Zo werkt bestellen via de chat van de openbare pagina

Wat is deze chat en wie antwoordt aan de andere kant

Bestellen via de chat van de pagina is een geleide bediening die over de Menukaart van het restaurant heen opent als de eigenaar die optie in de instellingen aanzet. Er is geen AI of robot die je bedoeling raadt: het is een vaste reeks vragen met grote knoppen (categorie, item, formaat, smaak, aantal) en aan het eind waar de bestelling heen moet. Het werkt in de browser van de telefoon, zonder inloggen en zonder app uit een winkel.

Aan de andere kant tekent Bediening, de virtuele ober die qmen.us in elke zaak zelf aanmaakt om de bestellingen van de gast zelf aan toe te wijzen. Zolang je aan het samenstellen bent, bestaat de bestelling als Concept en staat hij vervaagd op het scherm van de Keuken, zodat het team een paar seconden voorsprong krijgt. Verstuur je hem, dan wordt hij In bereiding en gaat hij precies als een bestelling die de ober heeft opgenomen: dezelfde rij, dezelfde geprinte bon, dezelfde opvolging.

Waarom dit beter werkt dan telefonisch bestellen

• Niemand hoeft te bellen of de menukaart voor te lezen. De gast ziet de items met prijs, stelt samen door op knoppen te tikken en verstuurt. Weg zijn het telefoontje midden in de drukte, de pdf-menukaart en de slecht genoteerde bestelling op een servetje.
• De bestelling komt kant-en-klaar in het systeem. Hij komt in de Keuken aan met item, formaat, smaak, aantal en de plek (Tafel 7 of Bezorging) en wordt geprint in keukens met een printer, zonder dat iemand iets overtikt.
• Geen gedoe voor de gast. qmen.us werkt in de browser, heeft geen app in een winkel en de chat vraagt niet om in te loggen. Een geheim token in de link bewaart de bestelling en een zwevend bolletje toont de status terwijl de gast over de site bladert.
• Het geld loopt niet via ons. PIX regelen gast en restaurant rechtstreeks, met de sleutel van de eigenaar zelf, die de ontvangst bevestigt in het dashboard. En het is gratis voor het restaurant, zonder commissie per bestelling: wij zijn geen marktplaats zoals iFood.

Zo bestel je via de chat van de pagina in 7 stappen

Het zijn zeven stappen, van de knop op de pagina tot het volgscherm. Geen ervan vraagt om aanmelden en maar drie antwoorden worden getypt.

1. Open de pagina en tik op Online bestellen

   Op de openbare pagina van het restaurant, direct onder de naam en het adres, staat de knop Online bestellen. Hij bestaat alleen als de eigenaar de automatische bediening heeft aangezet. De tik opent een paneel met de titel Bestellen: aan de rechterkant op de computer en omhoogschuivend van onderen op de telefoon. Zonder JavaScript laadt dezelfde link de hele chatpagina.

2. Kies de categorie en het item

   De chat groet en vraagt wat je wilt bestellen. De categorieën van de Menukaart worden grote knoppen. Tik je op een categorie, dan antwoordt de bot met de items van die categorie en de prijs van elk. Heeft de zaak maar één categorie, dan slaat hij die vraag over en toont meteen de lijst met items.

3. Pas formaat, smaak en aantal aan

   Er opent een lade met de naam van het item. Zijn er meerdere formaten, kies dan bij Formaat. Zijn er smaken, kies dan bij Smaak, of Smaken, met de limiet van de zaak, als het item er meer dan één toestaat. Pas het Aantal aan met − en +, controleer de prijs en tik op Toevoegen. Items die op gewicht worden verkocht staan niet in de chat, want die hangen van de weegschaal af.

4. Controleer bij Bestelling bekijken en tik op Bestelling afronden

   De vaste balk onderaan toont hoeveel items je al hebt en het totaal, in de vorm R$ 42,00. Tik op Bestelling bekijken om Je bestelling te openen: je kunt het aantal regel voor regel wijzigen of op Verwijderen tikken. De knop Bestelling afronden maakt een Concept, dat al vervaagd in de Keuken staat, en brengt je naar de laatste vragen.

   Tip: Verlaat je de pagina voordat je klaar bent, dan annuleren wij het Concept vanzelf en verdwijnt de vervaagde kaart uit de Keuken. Niemand bereidt dus per ongeluk iets.

5. Zeg waar de bestelling heen gaat

   Neemt de zaak bezorging aan, dan vraagt de bot of je in het restaurant bent of thuis. Kies je Ik ben in het restaurant, dan toont hij de actieve tafels om de jouwe aan te tikken, of vraagt hij om het nummer als er maar één is. Kies je Thuis, dan vraagt hij het adres met straat, nummer, wijk en aanwijzing en, als de zaak bezorgkosten rekent, je wijk of locatie, en toont hij de kosten en het nieuwe totaal vóór de betaling. Verkeerde tafel? Hij zegt het en vraagt opnieuw.

6. Vul naam, telefoon en betaalwijze in

   Daarna komen twee korte vragen: je naam en een telefoonnummer voor contact. Naar betalen wordt alleen gevraagd bij bezorging. Staat PIX aan, dan toont de chat de QR en de kopieer-en-plakcode met het bedrag er al in, plus de knoppen Code kopiëren en Ik heb betaald. Als de zaak het toestaat, kun je ook kiezen om bij ontvangst te betalen. Dan rekent de bezorger ter plekke af.

7. Tik op Bestelling volgen

   Een bestelling aan tafel en een bestelling die bij bezorging wordt betaald gaan meteen naar de Keuken en de chat bevestigt dat. Een PIX-bestelling wordt vastgelegd en wacht tot de eigenaar de ontvangst bevestigt in het dashboard. Pas dan begint de keuken. In elk geval opent de knop Bestelling volgen het scherm Volg je bestelling, dat zichzelf bijwerkt via Besteld, In bereiding, Klaar en Geserveerd.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Concept

Beginstatus van de bestelling, terwijl de ober de lijst nog samenstelt en er nog niets officieel naar de keuken is gegaan.

Bediening

De naam die verschijnt als verantwoordelijke voor bestellingen die de gast zelf heeft gedaan. Het is een ober van het systeem, automatisch aangemaakt, alleen om die bestellingen te scheiden van die van het team.

Volgtoken

Geheime code in de link van de bestelling, zoals qmen.us/jouwzaak/pedido/xxxx. Vervangt het inloggen: leest alleen de bestelling en staat geen wijzigingen toe.

Bezorging

Het plaatslabel dat de bestelling krijgt als de gast Thuis kiest en het adres invult. Staat op de plek waar normaal Tafel 5 verschijnt.

In bereiding

Fase die de gast op de tafelpagina ziet terwijl de keuken aan de bestelling werkt.

Gerelateerde handleidingen