Como funciona o pedido pelo chat da página pública

O que é esse chat e quem responde do outro lado

O pedido pelo chat da página é um atendimento guiado que abre por cima do Cardápio do restaurante quando o dono liga essa opção nas configurações. Não tem IA nem robô adivinhando intenção: é uma sequência fixa de perguntas com botões grandes — categoria, item, tamanho, sabor, quantidade — e, no fim, onde o pedido vai. Roda no navegador do celular, sem login e sem app em loja.

Quem assina do outro lado é o Atendimento, o garçom virtual que o qmen.us cria sozinho em cada casa pra atribuir os pedidos feitos pelo próprio cliente. Enquanto você monta, o pedido existe como Rascunho e aparece apagado na tela da Cozinha, só pra equipe ganhar uns segundos de antecedência. Quando você envia, ele vira Em preparo e segue exatamente como um pedido tirado pelo garçom: mesma fila, mesma comanda impressa, mesmo acompanhamento.

Por que isso funciona melhor que atender no telefone

• Ninguém precisa ligar nem soletrar o cardápio. O cliente vê os itens com preço, monta tocando em botões e envia. Some a ligação no meio do movimento, o cardápio em PDF e o pedido mal anotado num guardanapo.
• O pedido entra pronto no sistema. Chega na Cozinha com item, tamanho, sabor, quantidade e o lugar — Mesa 7 ou Entrega — e sai impresso nas cozinhas que têm impressora ligada, sem ninguém redigitar nada.
• Zero fricção pro cliente. O qmen.us roda no navegador, não tem app em loja e o chat não pede login. Um token secreto no link guarda o pedido, e uma bolha flutuante continua mostrando o status enquanto a pessoa navega pelo site.
• O dinheiro não passa pela gente. O PIX é combinado direto entre cliente e restaurante, com a chave do próprio dono, que confirma o recebimento no painel. E é grátis pro restaurante, sem comissão por pedido: a gente não é marketplace tipo iFood.

Como fazer um pedido pelo chat da página em 7 passos

São sete passos, do botão na página até a tela de acompanhamento. Nenhum deles pede cadastro, e só três respostas são digitadas.

1. Abra a página e toque em Fazer pedido online

   Na página pública do restaurante, logo abaixo do nome e do endereço, aparece o botão Fazer pedido online — ele só existe se o dono ligou o atendimento automático. O toque abre um painel com o título Fazer pedido: pelo lado direito no computador, subindo de baixo no celular. Sem JavaScript, o mesmo link carrega a página inteira do chat.

2. Escolha a categoria e o item

   O chat cumprimenta e pergunta o que você gostaria de pedir. As categorias do Cardápio viram botões grandes; tocando numa delas, o bot responde com os itens daquela categoria e o preço de cada um. Se a casa tem só uma categoria, ele pula essa pergunta e já mostra a lista de itens direto.

3. Ajuste tamanho, sabor e quantidade

   Abre uma gaveta com o nome do item. Quando houver mais de um tamanho, escolha em Tamanho; quando houver sabores, em Sabor — ou Sabores, com o limite da casa, se o item aceita mais de um. Ajuste a Quantidade no − e +, confira o preço e toque em Adicionar. Itens vendidos por peso ficam fora do chat, porque dependem da balança.

4. Confira em Ver pedido e toque em Fechar pedido

   A barra fixa embaixo mostra quantos itens você já tem e o total, no formato R$ 42,00. Toque em Ver pedido pra abrir Seu pedido: dá pra mudar a quantidade linha por linha ou tocar em Remover. O botão Fechar pedido cria um Rascunho, que já aparece apagadinho na Cozinha, e leva você pras perguntas finais.

   Dica: Se você sair da página antes de terminar, a gente cancela o Rascunho sozinho e o cartão apagado some da Cozinha — ninguém prepara nada por engano.

5. Diga onde o pedido vai

   Se a casa aceita entrega, o bot pergunta se você está no restaurante ou em casa. Escolhendo Estou no restaurante, ele lista as mesas ativas pra você tocar na sua — ou pede o número, se houver só uma. Escolhendo Em casa, ele pede o endereço com rua, número, bairro e referência e, se a casa cobra entrega, o bairro ou a localização, mostrando a taxa e o novo total antes do pagamento. Errou a mesa? Ele avisa e pergunta de novo.

6. Informe nome, telefone e como vai pagar

   Depois vêm duas perguntas curtas: seu nome e um telefone pra contato. Pagamento só é perguntado quando é entrega. Com PIX ligado, o chat mostra o QR e o código copia-e-cola já com o valor, mais os botões Copiar código e Já paguei. Se a casa aceitar, dá também pra escolher pagar ao receber o pedido — aí o entregador cobra na hora.

7. Toque em Acompanhar pedido

   Pedido de mesa e pedido pago na entrega vão na hora pra Cozinha, e o chat confirma. Pedido por PIX fica registrado esperando o dono confirmar o recebimento no painel — só então a cozinha começa. Em qualquer caso, o botão Acompanhar pedido abre a tela Acompanhe seu pedido, que atualiza sozinha por Pedido, Em preparo, Pronto e Entregue.

Perguntas frequentes

Glossário

Rascunho

Estado inicial do pedido, enquanto o garçom ainda monta a lista e nada foi oficializado pra cozinha.

Atendimento

O nome que aparece como responsável pelos pedidos feitos pelo próprio cliente. É um garçom do sistema, criado sozinho, só pra separar esses pedidos dos que a equipe lançou.

Token de acompanhamento

Código secreto que vai no link do pedido, do tipo qmen.us/suacasa/pedido/xxxx. Substitui o login: só lê o pedido e não permite alterá-lo.

Entrega

O rótulo de lugar que o pedido ganha quando o cliente escolhe Em casa e informa o endereço. Fica no lugar onde normalmente aparece Mesa 5.

Em preparo

Estágio que o cliente vê na página da mesa enquanto a cozinha trabalha no pedido.

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