Que dados do cliente o qmen.us guarda

O que é guardado em cada caminho do pedido

Os dados do cliente no qmen.us mudam conforme o caminho. Quem lê o QR da mesa não faz login, não informa nome e não deixa telefone: o pedido pertence à Mesa, não a uma pessoa. Quem pede pra entrega precisa dizer onde mora e um telefone de contato, porque sem isso ninguém entrega — e é isso que fica gravado no pedido.

Num pedido de entrega, o entregador pode tirar uma foto de onde deixou o pedido. O cliente e o restaurante podem ver essa foto, e a equipe do qmen.us pode vê-la quando há uma denúncia. Os dados de localização e da câmera são removidos, e ela é apagada depois de 90 dias, ou quando uma disputa termina, em no máximo um ano. Se o entregador permitir, o cliente vê a posição dele só quando ele está a caminho do cliente, e ela não fica guardada como histórico.

Conta mesmo, com nome, e-mail e foto, só existe pra quem entra com o Google, e isso é opcional. Esse cliente ganha um histórico das mesas em que já sentou. A avaliação tem uma regra própria: o comentário público é do restaurante, mas o recado privado fica numa tabela separada, não aparece em lugar nenhum público e não muda a nota.

Por que pedir o mínimo é uma decisão de produto

• Cadastro trava pedido. Exigir conta pra ver o cardápio ou acompanhar o preparo derruba a taxa de uso na mesa. Sem login, o cliente aponta a câmera e já está dentro.
• Dado que não existe não vaza. A gente não guarda nome nem telefone de quem come no salão, porque o serviço funciona sem eles. Em entrega, guardamos o endereço e o telefone porque a entrega não acontece sem.
• O cliente é do restaurante. O qmen.us não é marketplace e não usa a sua base pra oferecer o restaurante do lado. Não há disputa pelo cliente: ele chegou na sua página.
• Crítica dura precisa de um canal seguro. O recado privado existe pra receber o que ninguém escreveria em público. Por isso ele mora separado do comentário público e nunca entra numa lista aberta.

Como saber e controlar o que fica guardado

Quatro conferidas rápidas, todas de dentro do painel ou da própria página pública.

1. Veja o caminho da mesa, que não pede nada

   Abra a sua Página pública e leia o QR de uma mesa como se fosse cliente. Você acompanha o pedido inteiro sem informar nome, telefone ou e-mail. O que identifica ali é a Mesa, não a pessoa.

2. Confira o que a entrega pede

   Com a entrega ligada, o chat pergunta o endereço, o nome e um telefone. Abra um pedido de entrega no Painel: o endereço e o telefone aparecem logo abaixo do título, prontos pra copiar. Esses são os dados de contato guardados no pedido.

3. Entenda o que a conta do Google traz

   Quem entra com o Google compartilha nome, e-mail e foto de perfil — a senha fica no Google e nunca passa pela gente. Esse cliente passa a ter um histórico das mesas em que já sentou. Quem não entra usa tudo igual, só não guarda histórico.

4. Confira a separação da avaliação

   No Painel, o bloco Avaliações pra olhar mostra o recado privado com a nota e o pedido. Repare que ele não aparece na Página pública em lugar nenhum: é a mesma regra que a tela promete ao cliente na hora de escrever.

   Dica: Vale repetir isso pra equipe: o recado privado não muda a nota e não vira resposta pública. Quebrar essa promessa uma vez é o suficiente pra ninguém mais escrever nada sincero.

5. Exporte ou apague quando precisar

   Os dados são do restaurante: em Relatórios você baixa o histórico em CSV, e nas Configurações, na zona de perigo, dá pra transferir o restaurante pra outra conta ou excluir tudo. A exclusão não tem volta.

Perguntas frequentes

Glossário

QR da mesa

O código impresso na Mesa que o cliente lê com o celular, sem precisar de login.

Mesa

Cada lugar do salão cadastrado no sistema, com o seu QR próprio pra abrir os pedidos.

Página pública

A página em qmen.us/codigo onde o cliente vê o Cardápio, os telefones, o endereço e os horários da casa.

Painel

A tela do dono, em qmen.us/restaurante/painel/, com pedidos ativos, Mesas ocupadas, faturamento do dia e o atalho pras Configurações.

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