Pedido agendado é o pedido de entrega com hora marcada: no chat, o cliente toca em Agendar, escolhe o dia e o horário, e o pedido fica esperando fora da cozinha. Um pouco antes da hora, descontados o preparo e o trajeto, ele entra sozinho no monitor e imprime, como qualquer pedido.
O que é um pedido agendado
Um pedido agendado é um pedido de entrega feito agora para ser entregue mais tarde. O cliente monta o carrinho pela página do restaurante, escolhe Em casa e, em vez de O quanto antes, toca em Agendar. Aí escolhe o dia e o horário entre os que a sua casa oferece.
Os horários seguem o seu horário de funcionamento: aparecem de 15 em 15 minutos, até sete dias à frente, e só quando a cozinha estaria aberta para preparar e entregar. Sem horário de funcionamento cadastrado, a opção nem aparece no chat.
Por que vale ligar
- Você vende fora do pico. O cliente que já sabe o que quer garante o pedido na hora em que lembrou, e não na hora em que a fome bate e ele abre outro app.
- A cozinha não se atrapalha. O pedido agendado fica como Rascunho, fora do monitor e da impressora, até a hora certa de começar.
- Ninguém precisa lembrar de nada. A hora de mandar pra cozinha é calculada com o seu tempo real de preparo mais o tempo de entrega, e o pedido entra sozinho.
- O PIX não muda. Se o cliente paga por PIX, você confirma quando quiser; o pedido continua esperando o horário dele.
Como receber pedidos agendados em 5 passos
São cinco passos: dois para ligar, um para ver o que o cliente escolhe e dois para acompanhar no dia a dia.
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Cadastre o horário de funcionamento
Os horários oferecidos ao cliente saem do seu horário de funcionamento. Em Configurações, preencha os dias e os intervalos em que a cozinha trabalha. Um dia sem horário não aparece para agendamento.
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Ligue os pedidos agendados
Ainda em Configurações, com Aceitar pedidos para entrega (em casa) ligado, ligue a chavinha Aceitar pedidos agendados, logo abaixo das formas de pagamento da entrega. Salve.
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Veja a escolha do cliente no chat
No pedido de entrega, o chat pergunta É pra agora ou quer agendar?. Quem agenda escolhe o dia, depois a hora cheia e então o horário exato, sempre em botões grandes, sem digitar. O cliente recebe a confirmação com o dia e a hora, e o acompanhamento mostra Agendado.
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Acompanhe os agendados no painel
No Painel aparece o bloco Pedidos agendados, em ordem de horário, com nome, endereço e valor. Precisa adiantar? Toque em Enviar agora e o pedido vai na hora para a cozinha. O cliente desistiu? Cancelar tira o pedido da fila.
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Deixe o pedido entrar sozinho na cozinha
Na hora certa, o pedido sai do painel e entra no monitor e na impressora, com o horário combinado em destaque no cartão e na comanda, por exemplo PARA Sábado, 20:00. Daí em diante ele segue o caminho de qualquer pedido de entrega.
Dica: Deixe o monitor da cozinha ou o agente de impressão ligados no horário de funcionamento: são eles que puxam o pedido agendado na hora exata.
Perguntas frequentes
Com quanto tempo de antecedência o cliente pode agendar?+
O primeiro horário oferecido é o mais cedo em que dá para preparar e entregar com folga, e o último fica sete dias à frente. Os horários vão de 15 em 15 minutos, só dentro do seu horário de funcionamento.
Quando o pedido agendado aparece na cozinha?+
Um pouco antes do horário combinado: a hora da entrega menos o seu tempo de preparo, calculado pelos pedidos recentes, e mais uns 20 minutos de trajeto. Até lá ele fica no painel, fora do monitor e da impressora.
E se o cliente pagar por PIX?+
O pagamento segue igual. Você confere e toca em Confirmar recebimento quando quiser, e o pedido continua esperando o horário dele. Pedido que não foi pago nunca vai para a cozinha, nem quando chega a hora.
Dá para agendar pedido na mesa?+
Não. O agendamento é só para pedido de entrega feito pelo chat da página do restaurante. Na mesa, o pedido vai direto para a cozinha, como sempre.
Preciso de algum aplicativo para receber agendados?+
Não. O qmen.us roda no navegador, no celular ou no computador, sem app de loja. O cliente agenda pelo link da sua página e você acompanha pelo painel.
Glossário
- Aceitar pedidos para entrega (em casa)
- A chavinha das Configurações que liga a entrega. Fica recuada embaixo do chat e só aparece quando ele está ligado.
- Horários de funcionamento
- O cartão das Configurações onde você define, de Segunda a Domingo, a que horas a casa abre e a que horas fecha.
- Rascunho
- Estado inicial do pedido, enquanto o garçom ainda monta a lista e nada foi oficializado pra cozinha.
- Monitor
- A tela de parede que mostra ao vivo a fila daquela praça, protegida por senha.
- Painel
- A tela do dono, em qmen.us/restaurante/painel/, com pedidos ativos, Mesas ocupadas, faturamento do dia e o atalho pras Configurações.
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