Cómo calificar el pedido y hablar solo con el dueño

Qué es la calificación al final de la comida

Calificar el pedido es la última parada de la mesa. Cuando tu pedido pasa a Entregado y nadie lo ha calificado, aparece en la página una tarjeta llamada ¿Qué tal estuvo?, con los platos que comiste y el botón Calificar pedido. No necesitas cuenta, no necesitas contraseña y no hay app que bajar: es la misma página que se abrió cuando leíste el QR de la mesa, en el navegador de tu celular.

Son dos pantallas. En la primera das pulgar arriba o abajo a cada plato y, si quieres, adjuntas una foto. En la segunda vienen las estrellas de 1 a 5, siete etiquetas rápidas, el comentario público y, al final, el bloque Mensaje solo para el dueño. Lo público y lo privado se guardan en lugares distintos a propósito: el mensaje nunca entra en el menú y no cuenta para la nota.

Por qué el mensaje va separado de la nota

• Puedes quejarte sin exponer a nadie. El comentario público es una cosa, el mensaje es otra, y la propia pantalla te avisa la diferencia antes de que escribas. Lo que va en el mensaje queda entre tú y el dueño: no se vuelve estrella ni texto en el menú.
• El dueño se entera mientras sigues en la mesa. Una nota de 3 estrellas o menos hace que el mensaje suba al instante al panel, en un bloque llamado Calificaciones para revisar, con la nota, el pedido y hace cuánto llegó. Él lo lee, lo resuelve y toca Ok, visto para limpiar el aviso.
• El pulgar señala el plato, no la casa entera. La estrella es la nota de toda la experiencia; el pulgar es plato por plato, y el nombre del plato queda guardado como estaba ese día. Si el restaurante cambia el menú después, lo que dijiste sigue teniendo sentido.
• Casi nada es obligatorio. Solo las estrellas. Puedes saltarte platos, foto, etiquetas, comentario y mensaje, y aun así el restaurante recibe tu nota.
• No es vitrina de la competencia. Tu calificación se queda en el restaurante donde comiste. qmen.us es gratis para la casa y no cobra comisión por pedido, así que nadie depende de que des cinco estrellas para pagar una tarifa.

Cómo calificar el pedido en 7 pasos

Son siete pasos, de la tarjeta ¿Qué tal estuvo? hasta la pantalla ¡Gracias!, y solo uno es obligatorio.

1. Espera a que el pedido quede Entregado

   Con la mesa abierta en el celular, ves el pedido salir del Borrador, pasar por En preparación y Listo. Cuando el mesero marca Entregado y nadie ha calificado todavía, aparece en la página una tarjeta con el título ¿Qué tal estuvo?, la lista de los platos y el aviso Toma 30 segundos. Toca Calificar pedido.

2. Da pulgar a cada plato

   La primera pantalla pregunta ¿Qué valió la pena? y lista los platos de la comanda con cantidad y valor, algo como 2× · R$ 42,00. Cada uno tiene dos botones: pulgar arriba (Me gustó) y pulgar abajo (No me gustó). Una barrita arriba muestra cuántos platos de cuántos ya marcaste. ¿Tocaste el pulgar equivocado? Vuelve a tocar el mismo y se desmarca.

3. Agrega una foto, si quieres

   Debajo de cada plato hay Agregar foto. Abre la cámara o la galería del celular, eliges la imagen y la tarjeta recibe la etiqueta Foto agregada; el botón pasa a Cambiar foto si te arrepientes. Nada de eso es obligatorio: puedes saltarte platos, saltarte la foto e ir directo a Continuar.

   Consejo: Un plato que no comiste es un plato para dejar en blanco. La pantalla lo dice: salta lo que no quieras, solo lo que marques queda registrado como pulgar.

4. Toca las estrellas

   La segunda pantalla abre con el nombre de la casa y cinco estrellas. Debajo, la leyenda empieza en Toca para calificar y cambia según tocas: Malo, Regular, Aceptable, Bueno, Excelente. Es la única parte obligatoria: el botón de enviar queda apagado mientras no haya estrella, y si insistes aparece el aviso Toca las estrellas para dar tu calificación.

5. Marca las etiquetas y escribe el comentario público

   Más abajo hay siete etiquetas para tocar: Comida caliente, Atención rápida, Ambiente agradable, Precio justo, Demoró, Ruidoso y Porción pequeña. Luego viene el campo Comentario público, marcado como opcional, de hasta 600 caracteres y con la pista Cuéntale a quien pida después de ti. La pantalla avisa abajo: este texto aparece en el menú del restaurante con tu nombre.

6. Escribe el mensaje solo para el dueño

   Al final de la pantalla hay un bloque con un ícono de candado y el título Mensaje solo para el dueño. El campo sugiere Algo que no dirías en público, y la letra chica explica la regla: no va al público, no cambia la nota, y si tu nota es 3 o menos le llega al dueño al instante. Ahí caben el baño sin papel, la música demasiado alta o el mesero que desapareció.

7. Toca Enviar calificación

   Se abre la pantalla ¡Gracias!, que dice que tu calificación ya está publicada. Si la nota fue 3 o menos, un aviso cuenta que el dueño acaba de recibir la notificación y todavía hay tiempo de resolverlo antes de que te vayas. Desde ahí eliges Ver cómo quedó en el restaurante o Volver a la mesa.

Preguntas frecuentes

Glosario

Mesa

Cada lugar del salón registrado en el sistema, con su propio QR para abrir los pedidos.

Comanda

La cuenta abierta de una Mesa, donde los platos se van sumando hasta el cierre.

Entregado

Estado del pedido cuando todos los platos fueron servidos; la cuenta todavía puede seguir abierta.

Mensaje solo para el dueño

El campo privado de la segunda pantalla de la valoración. No se publica ni cambia la nota; su única salida es el panel del dueño.

Valoraciones por revisar

El bloque del panel del dueño donde caen los mensajes privados de nota baja, con el pedido, la nota, el tiempo y los botones Ver pedido y Ok, visto.

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