Ligue o botão de chamar o garçom pela mesa em Configurações, na seção Geral, e cadastre o endereço em Localização. Com isso, quem abre o QR da mesa e está no restaurante vê Chamar garçom; o aviso pisca na hora na tela do garçom com menos pedidos em aberto.
O que é o botão Chamar garçom no pé da página da mesa
Chamar o garçom pela mesa é um botão opcional que mora no pé da página que o cliente abre ao ler o QR da mesa — a mesma página onde ele acompanha o pedido andando de Em preparo até Pronto. Acima do botão fica a frase "Precisa de algo? É só chamar." e, no toque, o qmen.us escolhe um garçom e manda o aviso na hora, sem passar por você nem pela Cozinha. O cliente não faz login nem instala nada: tudo acontece no navegador do celular dele.
O detalhe que faz esse recurso funcionar sem virar bagunça é a checagem de proximidade. O navegador do cliente compara a posição dele com as coordenadas salvas do seu restaurante e só mostra o botão se ele estiver a poucas centenas de metros dali — por isso o endereço com ponto no mapa é obrigatório. Quem abre o link de casa, ou quem nega a permissão de localização, simplesmente não vê o botão. E o chamado é um aviso vivo, não um registro: ele pisca na tela do garçom, some depois de alguns segundos e não fica gravado em lugar nenhum.
Por que deixar o cliente chamar o garçom pela mesa
- Ninguém mais acena pro nada. O cliente resolve com um toque na tela que ele já está olhando pra acompanhar o pedido, e sabe na hora que o recado saiu — o aviso de retorno traz o nome de quem foi chamado.
- O chamado vai pra uma pessoa, não pra todas. O sistema escolhe entre os garçons ativos o que está com menos pedidos em aberto naquele momento. Assim o salão não para inteiro por causa de uma mesa, e quem está atolado não leva mais uma tarefa.
- Só quem está no salão consegue chamar. A checagem de localização compara o celular do cliente com o ponto do seu restaurante no mapa. Link compartilhado no grupo da família não vira trote na sua equipe.
- O garçom sente o chamado, não precisa ver. No celular dele o aviso vibra em três toques e acende uma tarja em cima de qualquer tela do app, mesmo se ele estava anotando o pedido de outra mesa.
- É ligar e desligar numa chave. Casa cheia demais pra dar conta? Desmarque a opção em Configurações e o botão some de todas as Mesas. Nada de mexer em Cardápio, em Mesa ou em QR impresso.
Como ligar o chamado da mesa em 6 passos
São cinco minutos de configuração e um teste no salão. Do endereço no mapa até o celular do garçom vibrar na sua frente.
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Abra as Configurações do restaurante
No painel, toque no ícone de engrenagem lá no topo — é o atalho pras Configurações. Tudo o que esse recurso precisa está nessa mesma tela, em duas seções diferentes: Geral e Localização.
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Cadastre o endereço em Localização
Desça até a seção Localização e comece a digitar no campo Endereço. Escolha uma das sugestões que aparecem e, se o ponto caiu torto, arraste ele no mapa até a porta da casa. É desse ponto que saem as coordenadas guardadas pelo sistema — sem elas, o botão de chamado nunca aparece pro cliente, mesmo com a chave ligada.
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Confira a chave em Geral
Volte pra seção Geral e procure Permitir chamar o garçom pela mesa. Ela já vem ligada nos restaurantes novos, então na maioria das vezes é só conferir. Embaixo dela o próprio sistema avisa: o botão só aparece para clientes que estão no restaurante. Toque em Salvar no fim da tela.
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Tenha pelo menos um garçom ativo
O chamado precisa de alguém pra receber. Em Garçons, confira que existe pelo menos um cadastro ativo — o garçom virtual do atendimento automático não entra na conta, porque ele não atende mesa. Se não houver nenhum garçom ativo, o cliente toca no botão e recebe de volta a mensagem Não foi possível chamar agora.
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Teste com o celular dentro do salão
Pegue o seu celular, leia o QR da mesa e permita a localização quando o navegador pedir. Confirmando que você está a poucos metros do ponto do mapa, aparece um cartão no pé da página com o texto Precisa de algo? É só chamar. e o botão Chamar garçom. Toque nele: sobe um aviso curto dizendo quem foi avisado, algo como "Avisamos Ana — já já alguém vem até você".
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Veja o aviso chegar no celular do garçom
Na mesma hora, no celular de quem foi escolhido, o app do garçom vibra e acende uma tarja escrita Mesa 4 está chamando!, com um botão OK pra dispensar. Se ninguém tocar, ela some sozinha depois de 20 segundos. O nome que aparece é o número ou apelido que você deu pra Mesa.
Dica: O aviso viaja em tempo real, então ele só chega se o app do garçom estiver aberto na tela. Vale combinar com a equipe: celular no bolso, página do qmen.us aberta, tela sem bloquear no meio do turno.
Perguntas frequentes
O botão Chamar garçom não aparece na mesa. O que pode ser?+
São três causas, nessa ordem. Ou a chave "Permitir chamar o garçom pela mesa" está desligada em Configurações; ou o restaurante não tem coordenadas salvas (endereço em branco ou sem ponto no mapa); ou o celular do cliente não confirmou que está no local — ele negou a permissão de localização, o navegador não conseguiu a posição ou ele está longe demais. Nos três casos o rodapé simplesmente não aparece, sem mensagem de erro.
Quem recebe o chamado: todo mundo ou uma pessoa só?+
Uma pessoa só. O sistema olha os garçons cadastrados e ativos do restaurante, ignora o garçom virtual do atendimento automático e escolhe o que tem menos pedidos em aberto no momento (empate é desempatado pelo nome). Repare que a escolha não olha o Turno: um garçom ativo pode receber o chamado mesmo estando fora do turno.
O chamado fica registrado em algum lugar?+
Não. Ele é um aviso ao vivo: aparece na tela do garçom, vibra o celular e some sozinho depois de 20 segundos, ou quando ele toca em OK. Não existe lista de chamados no painel nem no histórico da Comanda. Se o celular do garçom estava com a página fechada, aquele chamado se perde — o cliente pode tocar de novo.
Dá pra desligar o chamado?+
Dá, a qualquer hora. É só desmarcar "Permitir chamar o garçom pela mesa" em Configurações e salvar: o rodapé some da página de todas as Mesas na hora seguinte em que ela atualiza. Nada mais muda — pedidos, Cardápio e QR seguem iguais.
O cliente precisa de conta ou de instalar algo pra chamar?+
Não precisa de conta nem de app. O qmen.us roda no navegador: ele lê o QR da mesa, a página abre e o botão fica ali. A única permissão pedida é a de localização, que o próprio navegador pergunta — e serve só pra conferir que ele está no restaurante.
Se eu uso Comanda em vez de Mesa, o aviso muda de nome?+
O botão funciona igual em qualquer lugar de pedido, mas o aviso que chega no celular do garçom escreve sempre "Mesa" antes do número ou apelido do lugar. Então, numa casa que trabalha com Comanda, ele vai ler algo como "Mesa 12 está chamando!" — o número é o que importa pra achar quem chamou.
Glossário
- QR da mesa
- O código impresso na Mesa que o cliente lê com o celular, sem precisar de login.
- Mesa
- Cada lugar do salão cadastrado no sistema, com o seu QR próprio pra abrir os pedidos.
- Garçom
- Quem anota pedidos pelo celular na URL do garçom, usando a senha da equipe.
- App do garçom
- A página de pedidos que cada garçom acessa por um link próprio do restaurante, direto no navegador do celular.
- Turno
- Estado que indica se o garçom está trabalhando o salão agora, alternado no cartão dele entre No turno e Fora do turno.
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