Funciona com um toque só: no joinha por prato o cliente marca pra cima ou pra baixo cada item do pedido entregue, e pula o que não quiser opinar. A estrela vale pro pedido inteiro; o joinha aponta o item. Sobra pro dono um retrato de qual prato agradou e qual não.
O que é o joinha por prato
O joinha por prato é a primeira tela da avaliação: a lista dos itens daquele pedido, cada um com dois botões, Gostei e Não gostei. Não tem escala de 1 a 5 por item, não tem campo pra escrever, não tem nada obrigatório. O cliente toca no que quiser e pula o resto, enquanto um contador em cima vai marcando quantos pratos ele já avaliou.
Cada toque vira um registro preso àquele item do pedido, com o nome do prato copiado na hora do envio. Se você renomear o item no Cardápio semana que vem, a avaliação antiga continua dizendo o nome que o cliente viu no prato. Item cancelado nem entra na lista, e item livre aparece com o texto que o garçom digitou na comanda.
Por que dois botões em vez de estrelas em cada item
- Um toque é barato, uma nota é cara. Quem acabou de comer está de pé, com o celular numa mão e a conta na cabeça. Dois botões ele aperta; cinco estrelas por prato ele fecha a aba. A escolha de ser joinha, e não estrela, é o que mantém a resposta acontecendo.
- A estrela elogia a noite, o joinha aponta o prato. Quatro estrelas não dizem se o problema foi a batata ou o tempo de espera. O joinha diz exatamente em qual item o cliente balançou a cabeça, e é nesse nível que dá pra mudar alguma coisa na cozinha.
- Pular é permitido, e isso limpa o dado. Ninguém é obrigado a opinar sobre a Coca-Cola. Quando o cliente marca só o que realmente sentiu, o que chega até você tem peso: é opinião, não preenchimento de formulário.
- O nome do prato fica congelado. Trocar preço, renomear ou tirar o item do Cardápio não reescreve a história. O que ficou registrado é o que estava no prato naquele dia.
- Roda no navegador, sem conta e sem app. O cliente entra pelo QR da mesa, avalia e vai embora. Nada pra instalar, nada pra cadastrar, e o qmen.us segue grátis pro restaurante, sem comissão por pedido.
Como o cliente avalia cada item, do convite ao envio
São seis passos: três do lado do cliente na mesa, um da nota do pedido, um do envio e um do que chega até você.
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Espere o pedido ficar Entregue
O convite só nasce depois que o pedido daquela Mesa está Entregue e ainda não foi avaliado. Aí a página da mesa mostra um cartão Como foi?, com a frase Leva 30 segundos. O dono lê tudo, as etiquetas com os nomes do que foi pedido e o botão Avaliar pedido. Depois que a avaliação é enviada, o cartão some: é uma avaliação por pedido.
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Toque no joinha de cada prato
A tela abre com o título O que valeu a pena? e a instrução Toca no joinha de cada prato. Pula o que não quiser. Cada prato vira um cartão com o nome, a quantidade e o valor da linha, tipo 2× · R$ 42,00, e dois botões: Gostei e Não gostei. Em cima, uma barrinha conta quantos de quantos pratos já foram avaliados.
Dica: Tocar de novo no mesmo botão desmarca aquele prato. Nada é obrigatório: dá pra avaliar um item só e seguir. -
Solte uma foto, se der vontade
Embaixo de cada prato tem Adicionar foto. O cliente escolhe a imagem pela câmera ou pela galeria e a etiqueta muda pra Foto selecionada; num prato que já tinha foto, o botão vira Trocar foto. É opcional e independe do joinha: dá pra mandar foto sem opinar, e opinar sem foto.
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Continue pra nota do pedido
O botão Continuar leva pra segunda tela, a do pedido inteiro: estrelas de 1 a 5 com legenda de Ruim a Excelente, etiquetas rápidas como Comida quente e Demorou, um Comentário público e um Recado só pro dono. A estrela é a única parte obrigatória: sem ela, o botão de enviar fica desligado.
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Veja o que acontece ao enviar
Com Enviar avaliação, tudo é gravado de uma vez: os joinhas, as fotos, a nota, as etiquetas e o recado. A tela final diz Valeu!. Se a nota foi 3 ou menos, ela ainda avisa o cliente de que o dono foi avisado agora, enquanto ele ainda está na casa.
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Olhe o que chega do seu lado
No Painel, o bloco Avaliações pra olhar lista os recados privados que você ainda não viu, com a nota, o nome do pedido, o tempo e os botões Ver pedido e Ok, vi. O recado não aparece no cardápio e não mexe na nota. Os joinhas ficam guardados junto da avaliação daquele pedido, prato por prato.
Perguntas frequentes
Por que joinha e não estrela em cada prato?+
Porque nota por prato é trabalho. O cliente está de pé pra sair, com o celular numa mão só, e uma escala de 1 a 5 por item faz ele parar pra pensar cinco vezes. Dois botões resolvem num toque. A escala fina continua existindo, só que uma vez por pedido, na tela da nota com as estrelas.
O cliente precisa de conta, senha ou app pra dar o joinha?+
Não. Tudo roda no navegador do celular, a partir do QR da mesa; o qmen.us não tem app em loja. Dá pra avaliar sem login nenhum. Pra evitar abuso, o sistema limita avaliações anônimas vindas do mesmo aparelho na mesma hora e mostra o aviso de muitas avaliações deste dispositivo.
Deu joinha sem querer. Dá pra desmarcar?+
Dá. Tocar de novo no mesmo botão limpa a escolha daquele prato, e o contador de pratos avaliados volta atrás. O cliente também pode ir e voltar entre as telas com a seta de voltar: o que ele já marcou continua marcado até enviar a avaliação.
Item cancelado e item livre entram na lista?+
Item cancelado não entra: ele some da tela de avaliação. Item livre entra normalmente, com o mesmo texto que o garçom digitou na comanda. Se o item livre saiu sem nome, ele aparece como Item.
Se eu renomear o prato no Cardápio depois, a avaliação antiga muda?+
Não. O nome é copiado no momento em que o cliente envia a avaliação. Trocar o nome, o preço ou até apagar o item do Cardápio não reescreve o que já foi avaliado.
Onde eu vejo os joinhas no Painel?+
Os joinhas ficam guardados junto da avaliação daquele pedido. O que aparece no Painel hoje é o bloco Avaliações pra olhar, com os recados privados que você ainda não marcou como vistos, o botão Ver pedido e o Ok, vi. Um relatório de pratos mais e menos aprovados ainda não existe na tela do dono.
Glossário
- Mesa
- Cada lugar do salão cadastrado no sistema, com o seu QR próprio pra abrir os pedidos.
- QR da mesa
- O código impresso na Mesa que o cliente lê com o celular, sem precisar de login.
- Entregue
- Estado do pedido quando todos os itens foram servidos; a conta ainda pode seguir aberta.
- Item livre
- Item digitado na hora pelo garçom, que escolhe a praça manualmente.
- Painel
- A tela do dono, em qmen.us/restaurante/painel/, com pedidos ativos, Mesas ocupadas, faturamento do dia e o atalho pras Configurações.
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