Comment le client donne son avis sur la commande à table

Ce qui se passe quand la commande est Servie

L'avis sur la commande est un parcours court, en deux écrans, qui vit dans la page de la table elle-même — celle que le client a ouverte avec le QR code de la table pour suivre la préparation. L'invitation apparaît toute seule quand la commande est Servie et pas encore évaluée, et chaque commande n'accepte qu'un seul avis.

Pas d'inscription, pas de mot de passe, pas d'appli de boutique : tout se passe dans le navigateur, et un client sans compte donne son avis de la même façon. Ce qu'il répond se divise en deux choses bien différentes : le commentaire public, écrit pour ceux qui commanderont après lui, et le message privé pour le propriétaire, gardé à part, qui n'entre dans aucune liste publique et ne change pas la note. Si la note est de 3 étoiles ou moins, le Tableau de bord est prévenu tout de suite, alors que le client est encore assis à table.

Pourquoi demander encore à table

• Cela arrive au bon moment. L'invitation attrape le client assis, avec l'assiette encore devant lui, plutôt qu'un e-mail deux jours plus tard qui réclame une note.
• Vous découvrez le plat, pas seulement la maison. Le pouce est par article, avec le nom, la quantité et le montant de la ligne : on voit que le problème était un plat précis et pas tout le service.
• La critique dure arrive en privé. Le message privé pour le propriétaire sert à recevoir ce que personne n'écrirait en public, et il n'apparaît dans aucune liste publique ni ne modifie la note.
• Une mauvaise note devient une alerte, pas un préjudice. Avec 3 étoiles ou moins, le Tableau de bord est prévenu tout de suite, et il est encore temps de remplacer un plat ou d'aller discuter avant que le client parte.
• C'est assez court pour qu'on y réponde. Deux gestes obligatoires : l'étoile et Envoyer mon avis. Pouce, photo, étiquette et texte sont tous facultatifs.

Le parcours de l'avis sur la commande, écran par écran

Huit étapes : l'invitation à table, les deux écrans auxquels le client répond et ce qu'il vous reste dans le Tableau de bord.

1. L'invitation apparaît toute seule sur la page de la table

   Tant que la commande est En préparation, la page de la table n'affiche que le suivi. Quand elle passe à Servie, une carte C'était comment ? apparaît, avec la ligne 30 secondes suffisent. Le propriétaire lit tout., les noms des plats de cette commande en étiquettes et le bouton Évaluer la commande. Si cette commande a déjà un avis, la carte n'apparaît pas.

2. Un pouce sur chaque plat, sans en imposer aucun

   Le premier écran demande Qu'est-ce qui valait le coup ? et liste une carte par plat, avec le nom, la quantité et le montant de la ligne, par exemple 42,00 R$. Chacune a un pouce en haut et un pouce en bas, et toucher de nouveau le même pouce le décoche. Une petite barre en haut compte combien de plats il a déjà notés. Rien n'est obligatoire : on peut tout passer et toucher Continuer.

   Astuce : Un article hors menu entre dans la liste comme les articles du Menu : le nom que le serveur a tapé sur le moment est le nom que le client voit.

3. La photo du plat, s'il veut en envoyer une

   Sous chaque plat, il y a Ajouter une photo. Le client choisit l'image sur son téléphone et la carte affiche Photo sélectionnée ; celui qui en a déjà envoyé une voit Changer la photo et peut la remplacer. L'image est réduite et convertie en WebP à l'envoi, et elle reste liée à ce plat de cette commande.

4. La note de 1 à 5 étoiles, la seule partie obligatoire

   Le deuxième écran interroge sur le nom du restaurant et s'ouvre avec cinq étoiles. À mesure que le client touche, la légende apparaît : Mauvais, Décevant, Correct, Bon ou Excellent. Le bouton d'envoi reste éteint tant qu'aucune étoile n'est touchée, et celui qui insiste sans note lit Touchez les étoiles pour donner votre note.

5. Sept étiquettes rapides à cocher sans écrire

   Sous les étoiles se trouvent sept étiquettes toutes prêtes : Plats bien chauds, Service rapide, Cadre agréable, Prix juste, Attente longue, Bruyant et Petites portions. Il en coche autant qu'il veut, ou aucune. Ce sont les mêmes sept dans tous les restaurants ; on ne peut pas en créer de nouvelle.

6. Commentaire public et message privé pour le propriétaire

   Il y a deux champs, tous deux facultatifs et limités à 600 caractères. Le Commentaire public est ce qu'il écrit en pensant à ceux qui commanderont après lui. En dessous, dans un bloc avec un cadenas, se trouve le Message privé pour le propriétaire, et l'écran lui-même explique l'accord : il ne va pas au public, ne change pas la note et, si la note est de 3 ou moins, arrive tout de suite chez le propriétaire.

7. Un geste sur Envoyer mon avis et c'est terminé

   Une fois la note donnée, Envoyer mon avis s'allume. D'un geste, tout est enregistré ensemble — pouces, photos, étoiles, étiquettes, commentaire et message — et l'écran Merci ! s'ouvre. Si la note est de 3 ou moins, il dit au client que le propriétaire vient d'être prévenu. De là, il passe à Voir le résultat sur la page du restaurant ou Retour à la table.

8. Ce qu'il vous reste dans le Tableau de bord

   Le message privé tombe dans le bloc Avis à consulter du Tableau de bord, avec la note, le nom de la commande, le temps écoulé depuis son arrivée et le texte entre guillemets. Chaque ligne a Voir la commande, qui ouvre toute la commande, et OK, vu, qui retire l'alerte de la liste. L'étiquette du bloc rappelle la règle : message privé du client, n'apparaît pas sur le menu.

Questions fréquentes

Glossaire

Évaluer la commande

Le bouton de la carte C'était comment ?, qui apparaît sur la page de la table quand la commande est Servie et ouvre les deux écrans d'avis.

Pouce

Le pouce levé ou baissé que le client donne à chaque plat de la commande. C'est facultatif et toucher à nouveau le retire.

Commentaire public

Texte libre de 600 caractères au maximum que le client écrit en pensant à ceux qui commanderont après lui ; il garde le nom de l'auteur de l'avis quand celui-ci est connecté.

Message réservé au propriétaire

Le champ privé du deuxième écran de l'avis. Il n'est pas public et ne change pas la note ; sa seule destination est le tableau de bord du propriétaire.

Avis à regarder

Le bloc du tableau de bord du propriétaire où arrivent les messages privés accompagnant une mauvaise note, avec la commande, la note, le temps écoulé et les boutons Voir la commande et OK, vu.

Servie

État de la commande quand tous les articles ont été servis ; l'addition peut rester ouverte.

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