Como usar o chat de pagamento com o cliente

O que é a Conversa com o cliente

O chat de pagamento é uma conversa curta, presa a um pedido só, que abre quando o cliente diz que já fez o PIX e você ainda não confirmou o recebimento. Enquanto isso o pedido fica em Rascunho, na fila Pagamentos a confirmar do Painel, e não desce pra Cozinha. Dentro do pedido ela aparece como o bloco Conversa com o cliente; no Painel, como o botão Conversar, com o número de mensagens do lado.

Os dois lados escrevem na mesma linha do tempo e as mensagens aparecem sem ninguém recarregar a página. A diferença está no que cada um pode mandar: você manda texto; o cliente manda texto e pode anexar o comprovante pelo clipe, em imagem ou PDF de até 8 MB. Foto vira miniatura que abre em tamanho grande, arquivo vira um link comprovante. Do lado do cliente, a caixa de escrever só aparece depois de alguns minutos de espera sem confirmação — antes disso ele vê só o PIX e o botão Já paguei.

Por que responder em vez de só esperar

• Pedido parado é dinheiro parado. O pedido PIX só vai pra Cozinha depois que você confirma. Cada minuto de dúvida é um prato que não começou a ser feito, então perguntar vale mais que esperar.
• O comprovante chega no lugar certo. Em vez de print perdido num WhatsApp com trinta conversas, o arquivo fica anexado naquele pedido, do lado do valor e do nome de quem pagou. Seis meses depois ainda está lá.
• O cliente para de achar que sumiram com o dinheiro dele. Do outro lado a tela dele avisa que o pagamento ainda está sendo confirmado e abre o campo pra falar com você. Silêncio é o que vira reclamação.
• Quem decide é você, com o extrato na mão. O qmen.us não processa dinheiro e nunca marca um pedido como pago sozinho. O PIX é combinado direto entre cliente e restaurante, e a confirmação é sempre um toque seu.
• Dá pra recusar sem parecer grosseria. Se o dinheiro não caiu, você explica na conversa antes de cancelar. O cliente entende o que aconteceu e ainda recebe um atalho pra falar com a casa.

Como usar o chat de pagamento em 7 passos

São sete passos, do pedido parado no Painel até ele liberado pra Cozinha — ou cancelado sem mal-entendido.

1. Ache o pedido em Pagamentos a confirmar

   No Painel, procure o bloco Pagamentos a confirmar, com um contador do lado do título. Cada linha traz o total (R$ 42,00, por exemplo), o nome de quem pediu, a observação PIX informado por com o nome que o cliente digitou e há quanto tempo o pedido está esperando. O bloco só existe enquanto tiver pedido parado — some sozinho quando você zera a fila.

2. Abra a conversa desse pedido

   Na linha do pedido tem o botão Conversar, com o número de mensagens do lado quando já tem troca. Ele te leva direto pro bloco Conversa com o cliente, dentro do pedido. Esse botão aparece depois de alguns minutos de espera, ou assim que o cliente escreve; se você quiser falar antes disso, é só abrir o pedido pela lista — o bloco está lá enquanto o pagamento estiver pendente.

3. Peça o comprovante em uma frase

   Embaixo da conversa tem o campo Escreva uma mensagem… e o botão Enviar. Escreva curto e direto, tipo "Oi! Não achei o PIX aqui ainda, consegue mandar o comprovante?". Cada mensagem aceita até mil caracteres. Ela aparece na hora na tela do cliente, no mesmo chat onde ele fez o pedido, sem ele precisar recarregar nada.

4. Veja o que o cliente respondeu

   As mensagens dele entram do lado esquerdo da conversa e a tela atualiza sozinha, sem você ficar apertando F5. Do lado do cliente existe um clipe ao lado do campo de texto: é por ali que ele anexa o comprovante. Foto vira uma miniatura que abre em tamanho grande em outra aba; PDF vira um link comprovante. Só entra imagem ou PDF, com até 8 MB.

5. Confira o dinheiro na sua conta

   Comprovante bonito na tela não é dinheiro na conta. Abra o aplicativo do seu banco e veja se o valor caiu mesmo — o próprio Painel avisa isso do lado do título do bloco. O qmen.us não processa dinheiro nenhum: o PIX é combinado direto entre você e o cliente, e a gente só cuida do pedido.

   Dica: Quando o cliente digita o nome de quem fez o PIX no fim do pedido, esse nome aparece na linha do Painel. Bater esse nome com o do extrato costuma ser mais rápido do que ler o comprovante.

6. Confirme o recebimento

   Caiu? Toque em Confirmar recebimento, na linha do pedido no Painel. O pedido sai do Rascunho, é marcado como pago e só então aparece pra Cozinha — se a praça tiver impressora, a comanda sai lá também. Do lado do cliente a tela avisa que o pagamento foi confirmado e que o preparo começou, e a conversa encerra.

7. Ou recuse, se o PIX não chegou

   Se não caiu nada e a conversa não resolveu, use Recusar pedido. A gente pergunta antes se é pra cancelar mesmo. O pedido é cancelado, nada vai pra Cozinha e o cliente recebe o aviso na tela dele, com um atalho pra falar com a casa no WhatsApp quando você tem telefone cadastrado. Recusar é resposta: é bem melhor que o pedido morrer em silêncio.

Perguntas frequentes

Glossário

Pagamentos a confirmar

O bloco do Painel que lista os pedidos com PIX informado, esperando você olhar a sua conta e decidir entre confirmar e recusar.

Conversa com o cliente

O bloco dentro do pedido onde você e o cliente trocam mensagens enquanto o pagamento está pendente.

Comprovante

A imagem ou PDF de até 8 MB que o cliente anexa na conversa pra mostrar que o PIX saiu.

Confirmar recebimento

O botão que marca o pedido como pago e, só então, manda ele pra Cozinha e pra impressora da praça.

Recusar pedido

Botão que cancela o pedido quando o PIX não chegou na sua conta; o cliente é avisado na tela dele.

Rascunho

Estado inicial do pedido, enquanto o garçom ainda monta a lista e nada foi oficializado pra cozinha.

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