Wat te doen als het bonnetje niet uit de printer komt

Wat er gebeurt tussen verzenden en papier

Als de ober de bestelling verstuurt, praat qmen.us niet met jouw printer: hij maakt een bonnetje in de wachtrij van die Keuken en wacht tot iemand het ophaalt. Wie ophaalt, is de printapp, het kleine programma dat in het restaurant draait. Daarom kan een bonnetje wegblijven terwijl de bestelling gewoon netjes op het scherm van het station staat.

Die wachtrij is de reden dat we bijna nooit een bonnetje kwijtraken. De app meldt wanneer hij heeft geprint; pakt hij het bonnetje op en bevestigt hij niet binnen een minuut, dan begrijpt qmen.us dat er onderweg iets vastliep en biedt hij hetzelfde bonnetje opnieuw aan. Elke poging wordt vastgelegd, samen met de laatste fout die de printer teruggaf.

Waarom de wachtrij opnieuw probeert in plaats van op te geven

• Een kwijt bonnetje kost meer dan een dubbel bonnetje. Pakt de app het bonnetje op en valt hij uit vóór de bevestiging, dan zet qmen.us het binnen een minuut terug in de wachtrij. In het slechtste geval komt er een exemplaar extra uit, en niet een gerecht dat niemand heeft gemaakt.
• De fout blijft bewaard. Elke poging verhoogt een teller en slaat het laatste bericht van de printer op, zodat je kunt zien of het papier op was, de kabel los zat of de wachtrij van het systeem vastliep.
• Het station zit niet blind. Ook als de printer stilstaat, blijft het scherm van de Keuken de items tonen. Papier is een extraatje, niet de enige weg van de bestelling.
• Eén stilstaand station haalt de andere niet onderuit. De printinstelling hoort bij een Keuken, dus de grill blijft printen, ook als de printer van de bar uitvalt.

Het probleem vinden in 6 stappen

Volg deze volgorde: wat het vaakst stukgaat staat bovenaan, wat bijna nooit stukgaat onderaan.

1. Controleer of de bestelling bij het station is aangekomen

   Kijk, voordat je de printer de schuld geeft, naar het scherm van die Keuken. Staat het item daar niet, dan is het geen printprobleem: de ober heeft niet op Naar de keuken sturen getipt of het item is aan een ander station gekoppeld, via de standaardkeuken ervan in de Menukaart.

2. Kijk of de printapp draait

   Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak. De app moet geopend zijn op het apparaat binnen het restaurant, een pc, een Raspberry Pi of een Android-telefoon, en internet hebben. Een computer die 's nachts is herstart, een telefoon die in slaap viel of wifi die wegviel, stoppen het printen zonder dat de cloud iets meldt.

   Tip: Stel de app in om samen met het apparaat te starten. Daardoor komt het printen vanzelf terug na een stroomstoring, zonder dat iemand eraan hoeft te denken iets te openen.

3. Check het voor de hand liggende bij de printer

   Papier dat bijna op is, een klep die niet goed dicht zit, een rol die verkeerd om ligt, een losse USB-kabel, een netwerkprinter die van IP is veranderd. Print een testpagina met de knop op de printer zelf: komt de zelftest niet uit, dan ligt het probleem bij de printer en niet bij qmen.us.

4. Controleer papierbreedte en exemplaren

   Komt het papier wel uit maar door elkaar of verkeerd afgesneden, dan staat bijna altijd de Papierbreedte op 80 mm voor een rol van 58 mm (of andersom). Open Keukens, tik op Instellen in het printblok en pas aan. Daar staat ook het veld Exemplaren, als je meer dan één kopie wilt.

5. Controleer het token van het station opnieuw

   Draait de app maar komt er niets binnen, dan kan het Keukentoken verkeerd zijn of zijn vervangen. Kopieer het adres en het token opnieuw in het printvenster van die Keuken en plak ze in de instellingen van de app. Een nieuw token laat het oude meteen vervallen, dus ze moeten overeenkomen.

6. Stuur zo nodig opnieuw via het station

   Is het probleem opgelost, dan komen de bonnetjes die in de wachtrij bleven vanzelf uit zodra de app weer ophaalt. Wil je een oud bonnetje nog eens op papier, dan is de praktische weg dat de ober de items opnieuw verstuurt via de tafel. Het scherm blijft de bron van waarheid over wat er nog bereid moet worden.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Print-app

Het programma dat op een apparaat in het restaurant blijft draaien, de bonnetjes van het station bij qmen.us ophaalt en naar de thermische printer stuurt.

Keukentoken

Het lange wachtwoord dat de print-app van die Keuken toestemming geeft de bonnetjes op te halen. Een nieuwe maken zorgt dat de vorige meteen niet meer werkt.

Papierbreedte

De rol die de printer gebruikt, van 80 mm of 58 mm. Dit bepaalt hoeveel tekens er op elke regel van het bonnetje passen.

Exemplaren

Hoeveel kopieën van hetzelfde bonnetje er bij elke verzending uitkomen, van 1 tot 5.

Keuken

Het scherm waar de bestellingen verschijnen en van In bereiding naar KLAAR gaan.

Gerelateerde handleidingen