Zo gebruik je de betaalchat met de gast

Wat is het Gesprek met de gast

De betaalchat is een kort gesprek, vastgemaakt aan één bestelling, dat opent wanneer de gast zegt dat hij de PIX heeft gedaan en jij de ontvangst nog niet hebt bevestigd. Ondertussen blijft de bestelling als Concept in de rij Te bevestigen betalingen van het Dashboard staan en gaat niet naar de Keuken. In de bestelling verschijnt het als blok Gesprek met de gast, in het Dashboard als knop Chatten, met het aantal berichten ernaast.

Beide kanten schrijven in dezelfde tijdlijn en de berichten verschijnen zonder dat iemand de pagina hoeft te verversen. Het verschil zit in wat ieder mag sturen: jij stuurt tekst, de gast stuurt tekst en kan via de paperclip het betaalbewijs toevoegen, als afbeelding of PDF tot 8 MB. Een foto wordt een miniatuur die groot opent, een bestand wordt een link betaalbewijs. Aan de kant van de gast verschijnt het schrijfvak pas na een paar minuten wachten zonder bevestiging. Daarvoor ziet hij alleen de PIX en de knop Ik heb betaald.

Waarom antwoorden beter is dan alleen wachten

• Een stilstaande bestelling is stilstaand geld. De PIX-bestelling gaat pas naar de Keuken nadat jij bevestigt. Elke minuut twijfel is een gerecht dat nog niet is begonnen, dus vragen is meer waard dan wachten.
• Het betaalbewijs komt op de juiste plek. In plaats van een screenshot die zoekraakt in een WhatsApp met dertig gesprekken, hangt het bestand aan die bestelling, naast het bedrag en de naam van wie heeft betaald. Zes maanden later staat het er nog.
• De gast denkt niet meer dat zijn geld is verdwenen. Aan zijn kant meldt het scherm dat de betaling nog wordt bevestigd en opent het veld om met jou te praten. Stilte is wat een klacht wordt.
• Jij beslist, met het afschrift erbij. qmen.us verwerkt geen geld en markeert nooit zelf een bestelling als betaald. PIX spreek je rechtstreeks af tussen gast en restaurant, en de bevestiging is altijd een tik van jou.
• Weigeren kan zonder onbeleefd te zijn. Is het geld niet binnen, dan leg je het in het gesprek uit voordat je annuleert. De gast begrijpt wat er is gebeurd en krijgt ook een snelkoppeling om het restaurant te bereiken.

Zo gebruik je de betaalchat in 7 stappen

Het zijn zeven stappen, van de wachtende bestelling in het Dashboard tot de bestelling die naar de Keuken gaat, of geannuleerd wordt zonder misverstand.

1. Vind de bestelling onder Te bevestigen betalingen

   Zoek in het Dashboard het blok Te bevestigen betalingen, met een teller naast de titel. Elke regel toont het totaal (bijvoorbeeld R$ 42,00), de naam van wie heeft besteld, de opmerking PIX gemeld door met de naam die de gast heeft getypt en hoe lang de bestelling al wacht. Het blok bestaat alleen zolang er een wachtende bestelling is. Het verdwijnt vanzelf als de rij leeg is.

2. Open het gesprek van die bestelling

   Op de regel van de bestelling staat de knop Chatten, met het aantal berichten ernaast zodra er is gepraat. Hij brengt je rechtstreeks naar het blok Gesprek met de gast, in de bestelling. Deze knop verschijnt na een paar minuten wachten, of zodra de gast schrijft. Wil je eerder praten, open dan de bestelling via de lijst: het blok staat er zolang de betaling openstaat.

3. Vraag het betaalbewijs in één zin

   Onder het gesprek staat het veld Typ een bericht… en de knop Versturen. Schrijf kort en direct, zoals "Hoi! Ik zie de PIX nog niet, kun je het betaalbewijs sturen?". Elk bericht mag maximaal duizend tekens zijn. Het verschijnt meteen op het scherm van de gast, in dezelfde chat waar hij besteld heeft, zonder dat hij iets hoeft te verversen.

4. Bekijk wat de gast antwoordt

   Zijn berichten komen links in het gesprek binnen en het scherm werkt zichzelf bij, zonder dat jij op F5 hoeft te drukken. Aan de kant van de gast staat naast het tekstveld een paperclip: daarmee voegt hij het betaalbewijs toe. Een foto wordt een miniatuur die in een ander tabblad groot opent, een PDF wordt een link betaalbewijs. Alleen afbeeldingen of PDF's tot 8 MB zijn toegestaan.

5. Controleer het geld op je rekening

   Een mooi betaalbewijs op het scherm is nog geen geld op je rekening. Open de app van je bank en kijk of het bedrag echt is binnengekomen. Het Dashboard waarschuwt hier zelf voor naast de titel van het blok. qmen.us verwerkt helemaal geen geld: PIX spreek je rechtstreeks af tussen jou en de gast, wij zorgen alleen voor de bestelling.

   Tip: Typt de gast aan het eind van de bestelling de naam in van wie de PIX heeft gedaan, dan staat die naam op de regel in het Dashboard. Die naam vergelijken met je afschrift gaat meestal sneller dan het betaalbewijs lezen.

6. Bevestig de ontvangst

   Is het binnen? Tik op Ontvangst bevestigen, op de regel van de bestelling in het Dashboard. De bestelling gaat uit Concept, wordt als betaald gemarkeerd en verschijnt pas dan in de Keuken. Heeft het station een printer, dan komt het bonnetje daar ook uit. Aan de kant van de gast meldt het scherm dat de betaling is bevestigd en dat de bereiding is begonnen, en het gesprek eindigt.

7. Of weiger, als de PIX niet is aangekomen

   Is er niets binnengekomen en heeft het gesprek het niet opgelost, gebruik dan Bestelling weigeren. We vragen eerst of je echt wilt annuleren. De bestelling wordt geannuleerd, er gaat niets naar de Keuken en de gast krijgt de melding op zijn scherm, met een snelkoppeling om het restaurant via WhatsApp te bereiken als je een telefoonnummer hebt ingevuld. Weigeren is een antwoord: veel beter dan de bestelling in stilte te laten doodlopen.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Te bevestigen betalingen

Het blok van het Dashboard met de bestellingen waarvoor een PIX is gemeld, in afwachting dat jij je rekening bekijkt en kiest tussen bevestigen en weigeren.

Gesprek met de gast

Het blok in de bestelling waar jij en de gast berichten uitwisselen zolang de betaling nog openstaat.

Betaalbewijs

De afbeelding of pdf van maximaal 8 MB die de gast in het gesprek bijvoegt om te laten zien dat de PIX is verstuurd.

Ontvangst bevestigen

De knop die de bestelling als betaald markeert en pas dan naar de Keuken en de printer van het station stuurt.

Bestelling weigeren

Knop die de bestelling annuleert als de PIX niet op je rekening is binnengekomen; de gast krijgt een melding op zijn scherm.

Concept

Beginstatus van de bestelling, terwijl de ober de lijst nog samenstelt en er nog niets officieel naar de keuken is gegaan.

Gerelateerde handleidingen