Como funciona o PIX no qmen.us (o dinheiro não passa aqui)

O que é o pagamento combinado por PIX

O PIX no qmen.us é um combinado, não uma maquininha. A gente não é banco, não é gateway e não tem conta no meio: o que o sistema faz é montar, na hora, o código de pagamento com a sua chave e o valor daquele pedido. O cliente escaneia ou copia, o banco dele transfere pro seu, e pronto — o dinheiro nunca passa pela gente.

O que sobra pro sistema é a parte chata: guardar que o cliente avisou que pagou, segurar o pedido como Rascunho longe da Cozinha, te avisar no Painel e esperar o seu Confirmar recebimento. São dois toques em pessoas diferentes, um de cada lado do combinado, e é isso que evita a casa preparar um pedido que ninguém pagou.

Por que a gente fica fora do seu dinheiro

• O dinheiro é seu desde o primeiro segundo. Não tem repasse pra esperar, nem saldo preso em plataforma: a transferência sai do banco do cliente e chega na sua conta, porque o código carrega a sua chave, não a nossa.
• Você não paga comissão por pedido. O qmen.us é grátis pro restaurante e não cobra porcentagem de venda. Como a gente não toca no dinheiro, também não tem de onde tirar uma fatia.
• A cozinha não trabalha de graça. O pedido só é despachado depois que você viu o valor cair na conta. Enquanto isso ele fica parado, fora do monitor e fora da impressora.
• Você decide, olhando o seu extrato. Ninguém te obriga a confiar num aviso da tela: quem confere é você, no seu banco, e o botão Confirmar recebimento é só o registro dessa conferência.
• Deu problema, tem conversa. Comprovante duvidoso ou PIX que não chegou viram um chat com o cliente, com anexo de comprovante, em vez de um pedido perdido no meio do serviço.

Como ativar e usar o PIX no qmen.us em 7 passos

São sete passos: dois pra ligar, um pra saber o que o cliente vê e quatro pra rodar a confirmação no dia a dia.

1. Ligue o pedido pelo chat e a entrega

   O PIX mora dentro dos pedidos de entrega, então ele depende de duas chavinhas antes. Em Configurações, no bloco Geral, ligue Pedido com atendimento automático (chat) e, logo abaixo dele, Aceitar pedidos para entrega (em casa). Só com as duas ligadas é que as opções de pagamento aparecem, recuadinhas embaixo.

2. Ligue o pagamento via PIX e ponha a sua chave

   Ligue Pagamento via PIX e preencha a Chave PIX: CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória. O Nome do recebedor é opcional e serve pro cliente conferir pra quem está pagando; vazio, a gente usa o nome do restaurante. Salve. Chave em branco significa PIX desligado na prática, mesmo com a chavinha ligada.

   Dica: Do lado tem também o Pagamento na entrega. Com os dois ligados, o chat pergunta ao cliente: Pagar agora via PIX ou Pagar ao receber o pedido.

3. Veja o que o cliente vê na hora de pagar

   Depois de escolher os itens, o endereço, o nome e o telefone, o chat mostra um QR e o código copia e cola com o valor do pedido já embutido. Tem um botão Copiar código e um Já paguei. Ao tocar em Já paguei, o cliente ainda pode informar o nome de quem fez o PIX — é opcional e ajuda você a achar o lançamento no extrato.

4. Entenda o pedido segurado

   Quando o cliente diz que pagou, o pedido não sai correndo pra Cozinha: ele fica como Rascunho, marcado como pagamento informado, e some do monitor até você confirmar. Ninguém prepara nada que não foi conferido. No acompanhamento do cliente aparece Aguardando pagamento, com o aviso de que o restaurante confirma o PIX e já começa o preparo.

5. Confira na sua conta e confirme o recebimento

   No Painel surge o bloco Pagamentos a confirmar, com o valor, o nome do cliente, o endereço, quem fez o PIX e há quanto tempo. Abra o app do seu banco, veja se o dinheiro caiu e toque em Confirmar recebimento. Nesse instante o pedido vira pago, entra na Cozinha e imprime a comanda na praça que tem impressora.

6. Se o PIX não caiu, converse ou recuse

   Passados alguns minutos sem confirmação, abre um chat entre vocês dois. O cliente pode escrever e anexar o comprovante (imagem ou PDF, até 8 MB); você responde pelo Conversar do Painel ou pela conversa na tela do pedido. Se o dinheiro não chegou mesmo, o Recusar pedido pede uma confirmação e cancela — o cliente é avisado na hora.

7. Lembre que na mesa o combinado é outro

   Quem pede pelo QR da mesa não vê PIX nenhum: o pedido vai direto pra Cozinha e o pagamento acontece no salão, do seu jeito de sempre. Se quiser deixar registrado, abra o pedido no Painel e toque em Marcar como pago — ele ganha a etiqueta Pago. Vale o mesmo pra entrega paga ao entregador.

Perguntas frequentes

Glossário

Chave PIX

O CPF/CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória do restaurante que recebe o dinheiro. Fica nas Configurações e é pra ela que o cliente paga.

Nome do recebedor

O nome que aparece pro cliente conferir pra quem está mandando o PIX. Deixando vazio, a gente mostra o nome do restaurante.

Copia e cola

O código PIX do pedido, com o valor já embutido, gerado pelo qmen.us. O cliente cola no app do banco ou lê o mesmo código pelo QR.

Pagamentos a confirmar

O bloco do Painel que lista os pedidos com PIX informado, esperando você olhar a sua conta e decidir entre confirmar e recusar.

Confirmar recebimento

O botão que marca o pedido como pago e, só então, manda ele pra Cozinha e pra impressora da praça.

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