrador

Estado inicial del pedido, mientras el mesero todavía arma la lista y nada se ha confirmado a la cocina.

Mesero virtual

El nombre que aparece como responsable de los pedidos hechos por el propio cliente. Es un mesero del sistema, creado automáticamente, solo para separar esos pedidos de los que cargó el equipo.

Token de seguimiento

Código secreto que va en el enlace del pedido, como qmen.us/tulocal/pedido/xxxx. Sustituye al inicio de sesión: solo lee el pedido y no permite modificarlo.

A domicilio

La etiqueta de lugar que recibe el pedido cuando el cliente elige En casa e indica su dirección. Queda en el lugar donde normalmente aparece Mesa 5.

En preparación

Etapa que el cliente ve en la página de la mesa mientras la cocina trabaja en el pedido.

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