Aceitar pedido de entrega pela página do restaurante

O que é o pedido feito pela página pública

O pedido de entrega no qmen.us é o mesmo chat da mesa, só que sem mesa. Quem abre a sua página pública vê o botão Fazer pedido online, monta o carrinho pelo Cardápio e, no fim, responde se está no salão ou em casa. Escolhendo Em casa, ele digita o endereço e o telefone, e é isso que transforma um pedido comum num pedido pra sair pela porta.

É opcional e depende de uma coisa só: o atendimento por chat precisa estar ligado. A entrega é uma sub-opção dele, uma chavinha recuada logo abaixo nas Configurações — ligada, a pergunta aparece no chat; desligada, o cliente só consegue pedir informando a Mesa. Itens de preço variável, aqueles pesados na balança, ficam de fora desse cardápio, porque ninguém pesa um quilo de feijoada pelo celular.

Por que vale receber pedido de casa pela sua página

• É o seu telefone, sem a ligação. Em vez de anotar endereço no papel no meio do barulho, o cliente digita tudo — rua, número, referência — e o texto chega escrito na tela do pedido, sem "foi 42 ou 45?".
• O pedido entra na mesma fila de sempre. Não tem segunda tela nem tablet de marketplace: a entrega vira um cartão na Cozinha, ao lado dos pedidos do salão, e imprime na praça igualzinho.
• O cliente é seu. A página é a da sua casa, o endereço é qmen.us/seu-codigo e o telefone fica com você. Não é marketplace: ninguém entra no meio pra vender o restaurante do lado.
• Não custa porcentagem. O qmen.us é grátis pro restaurante e não cobra comissão por pedido. O dinheiro também não passa pela gente — PIX cai direto na sua chave, ou o entregador cobra na porta.
• Você desliga quando quiser. Faltou entregador, choveu, a cozinha afogou: uma chavinha e um Salvar param de oferecer a opção, sem mexer em mais nada.

Como aceitar pedido de entrega em 7 passos

São sete passos: dois pra ligar, um pra resolver o pagamento e quatro pra ver o pedido chegando do jeito que ele chega.

1. Ligue o atendimento por chat

   A entrega mora dentro do autoatendimento, então comece por ele. Em Configurações, ligue Pedido com atendimento automático (chat). É essa chave que faz aparecer, no topo da sua página pública, o botão Fazer pedido online — sem ela o cliente só olha o Cardápio e liga pra você.

2. Ligue a entrega em casa e salve

   Assim que o chat fica ligado, abre um bloco recuado logo abaixo. Nele está Aceitar pedidos para entrega (em casa): deixe ligada e desça até o fim da página pra tocar em Salvar. Desligada, o chat nem pergunta onde a pessoa está — trata todo pedido como pedido de salão e cobra o número da Mesa.

   Dica: A chavinha é o seu interruptor de plantão: num sábado lotado, desligue e salve. Quem já estava no meio do chat termina, os próximos só veem a opção do salão.

3. Decida como o cliente paga

   Dentro do bloco da entrega ficam as duas opções de pagamento: Pagamento via PIX, que pede a sua Chave PIX, e Pagamento na entrega, em que o entregador cobra na porta. O qmen.us não processa dinheiro — o PIX vai direto pra sua chave. Sem nenhuma das duas ligadas, o chat não fala de pagamento e o combinado fica por sua conta.

4. Confira a sua página pública

   Abra o endereço da casa no celular, no formato qmen.us/seu-codigo. O botão Fazer pedido online tem que estar lá, embaixo do nome do restaurante. Toque nele: a conversa abre num painel sobre a própria página. Esse é exatamente o caminho que o cliente vai fazer — vale testar com um pedido de mentira antes de divulgar.

5. Veja o que o chat pergunta

   Depois de montar o carrinho e tocar em Fechar pedido, o cliente responde uma pergunta de cada vez: Você está aqui no restaurante ou em casa?, e escolhendo Em casa vem o endereço de entrega (rua, número, bairro, referência), o nome e um telefone pra contato. Endereço em branco não passa: o chat pergunta de novo.

6. Receba o pedido no Painel e na Cozinha

   Enquanto o cliente responde, a Cozinha já mostra o pedido apagadinho, com o aviso Cliente ainda não completou o pedido — se ele desistir, o cartão some sozinho em 15 minutos. Fechado o pedido, o cartão firma com o rótulo Entrega no lugar da Mesa, e no Painel ele aparece nos Pedidos ao vivo com um ícone de sacola. O responsável fica como Atendimento.

7. Combine a entrega pelo telefone que ele deixou

   Abra o pedido no Painel: o endereço e o telefone estão logo abaixo do título, prontos pra copiar. Dali em diante é a sua operação de sempre — a Cozinha prepara, marca Pronto e alguém leva. Taxa de entrega, pedido mínimo e o envio pro entregador numa mensagem pronta ficam na página Entrega, explicada em taxa de entrega, pedido mínimo e entregadores.

Perguntas frequentes

Glossário

Aceitar pedidos para entrega (em casa)

A chavinha das Configurações que liga a entrega. Fica recuada embaixo do chat e só aparece quando ele está ligado.

Em casa

A resposta que o cliente escolhe no chat quando não está no salão. É ela que faz o sistema pedir o endereço em vez do número da mesa.

Fazer pedido online

O botão que aparece no topo da sua página pública quando o chat está ligado. Abre a conversa do pedido ali mesmo, sem sair da página.

Endereço de entrega

O texto que o cliente digita no chat (rua, número, bairro, referência). Sem ele o pedido não é registrado, e ele vira o rótulo Entrega no lugar da Mesa.

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