O link de acompanhamento do pedido que o cliente recebe

O que é o link de acompanhamento do pedido

O link de acompanhamento do pedido é o endereço que o qmen.us cria no instante em que o cliente fecha um pedido pelo chat — de entrega ou de mesa. Ele tem a forma qmen.us/suacasa/pedido/<token>/, e esse token é um código aleatório de 32 caracteres nascido junto com o pedido. Quem tem o link abre a tela; quem não tem não chega lá, porque a página não entra em buscador e não existe lista de pedidos pra vasculhar. Não pede login, não pede cadastro e não instala nada: o qmen.us roda no navegador, não tem app em loja.

Na tela aparece a etiqueta do lugar (Entrega quando o cliente pediu em casa, ou a Mesa), o título Acompanhe seu pedido, o trilho de quatro paradas — Pedido, Em preparo, Pronto e Entregue — e a lista do pedido, cada linha com a própria etiqueta: Aguardando, Em preparo, Pronto ou Entregue. Quando tudo fica pronto, surge o botão Recebi meu pedido, a única coisa que o token deixa o cliente mudar. Antes disso o link só lê: ninguém consegue puxar um pedido pra fora da cozinha no meio do preparo.

Por que esse link muda a espera da entrega

• O telefone para de tocar. A pergunta "já saiu?" tem resposta na tela do cliente, com o estágio de cada item e a estimativa de quanto falta. Ninguém do salão precisa parar pra dar notícia.
• A tela anda sozinha. Com o link aberto, a página se atualiza sozinha de poucos em poucos segundos e redesenha só o miolo, sem piscar e sem perder a rolagem — o rodapé repete isso com a frase Esta tela atualiza sozinha. Mesmo com o JavaScript desligado, ela se recarrega de tempos em tempos.
• Quem confirma a entrega é quem recebeu. O toque em Recebi meu pedido fecha o ciclo do lado do cliente e avisa a Cozinha, o garçom e o painel na mesma hora — sem ninguém da equipe precisar lembrar de dar baixa depois que o entregador voltou.
• Zero fricção. Sem login, sem senha, sem app: é só abrir o endereço. O mesmo link serve pra quem está esperando em casa e pra quem pediu sozinho sentado na mesa.
• Não custa nada pro restaurante. O qmen.us é grátis, sem comissão por pedido, porque a gente não é marketplace tipo iFood. E não processa dinheiro: PIX é combinado direto entre cliente e casa.

Como acompanhar a entrega pelo link em 7 passos

São sete passos, do envio do pedido até a confirmação de que chegou. Nenhum deles pede cadastro, senha ou instalação.

1. Feche o pedido pelo chat da casa

   O link nasce com o pedido. Enquanto o cliente ainda está montando o carrinho, o pedido é um Rascunho; ao informar onde é (uma Mesa ou o endereço de entrega), o nome e a forma de pagamento, o qmen.us fecha o pedido e gera o endereço próprio dele.

2. Toque em Acompanhar pedido

   Logo depois de enviar, o chat oferece o botão Acompanhar pedido. Ele abre a tela do pedido no endereço qmen.us/suacasa/pedido/<token>/, fora da conversa, ocupando a tela inteira. É esse endereço que vale a pena guardar nos favoritos ou deixar aberto numa aba.

3. Confira no topo que é o seu pedido

   O cabeçalho traz a etiqueta do lugar — Entrega pra quem pediu em casa, ou Mesa com o número —, o nome do restaurante e o título Acompanhe seu pedido, com o aviso Atualiza sozinho · em tempo real. No cartão vem o nome de quem pediu (ou Pedido com o número), o endereço da entrega e a etiqueta grande do momento.

4. Siga as quatro paradas

   Abaixo do cartão tem o trilho: Pedido, Em preparo, Pronto e Entregue. O que já passou fica com um visto e a parada atual fica acesa, com o detalhe embaixo — 3 itens na cozinha, 1 item pronto. Em cima do trilho vem a frase do momento, como A cozinha está preparando com o aviso Sai em uns 15 min, calculado pelo ritmo real dos últimos pedidos daquela casa.

   Dica: Quando falta muito pouco, o aviso troca pra Saindo a qualquer momento — é a hora de ficar de olho na porta.

5. Se for PIX, espere a confirmação da casa

   Pedido de entrega pago no PIX fica Aguardando pagamento antes de ir pra cozinha: a tela mostra Confirmando seu pagamento e explica que o restaurante confirma o PIX e já começa o preparo. O qmen.us não processa dinheiro — o pagamento é combinado direto entre cliente e casa, e quem confirma o recebimento é o dono, no painel dele.

6. Volte pela bolinha do pedido

   Não precisa ficar com a aba presa. Depois de pedir, uma bolinha flutuante acompanha o cliente pelas páginas públicas daquele restaurante mostrando o status curtinho — toque nela e a tela do pedido volta. Ela fica guardada no próprio navegador por até 6 horas, tem um × pra dispensar e some sozinha quando o pedido é entregue ou cancelado.

7. Toque em Recebi meu pedido quando chegar

   Assim que tudo fica Pronto, surge no pé do cartão o botão Recebi meu pedido — ele só aparece nesse momento. O toque marca o pedido como Entregue, registra que foi o cliente quem confirmou e atualiza na hora o monitor da Cozinha, a tela da mesa, o app do garçom e o painel do dono. A tela volta pro mesmo link, agora com Tudo entregue — bom apetite!.

Perguntas frequentes

Glossário

Bolinha do pedido

O selo flutuante que segue você pelas páginas públicas com o status curtinho e um toque pra voltar.

Entrega

O rótulo de lugar que o pedido ganha quando o cliente escolhe Em casa e informa o endereço. Fica no lugar onde normalmente aparece Mesa 5.

Pronto

Estado do item depois que a praça dá baixa; o garçom é avisado na hora.

Entregue

Estado do pedido quando todos os itens foram servidos; a conta ainda pode seguir aberta.

Aguardando pagamento

O status de um pedido de entrega pago por PIX. Ele espera você tocar em Confirmar recebimento no painel pra só então ir pra Cozinha.

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