Zo bevestig je de PIX-ontvangst in het dashboard

Wat is de rij Te bevestigen betalingen

De PIX-ontvangst bevestigen is jouw handmatige akkoord op een bezorgbestelling waarvan de gast zegt dat hij betaald heeft. Die bestelling gaat niet vanzelf naar de Keuken: ze wordt vastgehouden in het Dashboard, in een rij die Te bevestigen betalingen heet, met het bedrag, de naam die de gast als betaler opgaf, het bezorgadres en hoe lang ze al wacht. Twee knoppen lossen de regel op: Ontvangst bevestigen en Bestelling weigeren.

Onthoud waarom de controle bij jou ligt: qmen.us verwerkt geen geld. PIX spreek je rechtstreeks af tussen de gast en het restaurant, met de sleutel die je in de Instellingen hebt ingevuld, en wij zien je afschrift niet. Zolang de bestelling wordt vastgehouden is ze een Concept, staat ze niet op het Scherm van de Keuken en telt ze niet mee bij de actieve bestellingen. Tafelbestellingen en bestellingen met betaling bij bezorging komen niet in deze rij: die gaan rechtstreeks door.

Waarom de bestelling op jouw bevestiging wacht

• De keuken werkt niet voor niets. Zolang de betaling niet is bevestigd staat de bestelling niet eens op het Scherm. Geen station begint aan een gerecht dat misschien niemand heeft betaald.
• De beslissing is van jou, niet van een robot. Jij kijkt in het afschrift. Wij lezen je bankrekening niet, blokkeren geen bedrag en houden niets vast: we tonen alleen de wachtende bestelling en wachten op jouw tik.
• De gast tast niet in het duister. Op zijn scherm staat dat de bestelling wacht op bevestiging van het restaurant. Zodra je bevestigt, ziet hij dat de bereiding is begonnen. Weiger je, dan krijgt hij een melding en een snelkoppeling om het restaurant te bereiken.
• Je kunt de twijfel oplossen zonder qmen.us te verlaten. Staat een bestelling een paar minuten stil, dan opent een gesprek tussen jou en de gast. Hij kan daar het betaalbewijs sturen als foto of PDF, zonder van app te wisselen.
• De omzet van de dag blijft eerlijk. Alleen wat jij hebt bevestigd telt mee in de omzet en de gemiddelde bestelwaarde van het Dashboard. Een geweigerde bestelling valt uit de som in plaats van het rapport op te blazen.

Zo bevestig je de PIX-ontvangst in 7 stappen

Het zijn zeven stappen, van het instellen van de sleutel tot de bevestigde bestelling die naar de Keuken gaat.

1. Zet PIX aan in de Instellingen

   Zet in Instellingen de schakelaar Betalen via PIX aan en vul de PIX-sleutel in: CPF/CNPJ, e-mailadres, telefoonnummer of willekeurige sleutel. Het veld Naam van de ontvanger is optioneel: de gast ziet het om te controleren aan wie hij betaalt en is het leeg, dan staat daar de naam van het restaurant. Zonder ingevulde sleutel verschijnt de PIX-optie niet eens voor de gast.

2. Open het Dashboard en vind de rij

   Ga naar het Dashboard. Net onder de cijfers van de dag verschijnt, als er een bestelling wacht, het blok Te bevestigen betalingen, met een teller naast de titel en de herinnering om je rekening te controleren voordat je bevestigt. De pagina hoeft niet te worden ververst: het dashboard werkt zichzelf bij zodra er een nieuwe bestelling in de rij komt.

3. Lees de regel van de bestelling

   Elke bestelling in de rij is één regel, met het bedrag groot, bijvoorbeeld R$ 42,00, en de naam van de bestelling. Eronder staat de naam die de gast opgaf als degene die de PIX deed, het bezorgadres en hoe lang geleden de bestelling binnenkwam. Meer heb je niet nodig om te vergelijken met je afschrift, zonder iets anders te openen.

4. Controleer bij je bank

   Open de app van je bank en zoek de bijschrijving: hetzelfde bedrag en, als de gast die heeft opgegeven, de naam van wie betaald heeft. qmen.us praat niet met de bank en leest je afschrift niet. Het geld gaat rechtstreeks van de gast naar jouw sleutel en de controle is van jou. Juist deze stap voorkomt dat het restaurant een bestelling bereidt die niemand heeft betaald.

   Tip: Controleer eerst het exacte bedrag en dan pas de naam: veel mensen betalen met de sleutel van iemand anders uit de familie.

5. Tik op Ontvangst bevestigen

   Is het binnen? Tik op Ontvangst bevestigen. De bestelling gaat meteen uit Concept, verschijnt op het Scherm van het verantwoordelijke station en, als dat station printen aan heeft, komt het bonnetje in de wachtrij van de printer. De bestelling telt ook mee in de omzet van de dag. De regel verdwijnt uit de rij en de gast krijgt op zijn scherm de melding dat de betaling is bevestigd en de bereiding is begonnen.

6. Bij twijfel, praat eerst voordat je beslist

   Klopt het bedrag niet of is de PIX er nog niet, gebruik dan de knop Chatten op de regel zelf. Hij is beschikbaar na een paar minuten wachten, of zodra de gast iets schrijft. Je komt in het blok Gesprek met de gast op de pagina van de bestelling, waar je het betaalbewijs kunt vragen. De gast kan antwoorden met tekst en een foto of PDF toevoegen.

7. Weiger als het geld niet is aangekomen

   Geen PIX op je rekening en geen antwoord? Tik op Bestelling weigeren. Het dashboard vraagt of je echt wilt annuleren voordat het iets doet. Bevestig je, dan wordt de bestelling geannuleerd, verdwijnt ze uit de rij en komt ze nooit in de Keuken. Aan de andere kant krijgt de gast de melding dat de betaling niet is bevestigd, met een snelkoppeling om het restaurant te bereiken.

Veelgestelde vragen

Begrippenlijst

Dashboard

Het scherm van de eigenaar, op qmen.us/restaurante/painel/, met actieve bestellingen, bezette Tafels, omzet van de dag en de snelkoppeling naar de Instellingen.

Keuken

Het scherm waar de bestellingen verschijnen en van In bereiding naar KLAAR gaan.

Concept

Beginstatus van de bestelling, terwijl de ober de lijst nog samenstelt en er nog niets officieel naar de keuken is gegaan.

Openbare pagina

De pagina op qmen.us/code waar de gast de Menukaart, de telefoonnummers, het adres en de openingstijden van de zaak ziet.

Gerelateerde handleidingen