Abra o Painel, olhe a fila Pagamentos a confirmar e cheque o extrato do banco antes de confirmar o recebimento do PIX. Com o dinheiro na conta, toque em Confirmar recebimento: o pedido deixa de ficar retido e vai na hora pra Cozinha. Não caiu? Recusar pedido cancela.
O que é a fila Pagamentos a confirmar
Confirmar o recebimento do PIX é o seu ok manual num pedido de entrega que o cliente disse ter pago. Esse pedido não vai pra Cozinha sozinho: ele fica retido no Painel, numa fila chamada Pagamentos a confirmar, com o valor, o nome que o cliente informou como pagador, o endereço da entrega e há quanto tempo ele está esperando. Dois botões resolvem a linha: Confirmar recebimento e Recusar pedido.
Vale lembrar por que a conferência é sua: o qmen.us não processa dinheiro. O PIX é combinado direto entre o cliente e o restaurante, com a chave que você cadastrou nas Configurações, e a gente não enxerga o seu extrato. Enquanto o pedido está retido, ele fica como Rascunho, não aparece no Monitor da Cozinha e não entra na conta de pedidos ativos. Pedido de mesa e pedido com pagamento na entrega não passam por essa fila: esses seguem direto.
Por que o pedido espera a sua confirmação
- A cozinha não trabalha de graça. Enquanto o pagamento não é confirmado, o pedido nem aparece no Monitor. Nenhuma praça começa a montar um prato que talvez ninguém tenha pago.
- A decisão é sua, não de um robô. Quem olha o extrato é você. A gente não lê a sua conta bancária, não bloqueia valor e não segura nada: só mostra o pedido parado e espera o seu toque.
- O cliente não fica no escuro. Na tela dele, o pedido mostra que está aguardando a confirmação do restaurante. Assim que você confirma, ele vê que o preparo começou; se você recusa, ele é avisado e ganha um atalho pra falar com a casa.
- Dá pra resolver a dúvida sem sair do qmen.us. Quando um pedido passa alguns minutos parado, abre uma conversa entre você e o cliente. Ele pode mandar o comprovante por foto ou PDF ali mesmo, sem trocar de aplicativo.
- O faturamento do dia fica honesto. Só o que você confirmou entra no número de faturamento e no ticket médio do Painel. Pedido recusado sai da conta em vez de inflar o relatório.
Como confirmar o recebimento do PIX em 7 passos
São sete passos, do ajuste inicial da chave até o pedido confirmado seguindo pra Cozinha.
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Ligue o PIX nas Configurações
Em Configurações, ligue a chavinha Pagamento via PIX e preencha a Chave PIX — CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória. O campo Nome do recebedor é opcional: ele aparece pro cliente conferir pra quem está pagando e, vazio, entra o nome do restaurante. Sem chave preenchida, a opção de PIX nem aparece pro cliente.
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Abra o Painel e ache a fila
Entre no Painel. Logo abaixo dos números do dia, quando existe pedido esperando, aparece o bloco Pagamentos a confirmar, com um contador do lado do título e o lembrete de conferir na sua conta antes de confirmar. Não precisa ficar recarregando a página: o painel se atualiza sozinho assim que um pedido novo entra na fila.
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Leia a linha do pedido
Cada pedido da fila é uma linha só, com o valor em destaque — R$ 42,00, por exemplo — e o nome do pedido. Embaixo vem o nome que o cliente informou como quem fez o PIX, o endereço da entrega e há quanto tempo o pedido chegou. É tudo que você precisa pra cruzar com o extrato sem abrir mais nada.
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Confira no seu banco
Abra o app do seu banco e procure a entrada: valor igual e, quando o cliente informou, o nome de quem pagou. O qmen.us não conversa com o banco nem lê o seu extrato — o dinheiro vai direto do cliente pra sua chave, e a conferência é sua. Esse é justamente o passo que impede a casa de preparar um pedido que ninguém pagou.
Dica: Confira pelo valor exato antes do nome: muita gente paga com a chave de outra pessoa da família. -
Toque em Confirmar recebimento
Caiu? Toque em Confirmar recebimento. O pedido sai de Rascunho na hora, aparece no Monitor da praça responsável e, se aquela praça tem impressão ligada, a comanda entra na fila da impressora. O pedido também passa a contar no faturamento do dia. A linha some da fila e o cliente recebe, na tela dele, o aviso de que o pagamento foi confirmado e o preparo começou.
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Na dúvida, converse antes de decidir
Se o valor não bate ou o PIX ainda não apareceu, use o botão Conversar da própria linha — ele fica disponível depois de alguns minutos de espera, ou assim que o cliente escreve alguma coisa. Você cai no bloco Conversa com o cliente da página do pedido, onde dá pra pedir o comprovante. O cliente pode responder com texto e anexar foto ou PDF.
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Recuse se o dinheiro não chegou
Sem PIX na conta e sem resposta, toque em Recusar pedido. O painel pergunta se você quer mesmo cancelar antes de fazer qualquer coisa. Confirmando, o pedido é cancelado, sai da fila e nunca chega na Cozinha. Do outro lado, o cliente é avisado de que o pagamento não foi confirmado e ganha um atalho pra falar com a casa.
Perguntas frequentes
O qmen.us fica com alguma parte do valor?+
Não. O PIX é combinado direto entre o cliente e você: o dinheiro cai na sua chave, na sua conta, e a gente nunca toca nele. O qmen.us é grátis pro restaurante e não cobra comissão por pedido — não é marketplace. O que o painel faz é te mostrar quem disse que pagou e esperar a sua palavra final.
Pedido feito na mesa também fica esperando confirmação?+
Não. Só o pedido de entrega que o cliente escolheu pagar via PIX fica retido. Pedido de mesa, pelo QR da mesa ou pelo garçom, vai direto pra Cozinha. Pedido de entrega com pagamento na entrega também vai direto, porque quem cobra é o entregador na porta.
O cliente apertou Já paguei mas o PIX não caiu. E agora?+
O botão Já paguei é só a palavra do cliente: nada vai pra Cozinha antes de você confirmar. Se depois de conferir o extrato o valor não estiver lá, toque em Conversar e peça o comprovante. Sem resposta ou sem dinheiro, use Recusar pedido — o painel pede uma confirmação e cancela o pedido.
Quanto tempo o pedido fica parado esperando?+
O tempo que você levar. O pedido não some nem é enviado sozinho: ele fica na fila até você confirmar ou recusar, e a linha mostra há quanto tempo ele chegou. Passados alguns minutos sem confirmação, o qmen.us abre a conversa com o cliente dos dois lados pra vocês resolverem.
Dá pra desfazer uma confirmação?+
Não tem botão de desfazer. Assim que você confirma, o pedido vira um pedido enviado, aparece no Monitor e, se aquela praça tem impressão ligada, a comanda entra na fila da impressora. Tocar em Confirmar recebimento de novo não faz nada: o pedido já não está mais retido.
Onde eu vejo a conversa e o comprovante que o cliente mandou?+
Na página do pedido, no bloco Conversa com o cliente. O cliente pode mandar texto e anexar uma foto ou um PDF do comprovante, e você responde ali mesmo. Quando o pedido é confirmado ou recusado, a conversa encerra.
Glossário
- Painel
- A tela do dono, em qmen.us/restaurante/painel/, com pedidos ativos, Mesas ocupadas, faturamento do dia e o atalho pras Configurações.
- Cozinha
- O monitor onde os pedidos aparecem e andam de Em preparo até PRONTO.
- Rascunho
- Estado inicial do pedido, enquanto o garçom ainda monta a lista e nada foi oficializado pra cozinha.
- Página pública
- A página em qmen.us/codigo onde o cliente vê o Cardápio, os telefones, o endereço e os horários da casa.
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